Naš skupni cilj je imeti zadovoljno stranko, ki redno kupuje na MALL/Mimovrste spletni trgovini. Eden od osnovnih predpogojev, kako lahko to dosežemo, je zmanjšanje preklicanih naročil.
Cancel rate je razmerje med preklicanimi naročili s strani partnerja in vsemi ustvarjenimi naročili, ki so prestala status OPEN (prilagojeno za testna naročila in ročne intervencije klicnega centra MALL s strani kupca).
To so odpovedana naročila (status ODPOVEDANO), če do odpovedi pride s strani partnerja, tj. preden je blago odpremljeno iz skladišča, vse nedostavljene ali neprevzete pošiljke s strani stranke (status VRAČANO).
Preklic naročila zaradi napačno nastavljenih podatkov, kot so razpoložljivost zalog in cena, poslabša izkušnjo strank, njihovo zvestobo in zmanjša zaupanje kupcev v nas kot prodajalca. Takšni primeri se odražajo tudi v oceni partnerja na spletu.
Zato je naš cilj, da partnerji nimajo več kot 3% preklicanih naročil v vsakem obravnavanem obdobju..
Ta SLA zelo natančno spremljamo. Če bo kršen, vas bomo o tem obvestili in zahtevali korektivne ukrepe za rešitev težave.
Če partner po tem, ko ga MALL obvesti, ne popravi stanja in stopnja preklica njegovih naročil v obdobju poročanja preseže 3 %, se lahko sodelovanje začasno omeji (dokler partner ne popravi napak).
Najpogostejši razlogi za preklic naročila s strani partnerja vključujejo:
- Razpoložljivost zalog - pomembno je, da je razpoložljivost zalog vedno ažurna, tako da se v košarici prikažejo le razpoložljivi izdelki. Prav tako je pomembno, da imate pravilno nastavljen Zadržanje dostave in čas zapiranja. Če je v kratkem časovnem obdobju oddanih več naročil hkrati, mora partner zagotoviti, da ima na voljo ponujeno blago.
- Testna naročila - za testiranje uporabite testna naročila na partnerskem portalu in ne naročil prek MALL.CZ/SK/HU/PL/SI. Testna naročila, ustvarjena prek portala, za razliko od resničnih, ustvarjenih prek MALL.CZ, ne vplivajo na postopek medsebojnega obračunavanja in niso vključena v statistiko stopnje preklica.
- Cene - cena je za kupca pomembna, zato če partner ob potrditvi naročila ugotovi, da nima pravilno zastavljene cene izdelka, je po zakonu dolžan dostaviti naročilo za ceno, določeno v naročilu. Priporočamo, da preverite določene cene, zlasti med posameznimi državami (CZ proti SK itd.)
Naročila, ki jih prekliče končni kupec sam, se ne upoštevajo v stopnji preklica.
Stopnja preklica na partnerskem portalu MALL
Zaznamek Cancel rate najdete na partnerskem portalu MALL v razdelku Performance. Trenutne podatke lahko spremljate v odstotkih za dani mesec in zadnjih 7 dni. Tukaj boste našli tudi pregled zadnjih mesecev.
Stanje vašega računa se oceni glede na pretekli mesec.
Primer uspešno dosežene ravni kakovosti partnerja MALL za pretekli mesec
Primer neizpolnjevanje ravni kakovosti partnerja MALL za pretekli mesec
S klikom na gumb "Report" lahko izvozite seznam nepravilno vnesenih statusov naročil za izbrani mesec v formatu .xlsx. Odprlo se bo samodejno okno, v katerem nastavite mesec, za katerega želite izvoziti naročila, in potrdite s pritiskom na gumb "Download".
Primer samodejnega okna za prenos poročila