Osnovne informacije o pritožbah in odstopu od kupoprodajne pogodbe - Češka zakonodaja

Splošna zakonodaja

Zgornji odstavki se nanašajo na postopek prodaje blaga na daljavo.

• Podjetnik je oseba, ki dolgoročno in v lastnem imenu opravlja poslovno dejavnost z namenom ustvarjanja dobička. To je lahko "podjetje" ali fizična oseba, ki opravlja dejavnost. V zvezi s svojo poslovno ali samostojno dejavnostjo kupuje blago in ga po potrebi prodaja naprej.

• Delujejo lahko za podjetnika:
  • statutarni organ (v primeru pravne osebe) in/ali;
  • prokurista (samo v gospodarskih zadevah, npr. ne sme sprejemati odločitev v zvezi z nepremičninami) in/ali;
  • oseba, pooblaščena s pooblastilom in/ali;
  • osebe, katerih položaj ali pogodba o zaposlitvi to zahteva.

• Poslovni prostor (člen 17 zakona št. 455/1991 Coll., o trgovinski dejavnosti, s spremembami) je prostor, v katerem se opravlja dejavnost. Za obrat se šteje tudi prodajni avtomat ali podobna naprava, ki se uporablja za prodajo blaga ali opravljanje storitev, in premični obrat (obrat, ki se lahko premakne in ni na enem mestu več kot tri mesece).
  Ravnanja katerega koli zaposlenega pri podjetniku ali katere koli druge osebe v podjetnikovih prostorih zavezujejo podjetnika v razmerju do tretjih oseb.

• Potrošnik je vsaka stranka, ki za nakup ne navede svoje matične številke podjetja ali iz njenega imena ni razvidno, da gre za podjetje (Jan Novák, d. o. o.). Potrošnik uporablja blago za svojo osebno neprofitno rabo.

• Blago po naročilu je blago, izdelano po posebnih zahtevah strank. To ni blago, ki je izdelano ali prodano na podlagi ponudbe iz kataloga, čeprav lahko stranka izbere kombinacijo posameznih elementov. To je blago, pri katerem vsaj en element ni standardno dobavljen s strani prodajalca.

• Prodaja na daljavo je
  • kakršno koli prodajo zunaj prodajalčevega obrata.
  • spletna trgovina
  • pogodba, sklenjena po elektronski pošti
  • pogodba, sklenjena po telefonu
  • pogodba, poslana stranki v podpis.

• Pri prodaji na daljavo ima kupec pravico do odstopa od pogodbe iz kupoprodajne pogodbe v 14 dneh od datuma prejema blaga, z nekaj zakonsko določenimi izjemami v skladu s členom 1837 CC.

• Vsako obdobje, ki se konča ob koncu tedna ali na državni praznik, se konča na prvi naslednji delovni dan.

• Prodajalec je dolžan dobaviti blago v tako imenovani srednji kakovosti, ki ustreza predvideni uporabi in upravičenim pričakovanjem kupca (razen če sta se stranki dogovorili o drugačni kakovosti).

• Navodila za potrošnike morajo biti:
  • Češčina;
  • v pisni obliki (po možnosti z razumljivimi piktogrami);
  • popoln;
  • ne manjši od pisave 8 v Wordu

• Ko prodajalec zavrne reklamacijo, se ne more sklicevati na nekaj v priročniku.za blago ne (npr. zanemarjanje vzdrževanja).

Pisanje je vse, kjer je "pisanje", tj. osebno dostavljen dokument, pismo, pošiljanje sporočil SMS, po e-pošti ali prek spletnega obrazca.

• Če pošiljatelj ni obveščen o dostavi e-pošte, je e-pošta zakonito dostavljena. NE.
  Elektronsko sporočilo se lahko šteje za dostavljen dokument, če je izpolnjen vsaj eden od naslednjih pogojev:
  • pošiljatelj od prejemnikove poštne stranke prejme obvestilo o dostavi.
  • prejemnik ročno potrdi prejem.
  • prejemnik odgovori na elektronsko sporočilo v jasnem kontekstu.

• Pismo mora vedno vsebovati identifikacijo primera (številko pritožbe in datum prejema), vsebino sporočila (na primer jasno navedbo, kako je bila pritožba rešena), ime podjetja in ustanove, na katero se lahko stranka obrne.

• Kupoprodajna pogodba v trgovini Eshop se sklene s pošiljanjem naročila (predloga) in njegovo naknadno potrditvijo (prejem predloga). Nato je prodajalec dolžan dobaviti blago po dogovorjeni ceni, ki je ni mogoče spremeniti, kupec pa je dolžan prevzeti blago in ga plačati. Potrditev predloga ne sme vsebovati ničesar, kar bi presegalo naročilo, sicer gre za nasprotni predlog.

Če imate dodatna vprašanja, nas lahko kontaktirate prek FAQ, Centra za pomoč.