Az ügyfél nem vette át az árut

Ha olyan helyzet áll elő, hogy az ügyfél nem veszi át az árut, vagy a fuvarozó valamilyen okból (nem éri el az ügyfelet, rossz cím) nem kézbesíti az árut, a küldeményt az egyes fuvarozók eljárásának megfelelően visszaküldjük Önnek.

MALL Szállítás (Magyarországra nem vonatkozik)

A szolgáltatás igénybevételekor MALL Szállítás (csak CZ és SK esetében) a küldeményt visszaküldik a kézbesítő irodába vagy közvetlenül az Ön raktárába. Ha az árut visszaküldik a kézbesítő fiókba, akkor e-mail értesítést kap, amelyet a MALL Partner portálban.
A küldemény átvételéhez igazolni kell az ún. visszatérítési PIN-kóddalamelyet minden hónapban elküldünk az Ön e-mail címére.

Amikor a küldeményt átveszik, a státusz automatikusan átáll RETURNED státuszba.
A folyamatról bővebben lásd a következő cikket Kézbesítetlen csomagok a MALL Delivery-nél.
Ha érvénytelen PIN-kód miatt probléma merül fel a visszatérítések beszedésével, kérjük, forduljon a következő címre Operations osztálynak.

Mentés: WE | DO

Ha Ön együttműködik az Uloženka by WE|DO-val, a csomagokat a kézbesítő fiókban adjuk át Önnek (igazolnia kell a visszaküldési PIN-kódját, amelyet rendszeres időközönként elküldünk az e-mail címére, vagy közöljük Önnel a obchod@ulozenka.cz címen), vagy a címére történő kézbesítéssel. Javasoljuk, hogy a behajtási jelentést a behajtáskor írassa alá.
A fizikai átvételt követően be kell állítani a státuszt. RETURNED státuszba a maga részéről.
Ha a visszatérítés felvétele során probléma merül fel egy érvénytelen PIN-kód miatt, kérjük, lépjen kapcsolatba az Uloženkával a WE|DO e-mail címen.

Más szerződéses fuvarozók esetében kövesse a velük egyeztetett eljárást.

Fontos:
RETURNED státuszba a végleges státusz, ez nem módosítható a MALL Partner Portálról.
Ha helytelenül állítja be az állapotot RETURNED státuszba, kövesse a cikket Hibásan beállított rendelési státusz.

Ha további kérdései vannak, kapcsolatba léphet velünk a következő elérhetőségeken keresztül Súgóközpontban (Help Center).