V rámci naší vzájemné spolupráce může nastat situace, kdy je nutné z vaší strany vystavit dobropis – opravný daňový doklad.

Nejčastější situace, kdy bude potřebné tyto doklady vystavit jsou:

  • reklamace
  • odstoupení od kupní smlouvy
  • oprava chybně zadaného statusu Delivered

Dobropis musí obsahovat

  • číslo objednávky, ke které se doklad vztahuje – naleznete na dokladech o vrácení nebo v případě vratkového dokumentu vám jej napíšeme do e-mailu;
  • číslo vratky – 47xxxxxxxx – naleznete na dokladech o vrácení nebo v případě vratkového dokumentu vám jej napíšeme do e-mailu;
  • položky dané objednávky, ke kterým vystavujete dobropis; v případě, že je vrácena kompletní objednávka, dobropis musí obsahovat i přepravné a doběrečné jako v objednávce;
  • částka, která je shodná s nákupní cenou mezi MALLem a Partnerem (maloobchodní cena z webu bez DPH mínus provize)

V jednom vystaveném dobropisu může být uvedeno i více případů.
Není možné použít jeden doklad zároveň pro vratkové dokumenty (oprava chybně zadaného statusu Delivered) a reálné vratky (Odstoupení od kupní smlouvy).

Pro efektivnější vyřešení vašich požadavků prosíme směřovat dotazy dle jednotlivých situací na oddělení viz. Kontakty níže.

Kontakty
Operations – pro vratkové dokumenty (objednávka nebyla dodána, byl pouze nastaven chybný status)
Reklamace – pro odstoupení od kupní smlouvy nebo reklamace objednávek

Upozornění

Poškození obalu nevstupuje do celkové hodnoty dobropisu, obal má pouze ochranný charakter pro výrobek (pokud se nejedná o sběratelskou edici).
Hodnota dobropisu tedy nesmí být upravena z důvodu poškození obalu při přepravě.

V případě, že se produkt poškodil při přepravě z našeho skladu k vám, je potřebné k nám poslat žádost, která bude obsahovat:

  • fotodokumentaci,
  • popis poškození a
  • návrh kompenzace.

Tyto žádosti budou posuzovány individulálně podle míry poškození.

V případě, že budete mít nějaké další dotazy, můžete se na nás obrátit skrze Centrum nápovědy. Pokud chcete rovnou rozporovat nějaký účetní doklad, můžete tak učinit přes scénář Rozporuji.

Jak byl užitečný tento příspěvek?

Kliknutím na hvězdičku ohodnotíte příspěvek!

Průměrné hodnocení: / 5. Počet hlasů:

Zatím žádné hlasy! Ohodnoťte tento příspěvěk jako první.