Odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů

Tento článek vás provede procesem Odstoupení od kupní smlouvy (dále jen “OOKS”) na MALLu.
Jak již víme, zákazník si může zrealizovaný nákup rozmyslet a odstoupit od smlouvy, která byla uzavřena mimo obchodní prostory, v zákonem stanovené lhůtě.

Toto rozhodnutí můžeme ovlivnit tím, že zákazníkovi dáme k dispozici u každého produktu všechny potřebné informace. Tady platí pravidlo, že více je lépe.
I když nás to netěší, může se zákazník i přes to rozhodnout si zboží neponechat a vrátit ho zpět.

Jednotlivé kroky Odstoupení od kupní smlouvy

Příjem od zákazníka

Pokud se zákazník rozhodne odstoupit od kupní smlouvy, tak odešle zboží na náš sklad MALL. Tam proběhne identifikace zákazníka, kontrola zboží a posouzení nároku na OOKS.

Pokud má zákazník nárok na OOKS a zboží je v pořádku, zákazníkovi vystavíme potvrzení o OOKS a e-mailem zašleme dobropis.

Kontrolu obsahu balení a jeho kompletnosti provádí zaměstnanec podle popisu produktu na našich webových stránkách.

Upozornění:
Je proto důležité u produktů uvádět v popisu obsah celého balení včetně příslušenství a doplňovat obrázky, kde je i toto příslušenství viditelné.
V opačném případě zaměstnanec MALLu nemůže správně posoudit kompletnost zboží a může se stát, že se vám produkt vrátí nekompletní.

Zboží do částky 200,- Kč vč. DPH, které je reklamováno, je řešeno vrácením financí zákazníkovi.
MALL nemá povinnost vám toto zboží vracet a partner vystavuje opravný daňový doklad za toto zboží.

Setkáváme se i s případy, kdy zboží, dle slov zákazníka, dorazilo poškozené. Pokud se zákazník na nás s tímto zbožím obrátí v přiměřeně dlouhé době a zboží nejeví žádné známky používání, přistoupíme na OOKS. Politika Internet Mall je v tomto případě prozákaznická.

Zboží se zasílá na Distribuční centrum – reklamační oddělení Internet Mall.

Internet Mall – reklamační oddělení pro CZ, SK, PL, HU
Logistické centrum MALL CZ
Prologis Park Jirny, Hala DC5, rampa 79
Poděbradská 771
25090 Jirny
tel: 739 542 848 (kontakt pro řidiče)

Mimovrste – reklamační oddělení pro SI
Brnčičeva ulica 39
1231 Ljubljana
Slovinská republika

Zpracování na reklamačním oddělení v Distribučním centru

• Na reklamačním oddělení se OOKS dle FIFO zařadí do fronty na zpracování.
• Zboží se přiřadí k partnerovi, od kterého pochází. U partnera toto zboží OOKS konsolidujeme a v pravidelných lhůtách jej odesíláme.
• Před odesláním na toto zboží vytvoříme žádost o vystavení dobropisu od partnera.
  • Na žádosti o vystavení dobropisu (“Vrácená dodávka”) naleznete informace:
    • fakturační adresa Internet Mall
    • fakturační adresu dodavatele/partnera – pro koho je žádost určená
    • objednávka – identifikační číslo žádosti o dobropis, která začína číselnou řadou 4700*. Toto číslo musí být uvedené na opravných daňových dokladech
    • datum vystavení žádosti o dobropis
    • název zboží, počet kusů a cena zboží, které vracíme
    • identifikace zákaznické zakázky, pod kterou bylo zboží objednáno zákazníkem (např. 11662366101,…)

V zásilce OOKS jsou u každého produktu přiloženy žádosti o vystavení dobropisu. V zásilce se zároveň nachází soupiska v podobě vytištěné tabulky, která bude odeslána e-mailem a zboží bude předáno na balení.

V případě, že budete mít nějaké další dotazy, můžete se na nás obrátit skrze Centrum nápovědy.