Co musí obsahovat dobropis

V rámci naší vzájemné spolupráce může nastat situace, kdy je nutné z vaší strany vystavit dobropis – opravný daňový doklad.

Nejčastější situace, kdy bude potřebné tyto doklady vystavit jsou:

• reklamace
• odstoupení od kupní smlouvy
• oprava chybně zadaného statusu Delivered

Dobropis musí obsahovat

• číslo objednávky, ke které se doklad vztahuje – naleznete na dokladech o vrácení nebo v případě vratkového dokumentu vám jej napíšeme do e-mailu;
• číslo vratky – 47xxxxxxxx – naleznete na dokladech o vrácení nebo v případě vratkového dokumentu vám jej napíšeme do e-mailu;
• položky dané objednávky, ke kterým vystavujete dobropis; v případě, že je vrácena kompletní objednávka, dobropis musí obsahovat i přepravné a doběrečné jako v objednávce;
• částka, která je shodná s nákupní cenou mezi MALLem a Partnerem (maloobchodní cena z webu bez DPH mínus provize)

V jednom vystaveném dobropisu může být uvedeno i více případů.
Není možné použít jeden doklad zároveň pro vratkové dokumenty (oprava chybně zadaného statusu Delivered) a reálné vratky (Odstoupení od kupní smlouvy).

Pro efektivnější vyřešení vašich požadavků prosíme směřovat dotazy dle jednotlivých situací na oddělení viz. Kontakty níže.

Kontakty
Operations – pro vratkové dokumenty (objednávka nebyla dodána, byl pouze nastaven chybný status)
Reklamace – pro odstoupení od kupní smlouvy nebo reklamace objednávek

Upozornění

Poškození obalu nevstupuje do celkové hodnoty dobropisu, obal má pouze ochranný charakter pro výrobek (pokud se nejedná o sběratelskou edici).
Hodnota dobropisu tedy nesmí být upravena z důvodu poškození obalu při přepravě.

V případě, že se produkt poškodil při přepravě z našeho skladu k vám, je potřebné k nám poslat žádost, která bude obsahovat:

• fotodokumentaci,
• popis poškození a
• návrh kompenzace.

Tyto žádosti budou posuzovány individulálně podle míry poškození.

V případě, že budete mít nějaké další dotazy, můžete se na nás obrátit skrze Centrum nápovědy. Pokud chcete rovnou rozporovat nějaký účetní doklad, můžete tak učinit přes scénář Rozporuji.