Tracking rate – Doplnění tracking údajů k objednávkám

Naším společným cílem je mít spokojeného zákazníka, který nakupuje na MALL/Mimovrste pravidelně. A proto je důležité, aby zákazník obdržel včas přesné informace. Tracking rate je poměr objednávek s doplněnými údaji o sledování zásilky (tracking number a tracking URL) vůči všem odeslaným objednávkám (ve stavu SHIPPED, DELIVERED a RETURNED) za sledované období.Více informací, jak nastavit tracking údaje […]

Přečíst

Jak si vybrat vhodné napojení

V tomto článku si řekneme, jak vybrat nejvhodnější typ napojení na MALL Partner. Pro vaše fungování na MALL můžete vybrat jeden typ napojení pro aktualizaci produktů, cen a dostupnosti a samostatně pak můžete zvolit formu napojení pro samotné zpracování objednávek.  Níže najdete stručné shrnutí specifik jednotlivých forem napojení a detailnější informace naleznete zde: Databáze znalostí/ YouTube kanál.  Co vás čeká (pro všechny typy napojení):  Zvolit vhodný typ napojení produktů  […]

Přečíst

Status error – Chybně zadaný finální stav u objednávky

Naším společným cílem je mít spokojeného zákazníka, který nakupuje na MALL/Mimovrste pravidelně. A proto je důležité, aby zákazník obdržel včas přesné informace. Status error je poměr všech objednávek s chybně zadaným finálním stavem vůči všem objednávkám za sledované období (např. Objednávka se stavem DELIVERED nastavená jako CANCELLED).Více informací k postupu při řešení chybně zadaného stavu […]

Přečíst

Co je služba MALL Financing by Lemonero

Potřebujete si navýšit provozní kapitál potřebný pro rozvoj svého e-shopu a nemáte možnost získat úvěr od banky? MALL Financing je služba poskytována startupem Lemonero v rámci programu MALL Partner a jejím cílem je poskytnout českým e-shopům dostupné financování. V článku níže se dozvíte, jakým způsobem můžete o krátkodobé financování požádat a co k tomu potřebujete. Nová služba MALL […]

Přečíst

Proces k vrácenému zboží

V tomto článku bychom vás chtěli seznámit se situacemi, které mohou nastat při zpracování objednávek, například kdy si zákazník zboží nevyzvedne, vrátí zboží v zákonné lhůtě (Odstoupení od kupní smlouvy – dále jen „OOKS“) a nebo ho chce reklamovat.Další případy, které mohou nastat při zpracování objednávek jsou: vrácení zásilky z důvodu nedoručení ze strany dopravce, chybně zadaného finálního […]

Přečíst

Zákazník nepřevzal zboží

Jestliže nastane situace, kdy zákazník nepřevezme doručované zboží nebo jej dopravce z nějakého důvodu nedoručí (zákazník nezastižen, špatná adresa), zásilka se vrátí zpět k vám dle procesu jednotlivých přepravců. MALL Delivery Při využívání služby MALL Delivery (pouze pro CZ a SK) se zásilka vrací na podací pobočku nebo svozem přímo k vám na sklad. Pokud se zboží vrací […]

Přečíst

Doručení nekompletní objednávky

Během naší spolupráce může dojít k situaci, kdy zákazník obdrží nekompletní objednávku. Může k tomu dojít z důvodu nekompletního (chybného) zabalení nebo nedostatečné dostupnosti zboží. Ať už nám tuto situaci oznámí koncový zákazník nebo přímo vy, musíme zjistit, jak budeme pokračovat s ohledem na spokojenost zákazníka.Ten si může zažádat o zaslání chybějícího zboží nebo uplatní nárok na Odstoupení […]

Přečíst

Chybně zadaný stav DELIVERED, neboli fiktivní vratka

Při zadávání statusu DELIVERED je důležité, aby byl nastaven na základě pravdivých údajů. Může však nastat situace, kdy je tento status nastaven omylem a zásilka se vám vrátí, jedná se tedy o tzv. fiktivní vratku. Fiktivní vratka není dokument, ale pouze proces vyrovnání stavů v účetnictví. Při zadání stavu DELIVERED dojde k nákupu zboží společností MALL a je proto potřeba tuto situaci vyřešit dobropisem. Tímto procesem spojíme váš dobropis s danou objednávkou.  Jelikož status DELIVERED je finální, vystavuje se ke zboží fiktivní vratka s žádostí o dobropis, který je […]

Přečíst

Jak fungují kategorie, parametry, hodnoty a podmínky kategorie

V následujícím článku naleznete popis jak u nás fungují kategorie a jejich podmínky, parametry pro jednotlivé kategorie a hodnoty parametrů, a také kde tyto detailnější informace naleznete. Důležité: Zařazení produktu do správné kategorie je nezbytná podmínka pro úspěšný prodej na MALL/Mimovrste. Kategorie, parametry, hodnoty Kategorie a set parametrů Naše kategorie jsou předem definovány a každá má své […]

Přečíst

MALL Delivery na CZ i SK

Pro zjednodušení logistických procesů, zpracování a vychystání objednávek máte nyní možnost využívat službu MALL Delivery v České republice i na Slovensku. Úvod do MALL Delivery Níže naleznete rozcestník na důležité články týkající se správného nastavení služby MALL Delivery, porozumění celého procesu a úspěšného vychystání objednávek pro přepravce. Pokud vás zajímá, jak MALL Delivery funguje, co obnáší […]

Přečíst