Při zadávání statusu DELIVERED je důležité, aby byl nastaven na základě pravdivých údajů. Může však nastat situace, kdy je tento status nastaven omylem a zásilka se vám vrátí potom nezbývá než vystavit tzv. vratkový dokument. Vratkový dokument je nástroj pro aplikaci procesu při vyrovnání stavů v účetnictví. Při zadání stavu DELIVERED dojde k nákupu zboží společností MALL a je proto potřeba tuto situaci (chybně nastaveným statusem Delivered) vyřešit dobropisem. Tímto procesem spojíme váš dobropis s danou objednávkou. […]
Kategorie: Objednávky a správa
Objednávky v MALL Partner portálu
V sekci Objednávky máte k dispozici informace k přijatým objednávkám od zákazníků ze strany MALL. Níže se dozvíte více informací, jak s touto sekcí pracovat. Po přihlášení do portálu MALL Partner se vám jako první zobrazí stránka s celkovým přehledem vašich objednávek. Pro lepší orientaci si můžete zvolit zobrazení objednávek pouze v určitém stavu či objednávek, u […]
Jak zpracovat objednávku
Po úspěšném spuštění produktů už jen čekáte až se vám objeví první objednávky v portálu MALL Partner. Jak takovou objednávku zpracovat od začátku do konce, jak si správně nastavit portál a na co si dávat pozor, naleznete v článku níže. Pro správné zpracování je třeba dbát na nastavení partnerského portálu, zejména na nastavení notifikací, díky kterému […]
Jak nastavit tracking údaje v objednávce
V tomto článku se dozvíte více o zadávání tracking number/ tracking URL k vašim zásilkám. Díky tomuto URL budete moci sledovat vy i zákazník danou zásilku. Tracking data je možné vložit k objednávce až ve chvíli, kdy přepínáte stav z Shipping na Shipped. Existuje více možností pro vložení Tracking údajů, detailně popsané je naleznete níže. Práce […]
Stavy objednávek
V tomto článku naleznete základní informace o stavech/statusech objednávek. Prosíme, dbejte na dodržování postupu viz informace níže. Je důležité pracovat s objednávkami řádně a včas podle skutečných stavů vašeho zboží. Dodržování uvedených postupů pomůže zabránit problémům s vyúčtováním. Správně nastavené stavy včetně tracking údajů umožňují zákazníkům získat aktuální informace o jejich zásilkách, co nám pomáhá […]
MALL Delivery a stavy objednávek
Předtím než aktivujete službu MALL Delivery je nutné se dobře seznámit se změnami fungování stavů objednávek. Pokud jste již jedním z našich zkušených partnerů, byli jste doposud zvyklí plně spravovat stavy objednávek od jejich zaplacení po úspěšné nebo v některých případech i neúspěšné doručení. S aktivní službou MALL Delivery budete nyní odpovídat za změny stavů […]
Chybně zadaný stav objednávky
Se stavy objednávek můžete vy jako uživatel pracovat pouze v definovaném pořadí (viz obrázek níže) V případě zadání nesprávného stavu objednávky je třeba využít webový formulář dostupný na https://new-partners.mallgroup.com/faq/ . V sekci Objednávky/Zadávání stavů objednávek/Problémová objednávka Po zadání čísla objednávky si zvolíte tlačítko Zde zadáte volbu podle vaší konkrétní potřeby. Požadavek bude následně odeslán ke […]
Zákazník nepřevzal zboží
Jestliže nastane situace, kdy zákazník nepřevezme doručované zboží nebo jej dopravce z nějakého důvodu nedoručí (zákazník nezastižen, špatná adresa), zásilka se vrátí zpět k vám dle procesu jednotlivých přepravců. MALL Delivery Při využívání služby MALL Delivery (pouze pro CZ a SK) se zásilka vrací na podací pobočku nebo svozem přímo k vám na sklad. Pokud se zboží vrací […]
Zpracování objednávek při dočasném uzavření poboček Uloženka by WE|DO
Můžeme se setkat se situací, kdy se z důvodu kapacit, dovolené či nemoci dočasně uzavřou pobočky. Co dělat v případě, když si zákazník takovou pobočku zvolí nebo je uzavřena vaše podací pobočka? Jak u takové objednávky postupovat najdete níže. Zákazník zvolil pobočku, která je dočasně uzavřena Pokud se pobočky zcela zaplní, jsou vypnuté pro nové […]
Export objednávek pro import do Uloženky by WE|DO
Vzhledem k tomu, že zapojení služby Uloženka by WE|DO výrazně zvyšuje Vaše prodeje na MALL platformě, rozhodli jsme se pro ty z Vás, kteří nevyužívají API napojení na dopravce Uloženky, zjednodušit zakládání zásilek doručovaných na pobočky k osobnímu odběru. Na novém seznamu objednávek v MALL partnerském portále proto nyní naleznete speciální možnost exportu, která je […]
Čeština 
English 
Slovenščina 
Polski 
Magyar