Alapvető információk a reklamációról és az adásvételi szerződéstől való elállásról - A Cseh Köztársaság jogszabályai

A reklamáció és az adásvételi szerződéstől való elállás (a továbbiakban "elállás") a termékrendelési folyamat szerves részét képezi.
Alapvető pontamelyet (a cégünk utasításain kívül) be kell tartani, az alkalmazandó jogszabályok.

A Cseh Köztársaságban az RMA-ra vonatkozó jogszabályokat a 89/2012 sz. törvény szabályozza, módosított Polgári Törvénykönyv (a továbbiakban: Ptk.), ahol a vállalkozók vonatkozásában az adásvételi szerződésre vonatkozó általános rendelkezések (Ptk. 2099-2112. §§), a fogyasztók vonatkozásában pedig a fogyasztóvédelemre vonatkozó rendelkezések (Ptk. 1820-1851. §, 2158-2174. §); a fogyasztók vonatkozásában az RMA-jogszabályokat továbbá a fogyasztóvédelemről szóló, módosított 634/1992. sz. törvény szabályozza.
Kereskedelmi kód: https://www.zakonyprolidi.cz/cs/2012-89
Fogyasztóvédelmi törvény: https://www.zakonyprolidi.cz/cs/1992-634

A Cseh Kereskedelmi Ellenőrzési Hatóság által a panaszok kezelésével kapcsolatban nyújtott információk itt találhatók. https://www.coi.cz/pro-podnikatele/informace-pro-prodejce-zbozi-a-sluzeb/reklamace-zbozi-a-sluzeb/.
A Cseh Kereskedelmi Ellenőrzési Hatóság csak a panaszeljárással kapcsolatos eseteket vizsgálja - a vásárlókkal szembeni kötelezettségek (B2C).

Mivel az egyes pontok nehezen kereshetők közvetlenül a kódexben, a legfontosabb pontokat néhány bekezdésben foglaltuk össze. Ebben a cikkben a panaszokkal és az OCCS-sel kapcsolatos kérdéseket a kapcsolat B2B és B2C felosztása szerint találja.

2. oldal: Általános jogszabályok

3. oldal: Jogszabályok Panaszok

4. oldal: OOCS jogszabály