Stopnja preklica - število preklicanih naročil

Naš skupni cilj je imeti zadovoljno stranko, ki redno kupuje v MALL / Mimovrste. Eden od osnovnih predpogojev, kako lahko to dosežemo, je zmanjšanje preklicanih naročil.

Stopnja preklica je razmerje med preklicanimi naročili s strani partnerja in vsemi ustvarjenimi naročili, ki so prestala status ODPRTO (prilagojeno za testna naročila, ročne intervencije klicnega centra MALL s strani kupca).

Gre za preklicana naročila (Status ODPOVED), kadar preklic opravi partner, tj. Preden je blago odposlano iz skladišča, nedostavljene ali nepobrane pošiljke kupec (vrnjeno stanje).

Preklic naročila zaradi napačno nastavljenih podatkov, kot so razpoložljivost zalog in cena, poslabša izkušnjo strank, zvestobo in zmanjša zaupanje kupcev v nas kot prodajalca. Takšni primeri se odražajo tudi v oceni partnerja na internetu / spletu.

Zato je cilj zastaviti največ 3% preklicanih naročil v obravnavanem obdobju skupnega števila naročil vsakega partnerja.

Ta SLA zelo natančno spremljamo. Če bo kršen, vas bomo o tem obvestili in zahtevali korektivne ukrepe za rešitev težave.

Če partner po popravljenem obvestilu s strani MALL ne bo popravil statusa in bo stopnja preklica njegovih naročil v opazovanem obdobju višja od 3%, bo sodelovanje lahko začasno omejeno (dokler partnerjeve napake ne bodo odpravljene).

Najpogostejši razlogi za preklic naročila s strani partnerja vključujejo:

1. Zaloga blaga - Pomembno je, da imate vedno na voljo posodobljene zaloge, tako da je v košarici prikazano samo blago, ki je na voljo. Pomembno je tudi, da določite pravilen datum dobave Zamuda pri dostavi a Čas zapiranja. V primeru, da se v kratkem časovnem intervalu zgodi več naročil hkrati, mora partner zagotoviti, da ima ponujeno blago.
2. Testna naročila - za testiranje uporabite testna naročila na partnerskem portalu in ne naročil prek MALL.CZ/SK/HU/PL/SI. Testna naročila, ustvarjena prek portala, za razliko od resničnih, ustvarjenih prek MALL.CZ, ne vplivajo na postopek medsebojnega obračunavanja in tudi ne vstopajo v statistiko stopnje preklica.
3. Cene - cena je za kupca pomembna, zato če partner ob potrditvi naročila ugotovi, da nima pravilno zastavljene cene izdelka, je po zakonu dolžan dostaviti naročilo za ceno, določeno v naročilu. Priporočamo, da preverite določene cene, zlasti med posameznimi državami (CZ proti SK itd.)

Naročila, ki jih prekliče končni kupec sam, se ne štejejo med stopnjo preklica.

Stopnja preklica na partnerskem portalu MALL

Zaznamek Stopnja preklica najdete na partnerskem portalu MALL v razdelku Kakovost storitve. Trenutne podatke lahko spremljate v odstotkih za dani mesec in zadnjih 7 dni. Tu boste videli tudi pregled zadnjih mesecev.
Stanje vašega računa se oceni glede na zadnji mesec, ki se je končal.

• 

• 

Hkrati imate možnost pod gumbom "Prijavi“Izvozite seznam napačno vnesenih stanj za naročila za izbrani mesec v obliki .xlsx. Odpre se samodejno okno, kjer vnesete dan, za katerega želite izvoziti naročila, in potrdite z gumbom "Prenesi„.

•