Jogszabályi panaszok

Az alábbi adatok összefoglalják a panaszokra vonatkozó jogszabályokból származó információkat áruk.

Üzletember

  • Ha írásban nem állapodnak meg szerződéses garanciáról, csak a hibákért való jogi felelősség érvényes az átvételkor.
  • Nyilvánvaló hibákat az átvételkor kell igényelni.
  • A felfedezés után azonnal rejtett hibákat kell igényelni.
  • Az igénylőnek beérkezéskor be kell bizonyítania, hogy a hiba már a dologban volt.
  • A hibákat lényegesekre és jelentéktelenekre bontják.
    • Lényegesek azok, amelyeket a szerződés nem jelölt meg ilyen módon, vagy amelyek a jogosultnak nem lehet érdeke az ilyen teljesítésben.
      • Lényeges hibák miatt a következőkre lehet igény:
        • áruk javítása
        • árucsere
        • hiányzó áruk pótlása
        • a jogi hibák kiküszöbölése
        • kedvezmény a vételárból
        • eláll a szerződéstől
    • Minden más jelentéktelennek tekinthető, és a vevőnek be kell bizonyítania, hogy ezek nélkülözhetetlenek.
      • A kisebb hibák jogot adnak a következőkre:
        • áruk javítása
        • árucsere
        • hiányzó áruk pótlása
        • a jogi hibák kiküszöbölése
        • kedvezmény a vételárból

Ésszerű időt kell biztosítani a lemondásra. Csak a be nem tartása esetén lehet elállni az adásvételi szerződéstől.

  • Elismert lényeges hiba esetén a vállalkozó az adóbevallás szerint jogosult az elmaradt nyereség megtérítésére.
  • Ha az áru hibája 500 EUR-nál nagyobb kárt okoz, a vállalkozó jogosult az eladót felelősségre vonni a termék hibája miatt. Ezután alkalmazhatja a hordozóra vagy a gyártóra.

Fogyasztó

  • A fogyasztó 24 hónapos jogi garanciát vállal az új árukra.
  • Abban az esetben, ha az árut a gyártó külön garanciával látja el, mindenképpen hosszabb garanciális időszak érvényes. Az ügyfélnek nem kell garanciavállalási bizonyítvánnyal bizonyítania magát, például egy internetes hirdetés promóciós szórólapja vagy nyomtatványa, amelyben hosszabb garancia szerepel, vagy bármi hasonló, amellyel az árut reklámozzák, elegendő.
  • A vásárló igazolni tudja a vásárlást:
    • nyugta vagy garancialevél
    • megrendelés vagy visszaigazolás az e-boltból
    • számlakivonat, ha kártyával fizetik
  • Az eladó nem köteles elfogadni a panaszt, ha:
    • az áruk higiéniai szempontból hibásak és nem felelnek meg az alapvető higiéniai előírásoknak
    • az ügyfél nem hajlandó megadni adatait, nem lehet vele panaszjelentést írni, és az árukat valójában nem adják át panaszra
  • A panasz kézhezvétele után az eladónak panaszjelentést kell kiállítania.
  • A 30 napos időszak a panasz beérkezését követő napon kezdődik, vagyis az átvétel napja a nulla nap.
  • Az eladó köteles 30 naptári napon belül írásban megkeresni a fogyasztót a panasz rendezésének módjáról.
  • A 30 napos határidő elmulasztása feljogosítja az ügyfelet az adásvételi szerződés elállására és a CTIA (Cseh Kereskedelmi Felügyeleti Hatóság) pénzbírságának kockázatára.
  • A határidő meghosszabbítható az ügyfél írásbeli hozzájárulásával.
  • A vevő köteles az árut átvételkor ellenőrizni.
  • Ha a dolognak van olyan hibája, amelyről a vevő már a vásárláskor tudott, vagyis az úgynevezett nyilvánvaló hiba, akkor feltételezzük, hogy a hibával együtt vásárolta a dolgot.
  • Ha az árucikknek van olyan hibája, amelyet a szerződés megkötésekor és az árucikk átvizsgálásakor csak szakértő tudhat meg, azaz rejtett hiba, vagy ha ez az árukon később bekövetkezett hiba, a vevőnek joga van észlelését követően indokolatlan késedelem nélkül panaszkodni a hibára.
    Ha a vásárlástól számított 6 hónapon belül megteszi, akkor a 2161. § (1) bekezdése alapján megcáfolható jogi vélelem kedvez neki (az eladónak kell bizonyítania, hogy az áru átvételkor nem volt hibás), hogy az áru az átvételkor hibás volt.
    Ha ezt később, de a 24 hónapos jótállási időn belül megteszi, éppen ellenkezőleg, beérkezéskor be kell bizonyítania, hogy a termék hibás volt.
  • Az áru átadásától számított 6 hónapig a fogyasztónak joga van az áru javítása mellett új darabra cserélni. Ezt a kérelmet azonban panasz benyújtásakor közölniük kell, vagyis a pótlási kérelmet fel kell tüntetni a panaszos jegyzőkönyvben, különben a döntés teljes egészében az eladó feladata. A fogyasztónak csak akkor van joga ilyen módon cserélni, ha nem úgynevezett kisebb hibáról van szó.
  • A kézhezvételtől számított 6 hónap elteltével a fogyasztónak joga van:
    • kijavítható hibák javításáért vagy a vételárból való engedményezésért
    • kijavítható hibák esetén, ha egyszerre 3 különböző hiba jelentkezik, vagy 3 azonos hiba lép fel fokozatosan az engedmény, a csere vagy az adásvételi szerződés elállása miatt
  • A fogyasztó jogosult a panasszal célszerűen összefüggő költségek megtérítésére:
    • szállítási költségek
    • szakértői vélemény költsége elismert panasz esetén
    • postai és telefonhívási költségek
    • sikeres per esetén:
      • szakértői vélemény
      • bírósági előleg
      • a bíróság által elismert költségek
  • A panasz elutasításának okai:
    • Az áruk hibáit nem fedezték fel azonnal azok felfedezése után
    • A hiba nyilvánvaló volt az áru átvételénél
    • Az árut a fogyasztó mechanikusan károsította, ezért nem minősül az áru hibájának
    • Ez normális kopás
    • Ezek a természetes anyagok közös tulajdonságai
    • Az áruk hasznos és esztétikai értékeit idő előtt kimerítette a gondatlan használat
    • A hiba az áruban volt az átvételkor, és a vételárban kedvezményben állapodtak meg
    • A hiba egy olyan külső esemény következtében keletkezett, amelyen az eladó nem rendelkezik
    • A jótállási idő lejár
    • A hiba a részletes vizsgálat során nem jelent meg

Együtt

  • A jótállást a panasz napjai növelik, vagyis a panasz vevő általi beérkezésétől kezdve a behajtás lehetőségével kapcsolatos információkig. Csomagszállítás esetén három napos kézbesítési időszakot vesznek figyelembe. Ezért, ha az ügyfél csomagban küldi az árut, akkor azt a feladásától számított 3 munkanapon belül kézbesítettnek kell tekinteni. Ha az árut később csomagonként is visszaküldik az ügyfélnek, akkor azt a kézbesítéstől számított legkésőbb 3 munkanapon belül kézbesítettnek kell tekinteni.
  • A vevőnek a panasz érkezésekor mindig értesítenie kell az eladót a választott megoldásáról. Ha nem így tesz, akkor nem hivatkozhat rá.
  • Ha az eladó egy új darab fejében, előzetes hozzájárulás nélkül rendezi a panaszt a vevő felé, a vevőnek jogában áll elállni a szerződéstől.
  • Ha az eladó a panasz elintézése során leértékeli az igényelt terméket a vevő számára, a vevő jogosult a kár megtérítésére az eredeti állapotának helyreállításával vagy a számszerűsített kár pénzbeli megfizetésével.
  • Kisebb szerződésszegés esetén - az ügyfél javítást vagy kedvezményt kérhet a vételárból.
    Ha azonban a cikket a határidőn belül nem javítják meg, vagy ha az eladó nem hajlandó eltávolítani, akkor a vevő elállhat a szerződéstől.

Mennyire volt hasznos ez a bejegyzés?

Kattintson a csillagra a bejegyzés értékeléséhez!

Átlagos értékelés: / 5. Szavazatok száma:

Még nincs szavazat! Értékelje elsőként ezt a bejegyzést.