Stopa praćenja – Dodavanje podataka za praćenje narudžbama

Naš zajednički cilj je zadovoljan kupac koji redovito kupuje u MALL-u/Mimovrsteu. Zato je važno da kupac pravovremeno dobije točne informacije.

Stopa praćenja je omjer narudžbi s informacijama o praćenju (broj za praćenje i URL za praćenje) za sve poslane narudžbe (u statusu OTPREMLJENO, ISPORUČENO i VRACENO) za praćeno razdoblje.
Narudžbe putem dostavne službe MALL nisu uključene u cijenu praćenja.
Za više informacija o postavljanju podataka za praćenje pogledajte ovdje.

Dodavanje podataka o praćenju dovest će do veće svijesti kupaca i nižih stopa kontakta za naš pozivni centar, a posljedično i za vas.
Unosom oba podatka, kupac ima mogućnost pratiti status pošiljke, uključujući informacije o kretanju pošiljke u transportu.

Za ispunjavanje ovog SLA-a potrebno je dodati podatke za praćenje (broj za praćenje i praćenje URL) barem za 90% svih narudžbi.
Pregled se sustavno čisti od nevažećih zapisa.

Ako koristite uslugu Dostava u trgovački centar, podatke za praćenje automatski dodaje sustav na strani TRGOVAČKOG CENTRA nakon unosa statusa OTPREMLJENO. Više informacija o ovoj usluzi možete pronaći ovdje.

Stopa praćenja na portalu MALL Partner

Označi Stopa praćenja možete pronaći na portalu MALL Partner u odjeljku Kvaliteta uslugeTrenutne podatke možete vidjeti u postocima za zadani mjesec i za posljednjih 7 dana. Također ćete vidjeti opći pregled za protekle mjesece.
Stanje vašeg računa procjenjuje se na temelju posljednjeg završenog mjeseca.

Istovremeno, imate mogućnost kliknuti na "Izvješće" za izvoz popisa netočno unesenih podataka za praćenje narudžbi za odabrani mjesec u .xlsx formatu. Otvorit će se automatski prozor u koji možete unijeti mjesec za koji želite izvesti narudžbe i potvrditi s "Preuzmi".