Ta članek se uporablja za postopek pritožbe na MALL.
Pritožbe so ena najbolj negativnih situacij, ki lahko vplivajo na izkušnjo strank. Ta postopek je nastavljen tako, da ga lahko obvladamo po svojih najboljših močeh in kupcu na splošno omogočimo dober spomin.

Posamezni koraki reklamacije blaga

Potrdilo stranke

Če se kupec zaradi blaga pritoži, se običajno obrne na Internet Mall, ki je naveden kot prodajalec. Če se to zgodi, bo kupec blago pripeljal do podružnice našega podjetja. Tam kupec blago pregleda in se napiše reklamacijski protokol, ki vsebuje naslednje podatke:

  • številka pritožbe (začne se s številčno serijo 2600 *)
  • datum prejema pritožbe v Internet Mall
  • podatki o pritožniku = kupcu
  • predmet reklamacije (vedno za 1 kos blaga). V primeru, da se kupec na primer pritoži nad 4 kosi blaga, je treba vedno priložiti 4 reklamacijske protokole.
  • vrsta in opis napake - tukaj je opisana napaka blaga ali druge zahteve kupca
  • vsebina paketa - kaj je del paketa zahtevanega blaga
  • stanje blaga ob prevzemu in opomba - tukaj je treba zabeležiti vse vidne pomanjkljivosti blaga ob prejemu reklamacije

Kako je videti pritožbeni protokol, si lahko ogledate tukaj.

Točke v spodnjem protokolu veljajo samo za Internet Mall

  • V primeru nepopravljivosti blaga zahtevam:
    • kupec lahko izbere obliko vračila kupnine
    • kupec lahko zahteva zamenjavo novega blaga
      • Ta korak kupca lahko zadovoljite na dva načina:
        • partner nam uspe dostaviti nov kos v pritožbenem postopku v zakonsko določenem roku zoper stranko, v tem trenutku bi bila pritožba poravnana v zameno za nov kos in prvotna garancijska doba teče za kupca
        • partner nam ne dostavi novega kosa v roku, določenem v SPP, kupcu se vrnejo sredstva in potem je mogoče ustvariti novo naročilo za nov kos. V tem trenutku je kupec upravičen do novega garancijskega obdobja.
  • Zahtevam poravnano pritožbo:
    • kraj, kamor želi kupec poslati poravnano reklamacijo

Druga možnost je reklamacija blaga do 500 CZK, vklj. DDV, pritožbe rešujemo sproti tako, da kupcu vrnemo sredstva in vam po elektronski pošti pošljemo zahtevo za dobropis. Ne odgovarjajte na to e-poštno sporočilo in nam pošljite dobropis na e-pošto: urgence_mp@mall.cz.

Poravnano pritožbo partnerji vedno pošljejo na naslov pritožbenega oddelka Internet Mall:

Internet Mall - oddelek za pritožbe za CZ, SK, PL, HU
Logistični center MALL CZ
Prologis Park Jirny, dvorana DC5, rampa 79
Poděbradská 771
25090 Jirny
tel .: 739 542 848 (kontakt za voznike)

Mimovrste - oddelek za pritožbe za SI
Brnčičeva ulica 39
1231 Ljubljana
Republika Slovenija

Po pisanju in potrditvi reklamacijskega protokola v poslovalnici s stranko se blago vsak delovni dan v rednih intervalih pakira v oddelek za pritožbe v Internet Mall v Jirnyju.

Namesto vložitve reklamacije na blago v poslovalnici se lahko kupec odloči, da ga bo poslal neposredno na zgoraj navedeni naslov oddelka za reklamacije.

OPAZITI:
Rok za rešitev pritožbe je po zakonu 30 dni.
Njen začetek sega v dan po ugotovitvi pritožbe v poslovalnici.
V primeru, da ga kupec pošlje na naslov oddelka za pritožbe, je začetek dan naslednji po prejemu v distribucijskem centru v Jirnech. Ta datum je zavezujoč tudi za vas kot našega partnerja, tj. Obdobje začne teči šele na dan prejema pošiljke pri vas.

Obdelava naprej pritožbeni oddelek v distribucijskem centru

Na oddelku za pritožbe so pritožbe po FIFO postavljene v čakalno vrsto za obdelavo.
V primeru, da je stranka zahtevano blago poslala neposredno na naslov Distribucijskega centra, se reklamacijski protokol napiše na enak način kot v primeru vložitve reklamacije v poslovalnici. iz podatkov na spremnem pismu stranke.

Pri obdelavi reklamacije se bo spet zgodil hiter pregled blaga, ocena kupčeve zahteve. Napake, razen če gre očitno za krivdo stranke, bo partner ocenil kot strokovnjak za naše blago. Blago bomo obdelali v sistemu in fizično predali reklamacijo za embalažo in nadaljnji prevoz partnerji.

Dostava prodajalcu

Vsako pritožbo varno zavijemo v škatlo, črno folijo in jo pokrijemo s trakom podjetja. Nato predamo odpravi, ki v rednih presledkih izkorišča zmogljivosti prevoznikov.

Ko pošljemo pritožbo partnerjem, ne dajemo predhodnega obvestila.

Morebitno blago, ki ga zahtevamo, pošljemo partnerjem v poravnavo.
Pritožbe lahko osebno zbirate v distribucijskem centru v Jirnyju samo po predhodnem dogovoru. V tem primeru se morate obrniti Operativna skupina.

Pričakujemo, da boste vedno pripravljeni na pritožbe strank zadovoljiti kupca.

Blago do 500 CZK vklj. DDV, ki je bil uveljavljen in rešen na kraju samem z vračilom sredstev kupcu, vam pošljemo skupaj z ostalimi odstopki od kupoprodajnih pogodb, posebej označenih kot Reklamacije, z opisom napake in zahtevo za dobropis.

Zahteve za dobavitelja (partnerja)

Pričakujemo, da boste vse možne pritožbe poravnali v določenih rokih v skladu s pogoji poslovanja (GTC) skupine MALL in partnerja MALL.
Menimo, da je tudi v vašem interesu, da se pritožbe lotite, kot da bi se stranka pritožila neposredno vam - tj. Razmerju B2C, za katero velja civilni zakonik. https://www.zakonyprolidi.cz/cs/2012-89.

MP partner je dolžan sprejeti določbe 2161. člena Civilnega zakonika, ki določa obveznost prodajalca blaga prek interneta, da sprejme tako imenovano "skrito napako", ki se je pokazala v 6 mesecih od prodaje. V tem primeru mora prodajalec dokazati, da blago v času dobave ni pokazalo te napake. V teh primerih je MP poslanec dolžan sprejeti mnenje Internet Mall-a ali ga pravilno zavrniti v mejah zakona.

reklamacijo poravna partner (popravi, zamenja za nov kos, zavrne) in blago vrne kupcu

  • Partnerji so poravnali pritožbe vedno pošljejo na naslov oddelka za pritožbe v Internet Mall.
    • Trenutno zahtevamo, da se pritožba pošlje stranki prek našega sedeža. Če nimamo podatkov o rešitvi pritožbe, menimo, da je nerešena, 15. dan od dostave pritožbe vam pritožbo zaključimo tako, da kupcu izdamo dobropis in od vas zahtevamo znesek.
  • Pritožbe morajo vključevati servisni list / strokovno oceno.
    • V primeru zavrnitve pritožbe je treba pravilno opisati razlog za zavrnitev, tako da se argumenti uveljavijo tudi v primeru pravnega spora. Če te utemeljitve ni, lahko Internet Mall upravičeno zahteva kritje stroškov postopka in CTIA morda globo.

Naslov za pošiljanje poravnane pritožbe je:

Internet Mall - oddelek za pritožbe za CZ, SK, PL, HU
Logistični center MALL CZ
Prologis Park Jirny, dvorana DC5, rampa 79
Poděbradská 771
25090 Jirny
tel .: 739 542 848 (kontakt za voznike)

Mimovrste - oddelek za pritožbe za SI
Brnčičeva ulica 39
1231 Ljubljana
Republika Slovenija

pritožbo reši partner - z vrnitvijo sredstev

pritožba partner ne poravna v določenem roku

  • V primeru neupoštevanja roka, določenega v splošnih pogojih, bomo stopili v stik z vami in izdajateljem popravni davčni dokument si prilastiti.

ponavljajoče se pritožbe

  • Med garancijskim obdobjem izdelka se lahko pojavijo ponavljajoče se pritožbe.
    V takem primeru se držimo načela "3 enake / 4 različne pritožbe" in pričakujemo, da sprejmete naše mnenje do stranke.

V primeru zahteve za prevzem zahtevanega blaga neposredno od kupca (lahko se nanaša na prekomerno blago, nevarne snovi itd.) Je postopek reševanja pritožbe enak zgoraj navedenim postopkom.

V primeru, da se kupec pritoži nad blagom neposredno pri vas, je treba takšno pritožbo rešiti na enak način, kot če bi šlo za vašo lastno stranko, vključno z vračilom blaga kupcu neposredno v rokih, določenih z veljavno zakonodajo.
O prejemu, poteku in rešitvi pritožbe po elektronski pošti obvestite naš oddelek za pritožbe: reklamace_mp@mall.cz.
Če je pritožba z odločbo zaključena z vrnitvijo sredstev kupcu, nadaljujte v skladu s točko "Pritožbo reši partner - z vračilom denarja" opisano zgoraj.

Kako koristna je bila ta objava?

Kliknite zvezdico, da ocenite objavo!

Povprečna ocena: / 5. Število glasov:

Ni še glasov! Bodite prvi, ki bo ocenil to objavo.