Potřebujete nás z nějakého důvodu kontaktovat? Využijte jednu z těchto možností:

Zprávou v MALL Partner portálu

Přihlaste se do vašeho MALL Partner portálu a v části Centrum nápovědy můžete najít odpovědi na velkou část otázek, co vás zajímá ohledně naší vzájemné spolupráce a případně si můžete interaktivně svůj požadavek rovnou zadat. My tak budeme mít přesnější identifikaci k vaší žádosti a budeme ji moci vyřešit rychleji.

V případě, že v Centru nápovědy nenajdete odpověď na svůj dotaz, můžete nás kontaktovat viz jednotlivé oddělení níže.
U každého oddělení můžete nalézt e-mailovou adresu pro danou zemi, kde obchodujete v rámci programu MALL Partner.

E-mailem

Callcentrum – Zákaznická podpora
Oddělení, které komunikuje s koncovými zákazníky (například v případě storna objednávky, případného posunu dodání zásilky, doplnění informace k objednávce).

  • CZ, SK – mpcc@mall.cz
  • PL – info@mall.pl
  • HU – support@mall.hu
  • SI – cc@mimovrste.si

Obchod a Marketing
Oddělení, které vás bude informovat o plánovaných marketingových kampaních, případně o možnosti rozšíření produktového portfolia v dané zemi a rozšíření spolupráce do dalších zemí, kde MALL Group působí.

  • CZ, SK, PL, HU, SI – salesmp@mallgroup.com

Onboarding
Oddělení, které s vámi řeší technické dotazy k procesu implementace produktů a úvodních nastavení v rámci MALL Partner portálu před spuštěním do produkce.

  • CZ, SK, PL, HU, SIonboarding@mallgroup.com

Operations
Oddělení, které s vámi řeší dotazy na vyúčtování a Self-billing, změnu statusů objednávek, informace ohledně vytvoření dobropisů a další provozní záležitosti.
Můžete se obracet i s dotazy týkající se vašich zásilek za objednávky a reklamace přepravy poslaných prostřednictvím služby MALL Doprava – zde můžete použít i telefonní linku +420 226 254 554.

  • CZ, SK, PL, HU, SI – operations@mallgroup.com

Finance
Účetní oddělení, které s vámi řeší vyúčtování, fakturace, zápočty a další finanční záležitosti.

  • CZ – mp@mall.cz
  • SK – mp@mall.sk
  • PL – mp@mall.pl
  • HU – mp@mall.hu
  • SI – mp@mimovrste.si

Reklamace
Oddělení, které řeší reklamace a odstoupení od kupních smluv.

  • CZ, SK, PL, HU – urgence_mp@mall.cz – Dobropisy za uznané reklamace.
  • CZ, SK, PL, HU – reklamace_mp@mall.cz – Všechny ostatní požadavky k reklamacím, které nespadají do kategorií uvedených výše.
  • SI – reklamacije_mp@mimovrste.si