Osnovne informacije o pritožbah in odstopu od kupoprodajne pogodbe - Češka zakonodaja

Zakonodaja Pritožbe

Naslednji podatki povzemajo informacije iz veljavne zakonodaje o pritožbah blago.

Podjetnik

• Če ni pisno dogovorjeno pogodbeno jamstvo, velja samo pravna odgovornost za napake ob prevzemu.
• Očitne napake je treba uveljavljati ob prevzemu.
• Skrite napake je treba uveljavljati takoj, ko jih odkrijete.
• Pritožnik mora dokazati, da je bila napaka prisotna že ob prevzemu blaga.
• Napake se delijo na bistvene in nebistvene.
  • Bistvene so tiste, ki niso bile tako določene v pogodbi, ali tiste, pri katerih upravičenec ne more imeti interesa za takšno izpolnitev.
    • Bistvene napake so podlaga za zahtevek za:
      • popravilo blaga
      • izmenjava blaga
      • dopolnitev manjkajočega blaga.
      • odprava pravnih pomanjkljivosti
      • popust na nakupno ceno.
      • odstop od pogodbe
  • Vse druge se štejejo za nepomembne in kupec mora dokazati, da so pomembne.
    • Za nebistvene napake je mogoče zahtevati:
      • popravilo blaga
      • izmenjava blaga
      • dopolnitev manjkajočega blaga.
      • odprava pravnih pomanjkljivosti
      • popust na nakupno ceno.

Za odpravo odstopa je treba določiti razumen rok. Samo če ta rok ni upoštevan, se lahko odstopi od kupoprodajne pogodbe.

• Če se ugotovi bistvena napaka, je podjetnik upravičen do povračila izgubljenega dobička v skladu z davčno napovedjo.

• Če napaka na blagu povzroči škodo, ki presega 500 EUR, lahko trgovec od prodajalca zahteva odgovornost za napako. Nato lahko uveljavlja zahtevek pri prevozniku ali proizvajalcu.

Potrošniki

• Za novo blago velja 24-mesečna zakonska garancija.

• Če za blago velja dodatna proizvajalčeva garancija, velja vsekakor daljše garancijsko obdobje. Stranki ni treba predložiti dokazila o garanciji, zadostuje na primer promocijski letak ali printscreen spletnega oglasa z navedbo daljše garancije ali kaj podobnega, kar se uporablja za oglaševanje blaga.

• Potrošnik lahko predloži dokazilo o nakupu:
  • potrdilo o prejemu ali garancijsko kartico.
  • z naročilom ali potrditvijo iz trgovine.
  • bančni izpisek, če ste plačali s kartico.

• Prodajalec ni dolžan sprejeti zahtevka, če:
  • je blago higiensko pomanjkljivo in ne izpolnjuje osnovnih higienskih standardov.
  • stranka noče posredovati svojih podatkov, zato ni mogoče sestaviti reklamacijskega poročila in blago dejansko ni izročeno v reklamacijo.

• Po prejemu reklamacije mora prodajalec izdati poročilo o reklamaciji.

• Tridesetdnevno obdobje se začne naslednji dan po prejemu zahtevka, tj. dan prejema je dan nič.

• Prodajalec se mora v 30 koledarskih dneh pisno obrniti na potrošnika in mu posredovati informacije o tem, kako rešiti pritožbo.

• Če stranka ne upošteva 30-dnevnega roka, lahko odstopi od kupoprodajne pogodbe in tvega globo češkega trgovinskega inšpektorata (CTIA).

• Rok se lahko podaljša s pisnim soglasjem stranke.

• Kupec je dolžan pregledati blago ob prejemu.

• Če ima stvar napako, za katero je kupec vedel že ob nakupu, tj. očitno napako, se šteje, da je kupil stvar z napako.

• Če ima stvar napako, ki bi jo ob sklenitvi pogodbe in pregledu stvari prepoznal le strokovnjak, tj. skrito napako, ali če gre za napako, ki se je pojavila pozneje, ima kupec pravico uveljavljati napako brez nepotrebnega odlašanja po njenem odkritju.
  Če to stori v šestih mesecih po nakupu, zanj velja izpodbojna pravna domneva iz člena 2161(1) (prodajalec mora dokazati, da stvar ob prevzemu ni imela napak), da je imela stvar napake že ob prevzemu.
  Če to stori pozneje, vendar v 24-mesečnem garancijskem roku, mora po drugi strani dokazati, da je bil izdelek ob prejemu pomanjkljiv.

• Potrošnik ima v obdobju 6 mesecev od dobave izdelka pravico, da poleg popravila izdelek zamenja za novega. Vendar je treba to zahtevo podati ob vložitvi reklamacije, tj. zahtevo za zamenjavo je treba navesti v reklamacijskem poročilu, sicer je odločitev v celoti v pristojnosti prodajalca. Potrošnik je do takšne zamenjave upravičen le, če ne gre za tako imenovano manjšo napako.

• Po šestih mesecih od prejema ima potrošnik pravico do:
  • v primeru odstranljivih napak popravilo ali popust na nakupno ceno.
  • v primeru odstranljivih napak, ko se hkrati pojavijo 3 različne napake ali 3 napake v istem zaporedju za popust, zamenjavo ali odstop od kupoprodajne pogodbe.

• Potrošnik je upravičen do povračila stroškov, ki so razumno povezani s pritožbo:
  • stroški prevoza
  • stroški izvedenskega poročila v primeru priznanega zahtevka.
  • stroški poštnine in telefona.
  • v primeru uspešnega sodnega postopka:
    • strokovno mnenje
    • vnaprejšnje predložitve sodišču.
    • stroški, ki jih prizna sodišče

• Razlogi za zavrnitev zahtevka:
  • prijava napak na blagu ni bila vložena takoj po njihovem odkritju
  • napaka je bila očitna ob prejemu blaga
  • Potrošnik je blago mehansko poškodoval in zato ni pomanjkljivo.
  • Gre za normalno obrabo
  • To so običajne lastnosti naravnih materialov.
  • uporabna in estetska vrednost blaga sta se zaradi malomarne uporabe predčasno izčrpali.
  • Napaka je bila prisotna ob prevzemu in dogovorjen je bil popust na nakupno ceno
  • Napako je povzročil zunanji dogodek, na katerega prodajalec ni mogel vplivati.
  • Izpustitev obdobja jamstva
  • Pri podrobnem pregledu napaka ni bila očitna

Skupna spletna stran

• Garancija se podaljša za dneve reklamacije, tj. od prejema reklamacije od stranke do informacije o možnosti izterjave. V primeru dostave paketov se upošteva tridnevni rok dostave. Če torej kupec pošlje blago s paketom, se šteje, da je bilo blago prejeto v treh delovnih dneh od odpreme. Če je blago naknadno poslano nazaj stranki prav tako s paketom, se šteje, da je bilo prejeto v treh delovnih dneh od odpreme.
• Kupec mora prodajalca vedno obvestiti o svoji izbiri prednostnega načina reševanja, ko sprejme reklamacijo. Če tega ne stori, se nanjo ne more sklicevati.
• Če prodajalec kupčev zahtevek reši z zamenjavo predmeta brez predhodnega soglasja, ima kupec pravico odstopiti od pogodbe.
• Če prodajalec med reševanjem reklamacije razvrednoti izdelek, ki ga zahteva kupec, je kupec upravičen do odškodnine za škodo, in sicer tako, da ga povrne v prvotno stanje ali da plačajo ocenjeno škodo v denarju.
• V primeru manjše kršitve pogodbe lahko kupec zahteva popravilo izdelka ali popust na nakupno ceno.
  Če pa predmet ni popravljen v roku ali če ga prodajalec noče popraviti, lahko kupec odstopi od pogodbe.

Če imate dodatna vprašanja, nas lahko kontaktirate prek FAQ, Centra za pomoč.