V tomto článku bychom vás chtěli seznámit se situacemi, které mohou nastat při zpracování objednávek, například pokud si zákazník zboží nevyzvedne, vrátí zboží v zákonné lhůtě (Odstoupení od kupní smlouvy – dále jen „OOKS“) a nebo ho chce reklamovat.Další...
Reklamace a vratky
Doručení nekompletní objednávky
Během naší spolupráce může dojít k situaci, kdy zákazník obdrží nekompletní objednávku. Může k tomu dojít z důvodu nekompletního (chybného) zabalení nebo nedostatečné dostupnosti zboží. Ať už nám tuto situaci oznámí koncový zákazník nebo přímo vy, musíme...
Odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů
Tento článek vás provede procesem Odstoupení od kupní smlouvy (dále jen "OOKS") na MALLu.Jak již víme, zákazník si může zrealizovaný nákup rozmyslet a odstoupit od smlouvy, která byla uzavřena mimo obchodní prostory, v zákonem stanovené lhůtě. Toto rozhodnutí můžeme...
Reklamace zboží
Tento článek slouží k tomu, jak se řídit reklamačním procesem na MALLu.Reklamace je jedna z nejvíce negativních situací, která dokáže ovlivnit zákaznickou zkušenost. Tento proces je nastaven tak, abychom ho co nejlépe zvládli a celkově zákazníkovi zanechali...
Základní informace k reklamacím a Odstoupení od kupní smlouvy – Legislativa v ČR
Reklamace a Odstoupení od kupní smlouvy (dále jen "OOKS") jsou nedílnou součástí procesu objednávání produktů.Základním bodem, kterým je nutné se řídit (kromě pokynů od naší společnosti) je platná legislativa. RMA legislativa se v České republice řídí zákonem č....
Co musí obsahovat dobropis
V rámci naší vzájemné spolupráce může nastat situace, kdy je nutné z vaší strany vystavit dobropis - opravný daňový doklad.Nejčastější situace, kdy bude potřebné tyto doklady vystavit jsou: reklamace odstoupení od kupní smlouvy oprava chybně zadaného statusu Delivered...
Čeština 
English 
Slovenščina 
Magyar