Tento článek vás provede procesem Odstoupení od kupní smlouvy (dále jen „OOKS“) na MALLu.
Jak již víme, zákazník si může zrealizovaný nákup rozmyslet a odstoupit od smlouvy, která byla uzavřena mimo obchodní prostory, v zákonem stanovené lhůtě.

Toto rozhodnutí můžeme ovlivnit tím, že zákazníkovi dáme k dispozici u každého produktu všechny potřebné informace. Tady platí pravidlo, že více je lépe.
I když nás to netěší, může se zákazník i přes to rozhodnout si zboží neponechat a vrátit ho zpět.

Jednotlivé kroky Odstoupení od kupní smlouvy

Příjem od zákazníka

Pokud se zákazník rozhodne odstoupit od kupní smlouvy, tak donese zboží na pobočku MALL. Tam proběhne identifikace zákazníka, kontrola zboží a posouzení nároku na OOKS.

Pokud má zákazník nárok na OOKS a zboží je v pořádku, zákazníkovi vystavíme potvrzení o OOKS a e-mailem zašleme dobropis.

Na pobočcce probíhá běžná kontrola zboží, které je uvedeno na faktuře z objednávky. Kontrolu obsahu balení a jeho kompletnosti provádí zaměstnanec podle popisu produktu na našich webových stránkách.

Upozornění:
Je proto důležité u produktů uvádět v popisu obsah celého balení včetně příslušenství a doplňovat obrázky, kde je i toto příslušenství viditelné.
V opačném případě zaměstnanec MALLu nemůže správně posoudit kompletnost zboží a může se stát, že se vám produkt vrátí nekompletní.

Setkáváme se i s případy, kdy zboží, dle slov zákazníka, dorazilo poškozené. Pokud se zákazník na nás s tímto zbožím obrátí v přiměřeně dlouhé době a zboží nejeví žádné známky používání, přistoupíme na OOKS. Politika Internet Mall je v tomto případě prozákaznická.

Po převzetí se zboží zasílá na Distribuční centrum – reklamační oddělení Internet Mall. Zboží z OOKS se sváží každý pracovní den v pravidelných intervalech.

Zákazník si na místo vrácení zboží na pobočce může zvolit přímé odeslání na níže uvedenou adresu reklamačního oddělení.

Internet Mall – reklamační oddělení
Logistické centrum MALL CZ
Prologis Park Jirny, Hala DC5, rampa 79
Poděbradská 771
25090 Jirny
tel: 739 542 848 (kontakt pro řidiče)

Zpracování na reklamačním oddělení v Distribučním centru

  • Na reklamačním oddělení se OOKS dle FIFO zařadí do fronty na zpracování.
  • V případě, že zákazník poslal OOKS přímo na adresu Distribučního centra, je potvrzení o OOKS sepsán stejně jako v případě podání OOKS na pobočce z údajů na průvodním dopisu od zákazníka.
  • Zboží se přiřadí k partnerovi, od kterého pochází. U partnera toto zboží OOKS konsolidujeme a v pravidelných lhůtách jej odesíláme.
  • Před odesláním na toto zboží vytvoříme žádost o vystavení dobropisu od partnera.
    • Na žádosti o vystavení dobropisu („Vrácená dodávka“) naleznete informace:
      • fakturační adresa Internet Mall
      • fakturační adresu dodavatele/partnera – pro koho je žádost určená
      • objednávka – identifikační číslo žádosti o dobropis, která začína číselnou řadou 4700*. Toto číslo musí být uvedené na opravných daňových dokladech
      • datum vystavení žádosti o dobropis
      • název zboží, počet kusů a cena zboží, které vracíme
      • identifikace zákaznické zakázky, pod kterou bylo zboží objednáno zákazníkem (např. 11662366101,…)

V zásilce OOKS jsou u každého produktu přiloženy žádosti o vystavení dobropisu. V zásilce se zároveň nachází soupiska v podobě vytištěné tabulky, která bude odeslána e-mailem a zboží bude předáno na balení.

Jak byl užitečný tento příspěvek?

Kliknutím na hvězdičku ohodnotíte příspěvek!

Průměrné hodnocení: / 5. Počet hlasů:

Zatím žádné hlasy! Ohodnoťte tento příspěvěk jako první.