Tukaj boste izvedeli, kako spremeniti status naročil v FastCentriku, da bodo pravilno vnesena v portal MALL Partner. Za popolno razumevanje delovanja statusov v MALL Partnerju priporočamo, da si preberete ta članek Stanje naročila
Pomembno je, da pravilno in pravočasno obravnavate statuse naročil, saj se boste tako izognili težavam z zaračunavanjem. Pravilno nastavljeni statusi strankam omogočajo tudi, da dobijo najnovejše informacije o svojih pošiljkah, kar izboljša izkušnjo strank in hkrati zmanjša tveganje za zamujene pošiljke ali negativne ocene izdelka ali naročila.
Na spletnem mestu FastCentric trenutno obstajajo naslednja stanja naročil:
– nevyřízená
– částečně vyřízená
– vyřizuje se
– vyřízená
– stornováno
Ta stanja so seznanjena s stanji, ki jih uporablja Partner MALL. V opomnik vam dodajam diagram:
Države med MALL Partnerjem in FastCentrikom so združene na naslednji način:
in je podrobneje opisan v nadaljevanju.
Postopek obdelave naročila
Do vašeho FastCentrik eshopu přijdou pouze objednávky, které jsou v MALL Partner portálu stavu „Open“ a propíší se jako „v obravnavi„. Propíší se tedy pouze objednávky, které jsou již zaplacené (při platbě předem) a nebo objednávky na dobírku.
Ve chvíli, kdy začnete objednávku vyřizovat, vyskladňovat či balit, přepněte stav objednávky ve FastCentriku z „nevyřízená“ na „vyřizuje se“. To stanje ustreza stanju „Shipping“ v trgovini MALL Partner.
Če naročilo prekličete. V FastCentriku je treba nastaviti status. "preklicano"ki se vnese v portal MALL Partner kot status „Cancelled“. Tento stav je možné nastavit nejpozději ve stavu „vyřizuje se“ / „Shipping“. Více o zrušených objednávkách a jejich dopadech se lze dočíst v článku Cancel rate.
Jakmile odevzdáte objednávku přepravci k doručení, je třeba přepnout objednávku ze stavu „vyřizuje se“ do stavu „vyřízeno“. To bo partnerskemu portalu poslalo informacijo, da je treba naročilo nastaviti na „Shipped“.
Če je vse v redu in stranka sprejme pošiljko, morate v FastCentriku izpolniti polje „Datum doručení“ (glej sliko)
Ko boste izpolnili ta datum in status naročila bo v „Vyřízeno“, se te informacije prenesejo na tržnico Mall Marketplace kot status „Delivered“ z izpolnjenim „delivered_at“. Na podlagi teh informacij Mall pošlje končnemu kupcu prodajni račun (davčni dokument), hkrati pa nastane terjatev za medsebojno poravnavo med partnerjem in Mallom.
Stav „Delivered“ (tj. ve FastCentriku stav „Vyřízeno“ s vyplněným „Datumem doručení“) je končno stanje, ki ga po nastavitvi ni mogoče spremeniti. Če je bilo stanje „Delivered“ nepravilno nastavljeno, je treba naročilo medsebojno poravnati in nato izdati dobropis v sodelovanju s sodelavci iz operativnega oddelka. Dobropis mora vsebovati številko naročila in številko vrnitve, ki jo je poslal oddelek za poslovanje po prijavi nepravilnega stanja.
E-naslov: operations@mallgroup.com
V primeru, da stranka pošiljko NE PRENAŠAJO in je blago vrnjeno kot neprevzeto, morate ročna nastavitev na partnerskem portalu. kot „Returned“. Jen pro úplnost uvádíme, že tento stav se nezadává v případě, kdy zákazník odstupuje od kupní smlouvy v zákonné lhůtě – u těchto zásilek zůstává stav Delivered
Če pride do kakršne koli napake v zvezi s statusom naročila, se morate čim prej obrniti na oddelek za poslovanje: operations@mallgroup.com