V rámci naší vzájemné spolupráce může nastat situace, kdy je nutné z vaší strany vystavit dobropis – opravný daňový doklad.

Nejčastější situace, kdy bude potřebné tyto doklady vystavit jsou:

  • Reklamace
  • Odstoupení od kupní smlouvy
  • Oprava chybně zadaného statusu Delivered

Dobropis musí obsahovat

  • číslo objednávky, ke které se doklad vztahuje – naleznete na dokladech o vrácení nebo v případě fiktivní vratky vám jej napíšeme do emailu
  • číslo vratky – 47xxxxxxxx – naleznete na dokladech o vrácení nebo v případě fiktivní vratky vám jej napíšeme do emailu
  • položky dané objednávky, ke kterým vystavujete dobropis; v případě, že je vrácena kompletní objednávka, dobropis musí obsahovat i přepravné a doběrečné jako v objednávce
  • částka, která je shodná s nákupní cenou mezi MALLem a Partnerem (maloobchodní cena z webu bez DPH mínus provize)

V jednom vystaveném dobropisu může být uvedeno i více případů.
Není možné použít jeden doklad zároveň pro fiktivní vratky (oprava chybně zadaného statusu Delivered) a reálné vratky (Odstoupení od kupní smlouvy).

Pro efektivnější vyřešení vašich požadavků prosíme směřovat dotazy dle jednotlivých situací na oddělení viz. Kontakty níže.

Kontakty
operations@mallgroup.com – pro fiktivní vratky (objednávka nebyla dodána, byl pouze nastaven chybný status)
reklamace_mp@mall.cz – pro odstoupení od kupní smlouvy nebo reklamace objednávek

Upozornění

Poškození obalu nevstupuje do celkové hodnoty dobropisu, obal má pouze ochranný charakter pro výrobek (pokud se nejedná o sběratelskou edici).
Hodnota dobropisu tedy nesmí být upravena z důvodu poškození obalu při přepravě.

V případě, že se produkt poškodil při dopravě z našeho skladu k vám, je potřebné k nám poslat žádost, která bude obsahovat: fotodokumentaci, popis poškození a návrh o kompenzaci. Tyto žádosti budou posuzovány individulálně podle míry poškození.

Jak byl užitečný tento příspěvek?

Kliknutím na hvězdičku ohodnotíte příspěvek!

Průměrné hodnocení: / 5. Počet hlasů:

Zatím žádné hlasy! Ohodnoťte tento příspěvěk jako první.