Mit kell tartalmaznia a jóváírásnak?

Kölcsönös együttműködésünk részeként felmerülhet egy olyan helyzet, amikor a partner részéről egy jóváírási bizonylat - korrekciós adóigazolás - kiállítása szükséges.

A leggyakoribb helyzetek, amikor ezeket a dokumentumokat ki kell állítani, a következők:

• A panaszt / reklamációt
• elállás az adásvételi szerződéstől
• a hibásan megadott Delivered (kézbesített) státusz korrekciója

A jóváírásnak tartalmaznia kell

• a rendelés száma, amelyre a jóváírás vonatkozik - ezt megtalálja a tértivevényes dokumentumokon, vagy visszaküldési dokumentum (return document) esetén e-mailben írjuk meg Önnek (az alábbi címek egyikén urgence_mp@mall.cz vagy operations@mallgroup.com);
• visszatérési szám (return number) - 47xxxxxxxxxxxx - a visszaküldött csomagon találja találja, vagy visszaküldési dokumentumok esetén e-mailben küldjük el Önnek;
• a megrendelés azon tételei, amelyekre jóváírást állít ki a partner; a teljes megrendelés visszaküldése esetén a jóváírásnak tartalmaznia kell a szállítási és utánvét díjait, ugyanolyan összegben mint a megrendelésben;
• az összeget, ami a MALL és a Partner közötti vételárral megegyező összeg (a MALL weboldalán megjelenített ÁFA és jutalék nélküli kiskereskedelmi ár)

Egy jóváíráson több rendelés is megjeleníthető.
Azonban nem lehetséges egy dokumentumot használni mind a visszaküldési dokumentumok (a hibásan beállított DELIVERED státusz javítása okán), mind a tényleges visszáru (az adásvételi szerződéstől való elállás) esetében.

Ügyeinek lehető leghatékonyabb feldolgozása érdekében kérjük, az egyes helyzeteknek megfelelő kérdéseket irányítsa a megfelelő osztályra, lásd: az alábbi kontaktok.

Contacts (kontaktok)
Operations - a visszaküldési dokumentumok esetében (a rendelést nem szállították ki, csak rossz státuszt állítottak be)
RMA / Reklamációs osztály - az adásvételi szerződéstől való elállás vagy megrendelés reklamációja

Fontos:

A csomagolás sérülését nem számítjuk be a jóváírás teljes értékében, a csomagolásnak csak védő jellege van a termék vonatkozásában (kivéve, ha jóváírás értékét ezért nem szabad módosítani a csomagolás szállítás közbeni sérülése miatt.

Abban az esetben, ha a termék a raktárunkból az Ön raktárába történő szállítás során sérült meg, kérjük küldjön nekünk egy kérvényt, amely az alábbiakat tartalmazza:

• fotódokumentáció
• a kár leírása
• kompenzációs javaslat

A MALL ezen kérelmeket a kár mértékének megfelelően, egyedi alapon vizsgálja és ítéli meg.

Ha további kérdései vannak, kapcsolatba léphet velünk a következő elérhetőségeken keresztül Súgóközpontban (Help Center). Ha közvetlenül szeretne vitatni egy számviteli bizonylatot, akkor ezt a forgatókönyvön keresztül teheti meg. Ellentmondok.