Zpracování objednávek při dočasném uzavření poboček WE|DO Uloženka

Můžeme se setkat se situací, kdy se z důvodu kapacit, dovolené či nemoci dočasně uzavřou pobočky. Co dělat v případě, když si zákazník takovou pobočku zvolí nebo je uzavřena vaše podací pobočka? Jak u takové objednávky postupovat najdete níže. Zákazník zvolil pobočku, která je dočasně uzavřena Pokud se pobočky zcela zaplní, jsou vypnuté pro nové […]

Přečíst

SLA k objednávkám

V tomto článku se dozvíte více informací o fungování a vyhodnocování SLA (service level agreement – dohoda o úrovni poskytovaných služeb) a zároveň získáte informace, jakým způsobem můžete ovlivnit zákaznickou zkušenost. Naším společným cílem je mít spokojeného zákazníka, který nakupuje na MALL pravidelně. Proto je důležité, aby zákazník dostal to co si objednal včas, v očekávané […]

Přečíst

Jak nastavit tracking údaje v objednávce

V tomto článku se dozvíte více o zadávání tracking number/ tracking URL k vašim zásilkám. Díky tomuto URL budete moci sledovat vy i zákazník danou zásilku. Tracking data je možné vložit k objednávce až ve chvíli, kdy přepínáte stav z Shipping na Shipped. Existuje více možností pro vložení Tracking údajů, detailně popsané je naleznete níže. Práce […]

Přečíst

Export objednávek pro import do Uloženky

Vzhledem k tomu, že zapojení služby Uloženka výrazně zvyšuje Vaše prodeje na Mall platformě, rozhodli jsme se pro ty z Vás, kteří nevyužívají API napojení na dopravce Uloženky, zjednodušit zakládání zásilek doručovaných na pobočky k osobnímu odběru. Na novém seznamu objednávek v Mall portále proto nyní naleznete speciální možnost exportu, která je kompatibilní se strukturou […]

Přečíst

Export pro vychystání zboží na skladu

V novém designu stránky s přehledem vašich objednávek jsme pro vás připravili možnost exportovat si vybrané objednávky v optimalizovaném zobrazení k použití pro vychystání zboží na skladu. Vytvoření tohoto exportu je velmi jednoduché a zvládnete jej v pouhých třech krocích. 1) Na seznamu objednávek označte vybrané objednávky k vychystání Na levé straně tabulky zaškrtněte požadované […]

Přečíst

Webhook pro stavy objednávek

Připravili jsme pro Vás efektivní způsob zjišťování změn na objednávkách prostřednictvím nastavení webhooku. Webhook umožňuje dostávat notifikace o změnách v objednávkách v reálném čase. Webhook je v podstatě HTTP callback, který umožňuje na základě určitých provedených změn na objednávkách, předat na Vámi definovanou URL notifikaci. Na základě této notifikace pak stačí pro získání updatovaných dat zavolat skrze […]

Přečíst

Cancel rate

Naším společným cílem je mít spokojeného zákazníka, který nakupuje na MALL/Mimovrste pravidelně. Jedním ze základních předpokladů, jak toho můžeme dosáhnout je minimalizace zrušených objednávek. Jedná se o zrušené objednávky (stav CANCELLED), kde k zrušení dojde ze strany partnera tj. ještě před expedicí zboží ze skladu, nikoliv nedoručené nebo nevyzvednuté zásilky zákazníkem (stav RETURNED). Zrušení objednávky […]

Přečíst

Chybně zadaný stav objednávky

Se stavy objednávek můžete vy jako uživatel pracovat pouze v definovaném pořadí (viz obrázek níže) V případě zadání nesprávného stavu objednávky je třeba využít webový formulář dostupný na https://new-partners.mallgroup.com/faq/ . V sekci Objednávky/Zadávání stavů objednávek/Problémová objednávka Po zadání čísla objednávky si zvolíte tlačítko Zde zadáte volbu podle vaší konkrétní potřeby. Požadavek bude následně odeslán ke […]

Přečíst

Statusy objednávek

Zde naleznete základní informace o stavech objednávek. Prosím, dbejte na dodržování postupu viz informace níže. Je důležité pracovat s objednávkami řádně a včas podle skutečných stavů vašeho zboží. Dodržování uvedených postupů pomůže zabránit problémům s vyúčtováním. Správně nastavené stavy umožňují zákazníkům získat aktuální informace o jejich zásilkách, co nám pomáhá zlepšit zákaznickou zkušenost a zároveň […]

Přečíst

MALL doprava a stavy objednávek

Předtím než aktivujete službu MALL doprava je nutné se dobře seznámit se změnami fungování stavů objednávek. Pokud jste již jedním z našich zkušených partnerů, byli jste doposud zvyklí plně spravovat stavy objednávek od jejich zaplacení po úspěšné nebo v některých případech i neúspěšné doručení. S aktivní službou MALL doprava budete nyní odpovídat za změny stavů […]

Přečíst