V tomto článku bychom vás chtěli seznámit se situacemi, které mohou nastat při zpracování objednávek, například pokud si zákazník zboží nevyzvedne, vrátí zboží v zákonné lhůtě (Odstoupení od kupní smlouvy – dále jen „OOKS“) a nebo ho chce reklamovat.Další případy, které mohou nastat při zpracování objednávek jsou: vrácení zásilky z důvodu nedoručení ze strany dopravce, chybně zadaného finálního […]
Kategorie: Reklamace a vratky
Doručení nekompletní objednávky
Během naší spolupráce může dojít k situaci, kdy zákazník obdrží nekompletní objednávku. Může k tomu dojít z důvodu nekompletního (chybného) zabalení nebo nedostatečné dostupnosti zboží. Ať už nám tuto situaci oznámí koncový zákazník nebo přímo vy, musíme zjistit, jak budeme pokračovat s ohledem na spokojenost zákazníka.Ten si může zažádat o zaslání chybějícího zboží nebo uplatní nárok na Odstoupení […]
Co musí obsahovat dobropis
V rámci naší vzájemné spolupráce může nastat situace, kdy je nutné z vaší strany vystavit dobropis – opravný daňový doklad. Nejčastější situace, kdy bude potřebné tyto doklady vystavit jsou: Dobropis musí obsahovat V jednom vystaveném dobropisu může být uvedeno i více případů.Není možné použít jeden doklad zároveň pro vratkové dokumenty (oprava chybně zadaného statusu Delivered) […]
Základní informace k reklamacím a Odstoupení od kupní smlouvy – Legislativa v ČR
Reklamace a Odstoupení od kupní smlouvy (dále jen “OOKS”) jsou nedílnou součástí procesu objednávání produktů.Základním bodem, kterým je nutné se řídit (kromě pokynů od naší společnosti) je platná legislativa. RMA legislativa se v České republice řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen “OZ”), kdy ve vztahu k podnikatelům se […]
Reklamace zboží
Tento článek slouží k tomu, jak se řídit reklamačním procesem na MALLu.Reklamace je jedna z nejvíce negativních situací, která dokáže ovlivnit zákaznickou zkušenost. Tento proces je nastaven tak, abychom ho co nejlépe zvládli a celkově zákazníkovi zanechali dobrou vzpomínku. Jednotlivé kroky reklamace zboží Příjem od zákazníka V případě, že zákazník reklamuje zboží, tak se zpravidla obrátí […]
Odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů
Tento článek vás provede procesem Odstoupení od kupní smlouvy (dále jen “OOKS”) na MALLu.Jak již víme, zákazník si může zrealizovaný nákup rozmyslet a odstoupit od smlouvy, která byla uzavřena mimo obchodní prostory, v zákonem stanovené lhůtě. Toto rozhodnutí můžeme ovlivnit tím, že zákazníkovi dáme k dispozici u každého produktu všechny potřebné informace. Tady platí pravidlo, […]
Čeština 
English 
Slovenščina 
Polski 
Magyar