Alapvető információk a panaszokról és az adásvételi szerződésből való elállásról - Cseh Köztársaság jogszabályai

A reklamáció és az adásvételi szerződéstől való elállás (a továbbiakban "elállás") a termékrendelési folyamat szerves részét képezi.
Alapvető pontamelyet be kell tartani (kivéve cégünk utasításait) érvényes jogszabály.

A Cseh Köztársaságban az RMA-ra vonatkozó jogszabályokat a 89/2012 sz. törvény szabályozza, módosított Polgári Törvénykönyv (a továbbiakban: Ptk.), ahol a vállalkozók vonatkozásában az adásvételi szerződésre vonatkozó általános rendelkezések (Ptk. 2099-2112. §§), a fogyasztók vonatkozásában pedig a fogyasztóvédelemre vonatkozó rendelkezések (Ptk. 1820-1851. §, 2158-2174. §); a fogyasztók vonatkozásában az RMA-jogszabályokat továbbá a fogyasztóvédelemről szóló, módosított 634/1992. sz. törvény szabályozza.
Kereskedelmi törvénykönyv: https://www.zakonyprolidi.cz/cs/2012-89
Fogyasztóvédelmi törvény: https://www.zakonyprolidi.cz/cs/1992-634

A panasz elintézésével kapcsolatos információk a Cseh Kereskedelmi Felügyeleti Hatóság álláspontja szerint itt találhatók https://www.coi.cz/pro-podnikatele/informace-pro-prodejce-zbozi-a-sluzeb/reklamace-zbozi-a-sluzeb/.
A Cseh Kereskedelmi Felügyeleti Hatóság csak a panasztételi eljárással - az ügyfelekkel szembeni kötelezettségek (B2C) - kapcsolatos eseteket vizsgálja.

Az egyes pontok közvetlenül a Kódexben történő keresésének nehézségei miatt néhány bekezdésben összefoglaltuk az Ön számára legfontosabb dolgokat. Ebben a cikkben megtalálja a Panaszok és az OOKS kérdéseit a kapcsolat B2B és B2C-re történő felosztása szerint.

2. oldal: Általános jogszabályok

3. oldal: Jogszabályi panaszok

4. oldal: OOKS jogszabályok