Stanje naročila

Ta članek vsebuje osnovne informacije o stanjih naročil.

Upoštevajte spodnji postopek, glejte spodnje informacije.

Pomembno je, da pravilno in pravočasno delate z naročili glede na dejansko stanje vašega blaga. Upoštevanje teh postopkov bo pomagalo preprečiti težave z obračunavanjem.
Pravilno nastavljena stanja, vključno sledenje podatkov strankam omogočajo, da dobijo najnovejše informacije o svojih pošiljkah, kar nam pomaga izboljšati izkušnjo strank, hkrati pa zmanjšuje tveganje, da ne bodo prevzeli.
Poleg tega ob slabi izkušnji kupca obstaja nevarnost negativnih pregledov izdelkov ali naročil.

Tu je pravilen vrstni red stanj, ki se lahko pojavijo z vrstnim redom. Če poskušate vnesti status zunaj označene smeri, vam naš sistem ne bo dovolil vnosa stanja.

• Blocked
  • naročilo je ustvarila stranka
  • vašega stanja še ni mogoče spremeniti, čakamo na plačilo
  • v primeru plačila po povzetju se odpre v 10 minutah
  • v primeru plačila vnaprej se bo odprlo šele po plačilu - kupec ima 1-14 dni časa za plačilo (glede na izbrano vrsto plačila), v primeru neplačila se naročilo samodejno prekliče
• Storno
  • naročilo je preklicano iz stanja Blocked - to pomeni, da ga stranka ni pravilno plačala.
  • To stanje je na partnerskem portalu MALL prikazano kot CANCELLED. Tehnično med razveljavljenimi in odpovedanimi državami ni nobene razlike, le stanje izhaja iz države.

• Open
  • naročilo je bilo plačano in ga je mogoče poslati
  • naročila ni mogoče spremeniti - spremenite število kosov, vrsto izdelka ali ceno
• Shipping
  • pakiranje in pošiljanje - priprava za dostavo prevozniku
  • to je zadnji korak, v katerem je mogoče preklicati naročilo z vaše strani
• Cancelled
  • se lahko nastavi le, dokler pošiljka ni predana prevozniku
  • v centru za obveščanje lahko nastavite obvestilo o preklicanem naročilu s strani stranke
  • ko ga vzpostavite, pišete klicnemu centru le, če želite stranki ponuditi alternativo izdelku.

• Shipped
  • izročitev naročila prevozniku.
  • po nastavitvi tega statusa naročila ni mogoče preklicati, vnesete lahko le status vrnjenega naročila.
  • z MALL Delivery vnesete to stanje nazadnje, sistem samodejno začne spremljati sledenje prevoznika in glede na pridobljene informacije se končni status naročila nato spremeni.
• Delivered
  • naročilo je bilo uspešno dostavljeno kupcu (izdano na dostavnem mestu)
  • DOSTAVLJENO NA datum dejanske dostave kupcu (dan prevzema) - ta podatek je obvezen in z vpisom v naročilo postane del računa.
  • po nastavitvi tega stanja ni mogoče nastaviti nobenega drugega stanja
  • če je status napačno DOSTAVLJEN ali kupec zahteva blago, mora naročilo obračunati drug drugemu in nato izdati dobropis v sodelovanju z operacijami@mallgroup.com
  • dobropis mora vsebovati številko naročila in povratno številko (pošlje operativni oddelek po prijavi okvarjenega stanja)

• Returned
  • situacija, ko kupec NI sprejel naročila in je na poti nazaj do vas
  • POZOR - status RETURNED ni za naročila, ko kupec odstopi od kupoprodajne pogodbe v zakonsko določenem roku
• Lost
  • ta status se uporablja samo za storitev MALL Delivery
  • pogoj postavi izključno naš uslužbenec MALL v trenutku, ko ste sprejeti za zahtevek za škodo ali izgubo pošiljke med prevozom
  • Izgubljeni status je končni status naročila, ki ga ni mogoče spremeniti

• v primeru kakršne koli statusne napake se morate obrniti na ekipo Operations.

Če imate dodatna vprašanja, nas lahko kontaktirate prek FAQ, Centra za pomoč. Če imate težavno naročilo, nam ga lahko sporočite prek scenarija Problematični vrstni red.