Alapvető információk a reklamációról és az adásvételi szerződéstől való elállásról - A Cseh Köztársaság jogszabályai

Általános jogszabályok

A fenti bekezdések az áruk távértékesítésének folyamatára vonatkoznak.

• A vállalkozó olyan személy, aki hosszú távon és saját nevében nyereségszerzés céljából üzleti tevékenységet folytat. Ez lehet egy "társaság" vagy egy vállalkozó természetes személy. Vállalkozása vagy önálló vállalkozói tevékenysége kapcsán árukat vásárol, és adott esetben továbbértékesíti azokat.

• A vállalkozó helyett is eljárhatnak:
  • az alapszabály szerinti szerv (jogi személy esetében) és/vagy;
  • meghatalmazott (csak kereskedelmi ügyekben, pl. nem hozhat döntéseket ingatlanokkal kapcsolatban) és/vagy;
  • meghatalmazással felhatalmazott személy és/vagy;
  • azok a személyek, akiknek a beosztása vagy munkaszerződése ezt megköveteli

• Az üzlethelyiség (a kereskedelmi vállalkozásokról szóló módosított 455/1991. sz. törvény 17. szakasza) az a helyiség, ahol az üzletet működtetik. Az áruértékesítésre vagy szolgáltatásnyújtásra használt automata vagy hasonló eszköz, valamint a mozgó telephely (olyan telephely, amely áthelyezhető, és 3 hónapnál hosszabb ideig nem tartózkodik egy helyen) szintén telephelynek minősül.
  A vállalkozó bármely alkalmazottjának vagy a vállalkozó telephelyén tartózkodó bármely más személynek a cselekményei a vállalkozóra nézve harmadik személyekkel szemben kötelezőek.

• Fogyasztónak minősül minden olyan vásárló, aki a vásárláskor nem adja meg cégjegyzékszámát, vagy akinek a nevéből nem derül ki, hogy vállalkozás (Jan Novák, Kft.). A fogyasztó az árut személyes, nem üzleti célú felhasználásra használja.

• A méretre gyártott áruk olyan áruk, amelyek a vásárló egyedi igényei szerint készülnek. Nem katalógusajánlatok alapján készült vagy értékesített árukról van szó, bár a vásárló választhat az egyes elemek kombinációjából. Olyan árukról van szó, amelyeknek legalább egy elemét az eladó nem alapfelszerelésként szállítja.

• A távértékesítés
  • az eladó üzlethelyiségén kívül történő bármely értékesítés
  • eshop
  • e-mailben kötött szerződés
  • telefonon kötött szerződés
  • az ügyfélnek aláírásra megküldött szerződés

• Távértékesítés esetén a vásárlónak joga van elállni a következőktől az adásvételi szerződésből az áru átvételétől számított 14 napon belül, néhány, a Polgári Törvénykönyv 1837. §-a szerinti törvényes kivételtől eltekintve.

• A hétvégén vagy munkaszüneti napon végződő időszakok a következő első munkanapon érnek véget.

• Az eladó köteles az árut a rendeltetésszerű használatnak és a vevő jogos elvárásainak megfelelő, úgynevezett közepes minőségben szállítani (kivéve, ha a felek ettől eltérő minőségben állapodtak meg).

• A fogyasztóknak szóló utasításoknak a következőknek kell lenniük:
  • Csehország;
  • írásos formában (esetleg könnyen érthető piktogramok segítségével);
  • teljes;
  • nem kisebb, mint a Word 8-as betűtípusa

• A reklamáció elutasításakor az eladó nem hivatkozhat a kézikönyvben foglaltakra.áruk esetében nem (pl. a karbantartás elhanyagolása).

Írásnak minősül minden, amiben "írás" van, azaz személyesen kézbesített irat, levél, SMS, e-mailben vagy online űrlapon.

• Ha a feladó nem kap értesítést az e-mail kézbesítéséről, az e-mail jogszerűen kézbesítettnek minősül. NEM.
  Egy e-mail akkor tekinthető kézbesített dokumentumnak, ha az alábbi feltételek közül legalább az egyik teljesül:
  • a feladó kézbesítési értesítést kap a címzett postai ügyfelétől
  • a címzett kézzel igazolja a kézhezvételt
  • a címzett egyértelmű kontextusban válaszol az e-mailre

• A levélnek minden esetben tartalmaznia kell az ügy azonosítását (a panasz száma és a beérkezés dátuma), a közlemény tartalmát (például egyértelműen meg kell jelölni, hogyan oldották meg a panaszt), a vállalat nevét és azt a létesítményt, amelyhez az ügyfél fordulhat.

• Az adásvételi szerződés az Eshopban a megrendelés (ajánlat) elküldésével és az azt követő visszaigazolással (az ajánlat átvétele) jön létre. Ezután az eladó köteles az árut a megállapított áron szállítani, amely nem változtatható meg, a vevő pedig köteles az árut átvenni és kifizetni. Az ajánlat visszaigazolása nem tartalmazhat a megrendelésen túlmenően semmi mást, ellenkező esetben ellenajánlatnak minősül.

Ha további kérdései vannak, kapcsolatba léphet velünk a következő elérhetőségeken keresztül Súgóközpontban (Help Center).