Základní informace k reklamacím a Odstoupení od kupní smlouvy – Legislativa v ČR

Reklamace a Odstoupení od kupní smlouvy (dále jen “OOKS”) jsou nedílnou součástí procesu objednávání produktů.
Základním bodem, kterým je nutné se řídit (kromě pokynů od naší společnosti) je platná legislativa.

RMA legislativa se v České republice řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen “OZ”), kdy ve vztahu k podnikatelům se použijí obecná ustanovení o kupní smlouvě (§§ 2099 – 2112 OZ), a ve vztahu ke spotřebitelům navíc dále ustanovení na ochranu spotřebitele (§§ 1820 – 1851 OZ, §§ 2158 – 2174 OZ); ve vztahu ke spotřebitelům se RMA legislativa dále řídí zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
Obchodní zákoník: https://www.zakonyprolidi.cz/cs/2012-89
Zákon o ochraně spotřebitele: https://www.zakonyprolidi.cz/cs/1992-634

Informace k vyřízení reklamace, tak jak je uvádí Česká obchodní inspekce naleznete zde https://www.coi.cz/pro-podnikatele/informace-pro-prodejce-zbozi-a-sluzeb/reklamace-zbozi-a-sluzeb/.
Česká obchodní inspekce pouze nahlíží na případy s ohledem na proces reklamace – povinnosti vůči zákazníkům (B2C).

Vzhledem k náročnosti vyhledávání jednotlivých bodů přímo v zákoníku jsme pro vás shrnuli to nejdůležitější do několika odstavců. V tomto článku tedy naleznete obsaženou problematiku Reklamace a OOKS dle dělení vztahu na B2B a B2C.

strana 2: Obecná legislativa

strana 3: Legislativa Reklamace

strana 4: Legislativa OOKS