Cancel rate - število preklicanih naročil

Naš skupni cilj je imeti zadovoljno stranko, ki redno kupuje na MALL/Mimovrste spletni trgovini. Eden od osnovnih predpogojev, kako lahko to dosežemo, je zmanjšanje preklicanih naročil.

Cancel rate je razmerje med preklicanimi naročili s strani partnerja in vsemi ustvarjenimi naročili, ki so prestala status OPEN (prilagojeno za testna naročila in ročne intervencije klicnega centra MALL s strani kupca).

To so odpovedana naročila (status ODPOVEDANO), če do odpovedi pride s strani partnerja, tj. preden je blago odpremljeno iz skladišča, vse nedostavljene ali neprevzete pošiljke s strani stranke (status VRAČANO).

Preklic naročila zaradi napačno nastavljenih podatkov, kot so razpoložljivost zalog in cena, poslabša izkušnjo strank, njihovo zvestobo in zmanjša zaupanje kupcev v nas kot prodajalca. Takšni primeri se odražajo tudi v oceni partnerja na spletu.

Zato je cilj, da se v obdobju poročanja prekliče največ 1,5% naročil od skupnega števila naročil vsakega partnerja..

Ta SLA zelo natančno spremljamo. Če bo kršen, vas bomo o tem obvestili in zahtevali korektivne ukrepe za rešitev težave.

Če partner po obvestilu MALL ne popravi stanja in stopnja preklica njegovih naročil presega 1,5% v obdobju poročanja, se lahko sodelovanje začasno omeji (dokler partner ne popravi napak).

Najpogostejši razlogi za preklic naročila s strani partnerja vključujejo:

1. Razpoložljivost zalog - pomembno je, da je razpoložljivost zalog vedno ažurna, tako da se v košarici prikažejo le razpoložljivi izdelki. Prav tako je pomembno, da imate pravilno nastavljen Zadržanje dostave in čas zapiranja. Če je v kratkem časovnem obdobju oddanih več naročil hkrati, mora partner zagotoviti, da ima na voljo ponujeno blago.
2. Testna naročila - za testiranje uporabite testna naročila na partnerskem portalu in ne naročil prek MALL.CZ/SK/HU/PL/SI. Testna naročila, ustvarjena prek portala, za razliko od resničnih, ustvarjenih prek MALL.CZ, ne vplivajo na postopek medsebojnega obračunavanja in niso vključena v statistiko stopnje preklica.
3. Cene - cena je za kupca pomembna, zato je partner, ki ob potrditvi naročila ugotovi, da nima pravilne cene za izdelek, pravno zavezan, da naročilo dostavi po ceni, ki je navedena v naročilu. Priporočamo, da preverite določene cene, zlasti med državami (CZ proti SK itd.). 

Naročila, ki jih prekliče končni kupec sam, se ne upoštevajo v stopnji preklica.

Cancel rate na partnerskem portalu MALL

Zaznamek Cancel rate najdete na partnerskem portalu MALL v razdelku Performance. Trenutne podatke lahko spremljate v odstotkih za dani mesec in zadnjih 7 dni. Tukaj boste našli tudi pregled zadnjih mesecev.
Stanje vašega računa se oceni glede na pretekli mesec.

S klikom na gumb "Reportlahko izvozite seznam nepravilno vnesenih statusov naročil za izbrani mesec v formatu .xlsx. Odprlo se bo samodejno okno, v katerem nastavite mesec, za katerega želite izvoziti naročila, in potrdite s pritiskom na gumbDownload„.

Če imate dodatna vprašanja, nas lahko kontaktirate prek FAQ, Centra za pomoč.