Ez a cikk a MALL panaszkezelési folyamatának követésére szolgál.
A panaszok az egyik leginkább negatív helyzet, amely befolyásolhatja az ügyfélélményt. Ez a folyamat úgy van beállítva, hogy a lehető legjobban tudjuk kezelni, és összességében jó memóriát hagyjon az ügyfél számára.

Az árukkal kapcsolatos panaszok egyes lépései

Átvétel az ügyféltől

Ha a vásárló panaszt tesz az áruval kapcsolatban, általában a MALL / Mimovrste céghez fordul, amely az eladóként szerepel. Ha ez megtörténik, az ügyfél elhozza az árut cégünk fióktelepére. Ott az árut az ügyféllel együtt megvizsgálják, és egy panaszbejelentést készítenek, amely a következő információkat tartalmazza:

  • panasz száma (2600 * -es sorozattal kezdődik)
  • a követelés beérkezésének dátuma a MALL-ban / Mimovste-ban
  • adatok a panaszosról = ügyfél
  • a panasz tárgya (mindig 1 darab áru esetében). Abban az esetben, ha az ügyfél panaszkodik például 4 darab árura, akkor mindig 4 panasz protokollt kell csatolni.
  • a hiba típusa és leírása - itt ismertetjük az áru hibáját vagy a vevő egyéb követelményeit
  • csomag tartalma - mi az igényelt áruk csomagjának része
  • az áruk állapota az átvételkor és a jegyzet - itt fel kell jegyezni az áru összes látható hiányosságát a panasz kézhezvételekor

Az ügyfél közvetlenül is kapcsolatba léphet a partnerrel, aki úgy kezeli a panaszt, mintha a saját webáruházában kezelné. Ha az eredmény a vásárlónak történő visszatérítés, akkor a MALL-nak jóváírást kell kiállítani, és mi ezt követően jóváírást állítunk ki a vásárlónak.

Itt láthatja, hogyan néz ki a panaszos protokoll.

Az alábbi protokoll pontjai csak az Internet Mall-ra vonatkoznak

  • Az áruk helyrehozhatatlansága esetén kérem:
    • az ügyfél kiválaszthatja a visszatérítés formáját
    • az ügyfél új áruk cseréjét kérheti
      • Kétféleképpen lehet kielégíteni ezt az ügyféllépést:
        • a partnernek a panasztételi eljárás során sikerül új darabot eljuttatnia hozzánk a vevővel szembeni törvényes határidőn belül, ebben a pillanatban a panaszt egy új darab fejében rendezik, és az eredeti garanciális idő fut le az ügyfél számára
        • a partner az ÁSZF-ben meghatározott határidőn belül nem szállít új darabot nekünk, az ügyfélnek visszajuttatják az összeget, és ezután lehetőség van új megrendelés létrehozására egy új darabra. Ekkor az ügyfelet új garanciális időszak illeti meg.
  • Rendezett panaszt kérek:
    • az a hely, ahová az ügyfél el akarja küldeni a rendezett panaszt

Zboží do částky 500,- Kč vč. DPH, které je reklamováno na místě, je řešeno vrácením financí zákazníkovi. Reklamované zboží vám odesíláme spolu s ostatními Odstoupeními od kupních smluv speciálně označené, jako „Uznaná reklamace“ s žádostí o dobropis.
Na tento e-mail prosím neodpovídejte a zašlete nám dobropis na e-mail: Pro CZ, SK, PL urgence_mp@mall.cz, SI és HR esetében reklamacije@mimovrste.si.

A partnerek az elintézett panaszt mindig az Internet Mall panaszosztályának címére küldik:

Internet Mall - panaszosztály CZ, SK, PL, HU esetében
Logisztikai központ MALL CZ
Prologis Park Jirny, DC5 csarnok, 79-es rámpa
Poděbradská 771
25090 Jirny
tel .: 739 542 848 (elérhetőség a járművezetők számára)

Mimovrste - az SI panaszosztálya
Out-of-breath doo
Visszatérési osztály
Pod Lipami 1
1218 Komenda
Szlovén Köztársaság

Miután a fiókban megírták és megerősítették az ügyféllel a reklamációs jegyzőkönyvet, a CZ, SK, PL és HU országokból származó árukat a jirny-i Internet Mall reklamációs osztályára szállítják. A Cseh Köztársaságon belül a gyűjtés napi rendszerességgel történik.

SI és HR esetében az igényelt árukat a szlovén részleghez viszik, és ha a partner SI vagy HR, akkor az árukat az ő raktárukba küldik.
Ha a partner CZ, SK, PL vagy HU, az árukat hetente kétszer elküldik a CZ reklamációs osztályára, majd a partner raktárába.

Ahelyett, hogy panaszt nyújtana be az árukkal kapcsolatban a fiókban, az ügyfél dönthet úgy, hogy közvetlenül a panaszosztály fent említett címére küldi azokat.

ÉRTESÍTÉS:
A CZ számára a panaszok rendezésére a törvény szerint 30 nap áll rendelkezésre.
Szlovéniában a panaszok benyújtására 45 napos határidő áll rendelkezésre. A rejtett hiba/anyaghiány miatti kárigény rendezésére 24 nap áll rendelkezésre (8 nap az értékelésre, 8 nap a műhelyben, 8 nap az ítélethozatalra).


Kezdete a panasz fióktelepen történő megállapítását követő napra nyúlik vissza.
Abban az esetben, ha az ügyfél a panaszosztály címére elküldi, a kezdet a kézhezvételt követő napon történik a Jirnech. Ez az időpont az Ön, mint partnerünk számára is kötelező, azaz a határidő nem kezdődik meg a küldemény Ön általi átvételének időpontjáig (ÁSZF 7.5. cikk).

Közvetlenül az Ön raktárába történő szállítás esetén a határidő az Ön címére történő beérkezéstől kezdődik (ÁSZF 7.4. cikk).

Feldolgozás folyamatban panasz osztály az elosztó központban

A kárigénylési osztályon a legrégebbi kárigények kerülnek sorba feldolgozásra.
Abban az esetben, ha az ügyfél közvetlenül a disztribúciós központ címére küldte az igényelt árut, a panaszprotokollt ugyanúgy írják, mint a fióktelepen történő panasz esetén. az ügyfél kísérőlevél adataiból.

A panasz feldolgozása során ismét megtörténik az áruk gyors ellenőrzése, az ügyfél kérésének értékelése. A hibákat, kivéve, ha nyilvánvalóan az ügyfél hibája, a partner áruk szakértőjeként értékeli. Feldolgozzuk az árukat a rendszerben, és fizikailag átadjuk a panaszt csomagolás és utólagos szállítás céljából partnerek.

Szállítás az eladóhoz

Minden követelést biztonságosan becsomagolunk a céges dobozainkba (MALL / Mimovrste), és céges ragasztószalaggal ragasztjuk le őket. Ezután átadjuk a diszpécsernek, amely rendszeres időközönként kihasználja a fuvarozók kapacitását.
A Cseh Köztársaságon belül a csomagokat naponta kézbesítik a partnerek címére.
A CZ, SK és PL országokba irányuló csomagokat Szlovéniából hetente kétszer szállítják Jirnybe, majd a partnerek címére.
Az SI- és HR-csomagokat a szlovén kárrendezési osztály közvetlenül a partnereknek szállítja.

Ha panaszt küldünk a partnereknek, nem értesítjük előre.

Arra számítunk, hogy mindig készen áll az ügyfelek panaszainak az ügyfelek megelégedésére történő kezelésére.

500 CZK-ig terjedő áruk Az áfát, amelyet a helyszínen igényeltek és megoldottak a pénz visszafizetésével az ügyfélnek, a speciálisan Panaszként megjelölt adásvételi szerződésekből származó egyéb Visszavonásokkal együtt a hiba leírásával és jóváírási kérelemmel együtt elküldjük Önnek.

A szállító (partner) követelményei

Arra számítunk, hogy minden lehetséges panaszt Ön a megadott határidőn belül elintéz a MALL Group és a MALL Partner üzleti feltételeinek (ÁSZF) megfelelően.
Úgy gondoljuk, hogy az Ön érdeke az is, ha úgy viszonyul a panaszhoz, mintha az ügyfél közvetlenül Önnek panaszkodna - azaz a Polgári Törvénykönyv hatálya alá tartozó B2C kapcsolatra. https://www.zakonyprolidi.cz/cs/2012-89.

A CU Shop_ID-vel rendelkező MP partner köteles elfogadni a Ptk. 2161. §-ának rendelkezéseit, amely az interneten keresztül árut értékesítő eladó kötelezettségét írja elő, hogy az eladástól számított 6 hónapon belül megnyilvánuló úgynevezett "rejtett hibát" elfogadja. Ilyen esetben az eladónak kell bizonyítania, hogy az áru a szállításkor nem mutatott ilyen hibát. Ilyen esetekben az MP partner köteles elfogadni az Internet Mall álláspontját, vagy azt a törvényes keretek között megfelelően cáfolni.

a panaszt a partner rendezi (kijavítja, új darabra cseréli, elutasítja), és az árut visszaküldi a vevőnek

  • A partnerek panaszokat rendeztek mindig a MALL / Mimovrste kárrendezési osztályának címére vagy az ügyfél címére, ha a kárigényt közvetlenül a partnerrel szemben nyújtják be.
    • Jelenleg azt kérjük, hogy a reklamációkat 14 napon belül küldjék vissza az ügyfélnek a központi irodánkon keresztül. Ha nem rendelkezünk információval a követelés rendezéséről, akkor azt megoldatlannak tekintjük, a követelés Önhöz történő kézbesítését követő 15. napon a követelést az ügyfélnek szóló jóváírási értesítés kiállításával lezárjuk, és az összeget követeljük Öntől.
  • A panaszoknak tartalmazniuk kell egy szolgáltatási lapot / szakértői értékelést.
    • A panasz elutasítása esetén megfelelően le kell írni az elutasítás okát, hogy az érvek jogviták esetén is fennálljanak. Ennek az igazolásnak a hiánya az Internet Mall indokolt kérelméhez vezethet az eljárás költségeinek fedezésére, és esetleg a CTIA pénzbírságára.

A rendezett panasz elküldésének címe:

Internet Mall - panaszosztály CZ, SK, PL, HU esetében
Logisztikai központ MALL CZ
Prologis Park Jirny, DC5 csarnok, 79-es rámpa
Poděbradská 771
25090 Jirny
tel .: 739 542 848 (elérhetőség a járművezetők számára)

Mimovrste - az SI panaszosztálya
Out-of-breath doo
Visszatérési osztály
Pod Lipami 1
1218 Komenda
Szlovén Köztársaság

a panaszt a partner rendezi - a pénz visszafizetésével

  • Tudassa velünk a urgence_mp@mall.cz / for SI reklamacije@mimovste.si a követelés megszüntetéséről szóló döntést a pénz visszafizetésével, egyúttal beleegyezik, hogy kiadja velünk korrekciós adóigazolás (jóváírás) a panaszszám azonosításával, és ezt követően visszafizetjük a pénzt az ügyfélnek.

panasz a partner a megadott határidőn belül nem rendezi

  • Amennyiben Ön nem tartja be az ÁSZF-ben meghatározott határidőt, közvetlenül Önnel vesszük fel a kapcsolatot, és korrekciós adóigazolást állítunk ki az igényléshez.

ismételt panaszok

  • A termék jótállási ideje alatt ismételt panaszok fordulhatnak elő.
    Ilyen esetben betartjuk a "3 egyforma / 4 különböző panasz" elvét, és elvárjuk, hogy fogadja el véleményünket az ügyfél felé.
  • a szlovéniai szállítmányok esetében nincs felső határ a kérelmek számának korlátozására.

Abban az esetben, ha az igényelt árukat közvetlenül az ügyféltől kívánják átvenni (túlzott árukra, veszélyes anyagokra stb. Vonatkozhat), a panasz megoldásának folyamata megegyezik a fent felsorolt eljárásokkal.

Abban az esetben, ha az ügyfél közvetlenül az Ön számára panaszkodik az árukról, ugyanolyan módon kell megoldani ezt a panaszt, mintha a saját vásárlója lenne, ideértve az áru közvetlen visszaküldését is a vevőnek az alkalmazandó jogszabályokban meghatározott határidőn belül.
E-mailben értesítse panaszosztályunkat a panasz beérkezéséről, lefolyásáról és rendezéséről: reklamace_mp@mall.cz / SI reklamacije@mimovste.si.
Ha a panaszt a pénzeszközök ügyfélnek történő visszafizetésével határozattal szüntetik meg, a fenti pont szerint járjon el "A panaszt a partner rendezi - visszatérítéssel" fent leírt.

Mennyire volt hasznos ez a bejegyzés?

Kattintson a csillagra a bejegyzés értékeléséhez!

Átlagos értékelés: / 5. Szavazatok száma:

Még nincs szavazat! Értékelje elsőként ezt a bejegyzést.

Nem találta, amit keresett, írjon nekünk...