Proces k vrácenému zboží

V tomto článku bychom vás chtěli seznámit se situacemi, které mohou nastat při zpracování objednávek, například kdy si zákazník zboží nevyzvedne, vrátí zboží v zákonné lhůtě (Odstoupení od kupní smlouvy – dále jen „OOKS“) a nebo ho chce reklamovat.Další případy, které mohou nastat při zpracování objednávek jsou: vrácení zásilky z důvodu nedoručení ze strany dopravce, chybně zadaného finálního […]

Přečíst

Doručení nekompletní objednávky

Během naší spolupráce může dojít k situaci, kdy zákazník obdrží nekompletní objednávku. Může k tomu dojít z důvodu nekompletního (chybného) zabalení nebo nedostatečné dostupnosti zboží. Ať už nám tuto situaci oznámí koncový zákazník nebo přímo vy, musíme zjistit, jak budeme pokračovat s ohledem na spokojenost zákazníka.Ten si může zažádat o zaslání chybějícího zboží nebo uplatní nárok na Odstoupení […]

Přečíst

Odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů

Tento článek vás provede procesem Odstoupení od kupní smlouvy (dále jen „OOKS“) na MALLu.Jak již víme, zákazník si může zrealizovaný nákup rozmyslet a odstoupit od smlouvy, která byla uzavřena mimo obchodní prostory, v zákonem stanovené lhůtě. Toto rozhodnutí můžeme ovlivnit tím, že zákazníkovi dáme k dispozici u každého produktu všechny potřebné informace. Tady platí pravidlo, […]

Přečíst

Reklamace zboží

Tento článek slouží k tomu, jak se řídit reklamačním procesem na MALLu.Reklamace je jedna z nejvíce negativních situací, která dokáže ovlivnit zákaznickou zkušenost. Tento proces je nastaven tak, abychom ho co nejlépe zvládli a celkově zákazníkovi zanechali dobrou vzpomínku. Jednotlivé kroky reklamace zboží Příjem od zákazníka V případě, že zákazník reklamuje zboží, tak se zpravidla obrátí […]

Přečíst

Základní informace k reklamacím a Odstoupení od kupní smlouvy – Legislativa v ČR

Reklamace a Odstoupení od kupní smlouvy (dále jen „OOKS“) jsou nedílnou součástí procesu objednávání produktů.Základním bodem, kterým je nutné se řídit (kromě pokynů od naší společnosti) je platná legislativa. RMA legislativa se v České republice řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „OZ“), kdy ve vztahu k podnikatelům se […]

Přečíst

Co musí obsahovat dobropis

V rámci naší vzájemné spolupráce může nastat situace, kdy je nutné z vaší strany vystavit dobropis – opravný daňový doklad. Nejčastější situace, kdy bude potřebné tyto doklady vystavit jsou: Reklamace Odstoupení od kupní smlouvy Oprava chybně zadaného statusu Delivered Dobropis musí obsahovat číslo objednávky, ke které se doklad vztahuje – naleznete na dokladech o vrácení […]

Přečíst