Če pride do situacije, ko kupec ne prevzame dostavljenega blaga ali ga prevoznik iz nekega razloga ne dostavi (stranka ni najdena, napačen naslov), vam pošiljko vrnejo po postopku posameznih prevoznikov.
MALL Ddobava
Ko uporabljate storitev MALL Delivery (samo za Češko in Švicarsko republiko) se pošiljka vrne dostavni podružnici ali prevzame neposredno v vaše skladišče. Če je blago vrnjeno v poslovalnico, boste po e-pošti prejeli obvestilo, ki ga morate nastaviti MALL Partner portalu.
Za prevzem pošiljke je treba dokazati t.i. vrnite PINki ga vsak mesec pošljemo na vaš e-poštni naslov.
Po prevzemu pošiljke se status nastavi samodejno RETURNED.
Za več informacij o tem postopku glejte članek Nepoškodovane pošiljke na dostavni službi MALL.
Če imate težave z dvigom vračila zaradi neveljavne kode PIN, se obrnite na ekipa Operations.
Prihranite do WE | DO
Če z Uloženko sodelujete s strani WE | DO, vam pošiljke predajo v poslovalnici (to je treba dokazati z povratno kodo PIN, ki jo v rednih časovnih presledkih pošljete na elektronski naslov ali vam sporočite na obchod @ ulozenka.cz) ali s prevzemom na vaš naslov. Priporočamo, da imate med zbiranjem podpisan protokol zbiranja.
Po fizičnem sprejetju je treba nastaviti status RETURNED z vaše strani.
Če pride do težave pri pridobivanju vrnitve zaradi neveljavne kode PIN, se obrnite na Uloženko do WE | DO.
Za ostale pogodbene prevoznike sledite njihovemu postopku, za katerega ste se dogovorili.
Opozorilo:
RETURNED je končno stanje, ga ni več mogoče spremeniti s svojega partnerskega portala MALL.
Če stanje nastavite napačno RETURNED, sledite članku Nepravilno stanje naročila.
Če imate dodatna vprašanja, nas lahko kontaktirate prek FAQ, Centra za pomoč.
Slovenščina 
Čeština 
English 
Polski 
Magyar