Alapvető információk a reklamációról és az adásvételi szerződéstől való elállásról - A Cseh Köztársaság jogszabályai

Jogszabályok Panaszok

Az alábbi adatok a hatályos jogszabályokból származó, a panaszokra vonatkozó információkat foglalják össze áruk.

Vállalkozó

• Hacsak írásban nem állapodtak meg szerződéses garanciáról, az átvételkor kizárólag a törvényes felelősség vonatkozik a hibákra.
• A nyilvánvaló hibákat az átvételkor kell reklamálni.
• A rejtett hibákat a felfedezéskor haladéktalanul reklamálni kell.
• A panaszosnak kell bizonyítania, hogy a hiba már az áru átvételekor fennállt.
• A hibákat lényeges és nem lényeges hibákra osztják.
  • Lényegesek azok, amelyeket a szerződésben nem jelöltek meg így, vagy amelyekben a kedvezményezettnek nem lehet érdeke az ilyen teljesítés.
    • A lényeges hibák a következőkre adnak okot:
      • javítás
      • árucsere
      • hiányzó áruk pótlása
      • jogi hiányosságok megszüntetése
      • kedvezmény a vételárból
      • a szerződéstől való elállás
  • Minden más nem minősül lényegesnek, és a vevőnek kell bizonyítania, hogy lényeges.
    • A nem lényeges hibák a következőkre adnak okot:
      • javítás
      • árucsere
      • hiányzó áruk pótlása
      • jogi hiányosságok megszüntetése
      • kedvezmény a vételárból

Az elállás orvoslására ésszerű határidőt kell biztosítani. Csak e határidő elmulasztása esetén lehet az adásvételi szerződéstől elállni.

• Ha lényeges hibát állapítanak meg, a vállalkozó az adóbevallás szerint jogosult az elmaradt haszon megtérítésére.

• Ha az áru hibája 500 eurót meghaladó kárt okoz, a kereskedő jogosult az eladóval szemben a hibáért való felelősséget érvényesíteni. Ezt követően a fuvarozóval vagy a gyártóval szemben érvényesíthet követelést.

Fogyasztó

• Az új árukra 24 hónapos törvényes garancia vonatkozik.

• Ha az árura extra gyártói garancia vonatkozik, akkor mindenképpen a hosszabb garanciaidő alkalmazandó. A vásárlónak nem kell igazolnia a jótállást, elegendő például egy promóciós szórólap vagy egy internetes hirdetés nyomtatott képernyője, amelyen szerepel a hosszabb jótállás, vagy bármi hasonló, amit az áru reklámozására használnak.

• A fogyasztó igazolni tudja a vásárlást:
  • nyugta vagy jótállási jegy
  • megrendeléssel vagy az üzlet visszaigazolásával
  • bankszámlakivonat, ha kártyával fizetett

• Az eladó nem köteles elfogadni az igényt, ha:
  • az áruk higiéniai szempontból hibásak és nem felelnek meg az alapvető higiéniai előírásoknak
  • a vásárló megtagadja az adatainak megadását, a panaszbejelentés nem készíthető el, és az árut ténylegesen nem adják át panaszbejelentés céljából

• A panasz beérkezésekor az eladónak ki kell állítania egy panaszbejelentést.

• A 30 napos időszak a követelés kézhezvételét követő napon kezdődik, azaz a kézhezvétel napja a nulladik nap.

• Az Eladó köteles 30 naptári napon belül írásban tájékoztatni a fogyasztót a panasz rendezésének módjáról.

• A 30 napos határidő elmulasztása feljogosítja a vásárlót az adásvételi szerződéstől való elállásra, és a Cseh Kereskedelmi Ellenőrzési Hatóság (CTIA) bírság kiszabását kockáztatja.

• A határidő az ügyfél írásbeli hozzájárulásával meghosszabbítható.

• A vevő köteles az árut átvételkor megvizsgálni.

• Ha a dolognak olyan hibája van, amelyről a vevő már a vásárláskor tudott, azaz nyilvánvaló hiba, akkor feltételezhető, hogy a hibával együtt vásárolta meg a dolgot.

• Ha a dolognak olyan hibája van, amelyet csak egy szakértő ismerhetett volna fel a szerződés megkötésekor és a dolog megvizsgálásakor, azaz rejtett hibáról van szó, vagy ha a hiba később keletkezett, a vevőnek joga van a hiba felfedezését követően haladéktalanul reklamálni a hibát.
  Ha ezt a vásárlástól számított 6 hónapon belül megteszi, akkor a 2161. szakasz (1) bekezdése szerinti megdönthető törvényi vélelem (az eladónak kell bizonyítania, hogy a dolog nem volt hibás, amikor átvette) alapján a dolog már átvételekor hibás volt.
  Ha ezt később, de a 24 hónapos jótállási időn belül teszi meg, akkor viszont bizonyítania kell, hogy a termék már átvételkor hibás volt.

• A fogyasztónak a termék átadásától számított 6 hónapig joga van a javítás mellett a terméket új termékre cserélni. Ezt a kérést azonban a reklamáció benyújtásakor kell megtenni, azaz a csere iránti kérelmet a reklamációs jegyzőkönyvben fel kell tüntetni, ellenkező esetben a döntés teljes mértékben az eladóra hárul. A fogyasztó csak akkor jogosult ilyen cserére, ha nem úgynevezett kisebb hibáról van szó.

• Az átvételtől számított 6 hónap elteltével a fogyasztónak joga van:
  • eltávolítható hibák esetén javítás vagy a vételárból való engedmény
  • eltávolítható hibák esetén, ha egyszerre 3 különböző hiba vagy 3 azonos sorrendű hiba jelenik meg, árengedmény, csere vagy az adásvételi szerződéstől való elállás esetén.

• A fogyasztó jogosult a panasszal kapcsolatban ésszerűen felmerült költségek megtérítésére:
  • szállítási költségek
  • a szakértői jelentés költségei elfogadott kárigény esetén
  • postaköltségek és telefonköltségek
  • sikeres peres eljárás esetén:
    • szakértői vélemény
    • a bírósághoz fordulni
    • a bíróság által elismert költségek

• A kérelem elutasításának indokai:
  • Az áruk hibáinak alkalmazása nem közvetlenül a felfedezésük után történt
  • A hiba az áru átvételekor nyilvánvaló volt
  • Az árut a fogyasztó mechanikusan megrongálta, és ezért nem hibás.
  • Ez normális kopás
  • Ezek a természetes anyagok közös tulajdonságai
  • Az áru használati és esztétikai értékei a gondatlan használat miatt idő előtt kimerültek.
  • A hiba az átvételkor fennállt, és a vételárból árengedményt állapítottak meg.
  • A hibát az eladó ellenőrzési körén kívül eső külső esemény okozta.
  • A garanciaidő kihagyása
  • A hiba a részletes vizsgálat során nem volt nyilvánvaló

Közös

• A jótállás a reklamáció napjaival, azaz a reklamáció ügyféltől való beérkezésétől a behajtás lehetőségéről szóló tájékoztatásig terjedő idővel meghosszabbodik. Csomagküldés esetén a háromnapos szállítási határidőt vesszük figyelembe. Ha tehát az ügyfél csomagküldeményként küldi az árut, akkor az a feladástól számított 3 munkanapon belül átvettnek tekintendő. Ha az árut ezt követően szintén csomagküldéssel küldik vissza az ügyfélnek, akkor azt a feladástól számított 3 munkanapon belül átvettnek kell tekinteni.
• A Vevőnek a reklamáció elfogadásakor minden esetben értesítenie kell az Eladót a választott megoldási módról. Ha ezt elmulasztja, akkor nem hivatkozhat rá.
• Ha az Eladó a Vevő követelését a termék cseréjével egyenlíti ki előzetes beleegyezés nélkül, a Vevőnek joga van elállni a szerződéstől.
• Ha az Eladó a Vevő által igényelt terméket a kárrendezés során leértékeli, a Vevő jogosult a kár megtérítésére az eredeti állapot helyreállításával vagy a megállapított kár pénzbeni megfizetésével.
• Kisebb szerződésszegés esetén a vásárló kérheti a termék javítását vagy a vételárból való engedményt.
  Ha azonban a terméket nem javítják ki a megadott határidőn belül, vagy az eladó nem hajlandó javítani, akkor a vevő elállhat a szerződéstől.

Ha további kérdései vannak, kapcsolatba léphet velünk a következő elérhetőségeken keresztül Súgóközpontban (Help Center).