Osnovne informacije o pritužbama i odustajanju od kupoprodajnog ugovora – Zakonodavstvo u Češkoj Republici

Pritužbe na zakonodavstvo

Sljedeći podaci sažimaju informacije iz važećeg zakonodavstva o pritužbama roba.

Biznismen

• Ako nije pismeno dogovoreno ugovorno jamstvo, primjenjuje se samo zakonska odgovornost za nedostatke prilikom prihvaćanja.
• Očiti nedostaci moraju se reklamirati prilikom prihvaćanja.
• Skrivene nedostatke treba prijaviti odmah po otkrivanju.
• Podnositelj zahtjeva mora dokazati da je nedostatak bio prisutan na artiklu prilikom primitka.
• Nedostaci se dijele na značajne i neznačajne.
  • Bitne su one koje nisu kao takve označene u ugovoru ili one za koje ovlaštena strana ne može biti zainteresirana za takvo ispunjenje.
    • Značajni nedostaci daju pravo na zahtjev za:
      • popravak robe
      • razmjena robe
      • nadopunjavanje nedostajuće robe
      • uklanjanje pravnih nedostataka
      • popust na kupovnu cijenu
      • odustajanje od ugovora
  • Svi ostali smatraju se nebitnim i kupac mora dokazati da su bitni.
    • Nematerijalni nedostaci daju pravo na naknadu:
      • popravak robe
      • razmjena robe
      • nadopunjavanje nedostajuće robe
      • uklanjanje pravnih nedostataka
      • popust na kupovnu cijenu

Za odustajanje od ugovora mora se osigurati razuman rok. Ugovor o kupnji može se odustati samo ako se taj rok ne poštuje.

• Ako se utvrdi materijalni nedostatak, poduzetnik ima pravo na naknadu izgubljene dobiti prema poreznoj prijavi.

• Ako nedostatak robe uzrokuje štetu veću od 500 eura, poduzetnik ima pravo od prodavatelja tražiti naknadu štete za nedostatak proizvoda. Prodavatelj tada može tražiti naknadu od prijevoznika ili proizvođača.

Potrošač

• Potrošač dobiva zakonsko jamstvo na novu robu u trajanju od 24 mjeseca.

• Ako proizvođač daje dodatno jamstvo za proizvod, svakako se primjenjuje dulje jamstveno razdoblje. Kupac ne mora dostaviti dokaz o jamstvenom listu; dovoljan je promotivni letak ili snimka zaslona internetskog oglasa u kojem se navodi dulje jamstvo ili bilo što slično što promovira proizvod.

• Potrošač može dokazati kupnju:
  • račun ili jamstveni list
  • narudžbom ili potvrdom iz e-trgovine
  • bankovnim izvodom ako ste platili karticom

• Prodavatelj nije dužan prihvatiti reklamaciju ako:
  • roba je higijenski neispravna i ne zadovoljava osnovne higijenske standarde
  • kupac odbija dati svoje podatke, s njim se ne može sastaviti zapisnik o reklamaciji i roba se zapravo ne preda na reklamaciju

• Po primitku reklamacije, prodavatelj je dužan izdati zapisnik o reklamaciji.

• Rok od 30 dana počinje dan nakon primitka pritužbe, tj. dan primitka je nulti dan.

• Prodavatelj je dužan pismeno kontaktirati potrošača s informacijama o načinu rješavanja pritužbe u roku od 30 kalendarskih dana.

• Nepoštivanje roka od 30 dana daje kupcu pravo na odustanak od ugovora o kupnji i rizik od kazne od strane Češke trgovinske inspekcije (CTI).

• Razdoblje se može produžiti uz pismenu suglasnost kupca.

• Kupac je dužan pregledati robu prilikom preuzimanja.

• Ako artikl ima nedostatak za koji je kupac već bio svjestan prilikom kupnje, tj. takozvani očiti nedostatak, smatra se da je artikl kupljen s tim nedostatkom.

• Ako stvar ima nedostatak koji bi stručnjak otkrio tek prilikom sklapanja ugovora i pregleda stvari, tj. skriveni nedostatak, ili ako se radi o nedostatku koji se na robi pojavio tek kasnije, kupac ima pravo reklamirati nedostatak bez nepotrebnog odgađanja nakon njegova otkrivanja.
  Ako to učini u roku od 6 mjeseci od kupnje, ima pravo na oborivu pravnu pretpostavku prema članku 2161. stavku 1. (na prodavatelju je da dokaže da stvar nije bila neispravna prilikom preuzimanja) da je stvar bila neispravna prilikom preuzimanja.
  Ako to učine kasnije, ali unutar jamstvenog roka od 24 mjeseca, moraju dokazati da je artikl bio neispravan prilikom primitka.

• U roku od 6 mjeseci od isporuke artikla, potrošač ima pravo, osim popravka, zamijeniti artikl za novi. Međutim, taj zahtjev mora biti naveden prilikom podnošenja reklamacije, tj. zahtjev za zamjenu mora biti naveden na zapisniku o reklamaciji, inače je odluka u potpunosti na prodavatelju. Potrošač ima pravo na ovu zamjenu samo ako se ne radi o tzv. manjem nedostatku.

• Nakon 6 mjeseci od primitka, potrošač ima pravo:
  • za popravak ili popust na kupovnu cijenu za uklonjive nedostatke
  • za uklonjive nedostatke, kada se istovremeno pojave 3 različita nedostatka ili se uzastopno pojave 3 identična nedostatka, popust, zamjena ili odustajanje od ugovora o kupnji

• Potrošač ima pravo na naknadu troškova razumno povezanih s pritužbom:
  • troškovi prijevoza
  • troškovi stručnog mišljenja u slučaju priznate pritužbe
  • troškovi poštarine i telefonskog poziva
  • u slučaju uspješne tužbe:
    • stručno mišljenje
    • sudski depozit
    • troškovi koje je sud priznao

• Razlozi za odbijanje žalbe:
  • Reklamacije za nedostatke robe nisu podnesene odmah nakon njihovog otkrivanja
  • Nedostatak je bio vidljiv prilikom primitka robe.
  • Roba je mehanički oštećena od strane potrošača i stoga se ne radi o nedostatku robe
  • Ovo je normalno trošenje.
  • To su uobičajena svojstva prirodnih materijala
  • Korisne i estetske vrijednosti robe prerano su iscrpljene zbog nepažljive upotrebe
  • Nedostatak je bio prisutan u trenutku primitka te je dogovoren popust na kupovnu cijenu.
  • Nedostatak je nastao kao posljedica vanjskog događaja izvan kontrole prodavatelja
  • Istek jamstvenog roka
  • Detaljnim pregledom nedostatak nije bio vidljiv.

Zajedno

• Jamstvo se povećava za dane reklamacije, tj. od primitka reklamacije od strane kupca do informacije o mogućnosti preuzimanja. U slučaju prijevoza paketom, uzima se u obzir trodnevni rok isporuke. Stoga, ako kupac šalje robu paketom, smatra se da je primljena u roku od 3 radna dana od otpreme. Ako se roba naknadno vrati kupcu također paketom, smatra se da je isporučena najkasnije u roku od 3 radna dana od otpreme.
• Kupac uvijek mora obavijestiti prodavatelja o željenom načinu rješavanja pritužbe nakon primitka. U protivnom prodavatelj možda neće moći iskoristiti pritužbu.
• Ako prodavatelj namiri kupčev zahtjev zamjenom robe za nenovu robu bez prethodne suglasnosti, kupac ima pravo odustati od ugovora.
• Ako prodavatelj prilikom rješavanja reklamacije ošteti proizvod kupca, kupac ima pravo na odštetu vraćanjem u prvobitno stanje ili isplatom obračunate štete u novcu.
• U slučaju da se radi o manjem kršenju ugovora, kupac može zahtijevati popravak artikla ili popust na kupovnu cijenu.
  Međutim, ako stvar nije popravljena u roku ili ako prodavatelj odbije ukloniti je, kupac može odustati od ugovora.

Ako imate dodatnih pitanja, možete nas kontaktirati putem Centra za pomoć .