Pritožbe in odstop od kupoprodajne pogodbe (v nadaljevanju "odstop od pogodbe") so sestavni del postopka naročanja izdelka.
Osnovni točkaki jih je treba upoštevati (poleg navodil našega podjetja), je veljavna zakonodaja.
Zakonodaja RMA v Češki republiki je urejena z zakonom št. 89/2012 Coll, civilni zakonik, s spremembami (v nadaljnjem besedilu: CC), kjer se v razmerju do podjetnikov uporabljajo splošne določbe o kupoprodajni pogodbi (§§ 2099 - 2112 CC), v razmerju do potrošnikov pa poleg tega določbe o varstvu potrošnikov (§§ 1820 - 1851 CC, §§ 2158 - 2174 CC); v razmerju do potrošnikov zakonodajo RMA dodatno ureja Zakon št. 634/1992 Coll. o varstvu potrošnikov, s spremembami.
Trgovinski zakonik: https://www.zakonyprolidi.cz/cs/2012-89
Zakon o varstvu potrošnikov: https://www.zakonyprolidi.cz/cs/1992-634
Informacije o obravnavi pritožb, ki jih je zagotovil češki trgovinski inšpektorat, so na voljo tukaj. https://www.coi.cz/pro-podnikatele/informace-pro-prodejce-zbozi-a-sluzeb/reklamace-zbozi-a-sluzeb/.
Češka trgovinska inšpekcija obravnava le primere v zvezi s pritožbenim postopkom - obveznosti do strank (B2C).
Zaradi težav pri iskanju posameznih točk neposredno v zakoniku smo najpomembnejše točke povzeli v nekaj odstavkih. V tem članku boste našli problematiko pritožb in OCCS glede na delitev razmerja na B2B in B2C.
Stran 2: Splošna zakonodaja
Stran 3: Zakonodaja Pritožbe
Stran 4: Zakonodaja OOCS
Slovenščina 
Čeština 
English 
Magyar