Jestliže nastane situace, kdy zákazník nepřevezme doručované zboží nebo jej dopravce z nějakého důvodu nedoručí (zákazník nezastižen, špatná adresa), zásilka se vrátí zpět k vám dle procesu jednotlivých přepravců.

MALL Delivery

Při využívání služby MALL Delivery (pouze pro CZ a SK) se zásilka vrací na podací pobočku nebo svozem přímo k vám na sklad. Pokud se zboží vrací na podací pobočku, je vám zaslána emailová notifikace, kterou je třeba nastavit v MALL Partner portálu.
K převzetí zásilky je potřebné se prokázat tzv. vratkovým PINem, který naleznete v partnerském portálu v sekci Dopravy – MALL doprava.


Po vyzvednutí zásilky se automaticky nastavuje stav RETURNED.
Více informací k tomuto procesu naleznete v článku Nedoručené zásilky u služby MALL Delivery.
Pokud by nastal problém při vyzvednutí vratek z důvodu neplatného PINu, obraťte se na tým Operations.

Uloženka by WE|DO

Pokud spolupracujete s Uloženka by WE|DO, tak vám jsou zásilky předávány na podací pobočce (nutné se prokázat vratkovým PINem, který se zasílá v pravidelných intervalech na emailovou adresu nebo vám ho sdělí na obchod@ulozenka.cz) nebo svozem na vaši adresu. Při svozu doporučujeme nechat si podepsat svozový protokol.
Po fyzickém převzetí je nutné nastavit stav RETURNED z vaší strany.
Pokud by nastal problém při vyzvednutí vratek z důvodu neplatného PINu, obraťte se na Uloženka by WE|DO.

U ostatních smluvních přepravců se řiďte jejich nastaveným procesem, který s nimi máte dohodnutý.

Upozornění:
Status RETURNED je finální stav, z vašeho MALL Partner portálu již není možné jej změnit.
Pokud nastavíte chybně status RETURNED, postupujte podle článku Chybně zadaný stav objednávky.

Jak byl užitečný tento příspěvek?

Kliknutím na hvězdičku ohodnotíte příspěvek!

Průměrné hodnocení: / 5. Počet hlasů:

Zatím žádné hlasy! Ohodnoťte tento příspěvěk jako první.