Kölcsönös együttműködésünk részeként felmerülhet egy olyan helyzet, amikor a partner részéről egy jóváírási bizonylat - korrekciós adóigazolás - kiállítása szükséges.
A leggyakoribb helyzetek, amikor ezeket a dokumentumokat ki kell állítani, a következők:
- A panaszt / reklamációt
- elállás az adásvételi szerződéstől
- a hibásan megadott Delivered (kézbesített) státusz korrekciója
A jóváírásnak tartalmaznia kell
- a rendelés száma, amelyre a jóváírás vonatkozik - ezt megtalálja a tértivevényes dokumentumokon, vagy visszaküldési dokumentum (return document) esetén e-mailben írjuk meg Önnek (az alábbi címek egyikén urgence_mp@mall.cz vagy operations@mallgroup.com);
- visszatérési szám (return number) - 47xxxxxxxxxxxx - a visszaküldött csomagon találja találja, vagy visszaküldési dokumentumok esetén e-mailben küldjük el Önnek;
- a megrendelés azon tételei, amelyekre jóváírást állít ki a partner; a teljes megrendelés visszaküldése esetén a jóváírásnak tartalmaznia kell a szállítási és utánvét díjait, ugyanolyan összegben mint a megrendelésben;
- az összeget, ami a MALL és a Partner közötti vételárral megegyező összeg (a MALL weboldalán megjelenített ÁFA és jutalék nélküli kiskereskedelmi ár)
Egy jóváíráson több rendelés is megjeleníthető.
Azonban nem lehetséges egy dokumentumot használni mind a visszaküldési dokumentumok (a hibásan beállított DELIVERED státusz javítása okán), mind a tényleges visszáru (az adásvételi szerződéstől való elállás) esetében.
Ügyeinek lehető leghatékonyabb feldolgozása érdekében kérjük, az egyes helyzeteknek megfelelő kérdéseket irányítsa a megfelelő osztályra, lásd: az alábbi kontaktok.
Contacts (kontaktok)
Operations - a visszaküldési dokumentumok esetében (a rendelést nem szállították ki, csak rossz státuszt állítottak be)
RMA / Reklamációs osztály - az adásvételi szerződéstől való elállás vagy megrendelés reklamációja
Fontos:
A csomagolás sérülését nem számítjuk be a jóváírás teljes értékében, a csomagolásnak csak védő jellege van a termék vonatkozásában (kivéve, ha jóváírás értékét ezért nem szabad módosítani a csomagolás szállítás közbeni sérülése miatt.
Abban az esetben, ha a termék a raktárunkból az Ön raktárába történő szállítás során sérült meg, kérjük küldjön nekünk egy kérvényt, amely az alábbiakat tartalmazza:
- fotódokumentáció
- a kár leírása
- kompenzációs javaslat
A MALL ezen kérelmeket a kár mértékének megfelelően, egyedi alapon vizsgálja és ítéli meg.
Ha további kérdései vannak, kapcsolatba léphet velünk a következő elérhetőségeken keresztül Súgóközpontban (Help Center). Ha közvetlenül szeretne vitatni egy számviteli bizonylatot, akkor ezt a forgatókönyvön keresztül teheti meg. Ellentmondok.