Ez a cikk végigvezeti Önt a vételi szerződéstől való elállás ("OOKS") folyamatán a MALL-on.
Mint azt már tudjuk, az ügyfél a törvényes határidőn belül felülvizsgálhatja az végbement vásárlást és elállhat az üzlethelyiségen kívül kötött szerződéstől.

Ennek előfordulását úgy tudjuk befolyásolni, hogy az egyes termékekhez minden szükséges információt megadunk a vásárlónak. Itt az a szabály, hogy a több jobb.
Még ha nem is örülünk ennek, az ügyfél ettől függetlenül úgy dönthet, hogy nem tartja meg az árut, és visszaküldi.

A vételi szerződéstől való elállás lépései

Átvétel az ügyféltől

Ha az ügyfél úgy dönt, hogy eláll az adásvételi szerződéstől, akkor az árut elviheti a MALL átvételi pontjába. Ott megtörténik a vásárló azonosítása, az áruk ellenőrzése és az elállásra való jogosultság kiértékelése.

Ha az ügyfélnek joga van az elálláshoz, és az áruk rendben vannak, akkor az elállásról visszaigazolást adunk ki az ügyfélnek, és e-mailben elküldjük a jóváírást.

Az átvételi ponton ellenőrzik az árut, amely a megrendelő számlán fel van tüntetve. A csomag tartalmát és teljességét egy alkalmazott ellenőrzi a weboldalunkon található termékleírás szerint.

Fontos:
Ezért is fontos, hogy a termékleírásban a partner feltüntesse a teljes csomag tartalmát, a tartozékokat is beleértve, és olyan képeket tegyen hozzá, ahol ezek a kiegészítők is láthatók.
Ellenkező esetben a MALL alkalmazottja nem tudja helyesen felmérni az áruk teljességét, és a termék hiányosként térhet vissza a partnerhez.

Az 500 CZK-ig (ÁFA-t beleértve) terjedő értékű reklamált áruk értékét az átvevőponton visszatérítik a vásárlónak. A reklamált árut egy ún. "Elismert reklamáció" („Uznaná reklamace“ vagy Acknowledged claim") jelzéssel látjuk el küldjük el az Ön telephelyére, valamint egyúttal kérjük, hogy állítson ki az árura jóváírást.

Olyan esetekkel is találkozunk, amikor az áru a vevő szerint sérülten érkezett. Ha az ügyfél ésszerűen hosszú időn belül felveszi velünk a kapcsolatot ezekkel az árukkal, és az áruk nem mutatják korábbi használat jeleit, továbblépünk az elállás folyamatához. Az MALL politikája ebben az esetben ügyfélbarát.

Az áru átvétele után a MALL átvevőhely az árut elküldik a MALL Disztribúciós Központ Panaszosztályához. Az elállásba (OOKS) foglalt árukat minden munkanapon rendszeres időközönként szállítják.

Az ügyfél úgy is dönthet, hogy az árut közvetlenül a panaszosztály címére küldi el (alább) ahelyett, hogy az árut a MALL átvételi pontra küldené vissza (vagy vinné be személyesen).

Internet Mall - panaszosztály CZ, SK, PL, HU esetében
MALL CZ Logisztikai Központ - Logistics center MALL CZ
Prologis Park Jirny, Hala DC5, rampa 79
Poděbradská 771
25090 Jirny
tel: 739 542 848 (kontakt a sofőröknek)

Mimovrste - az SI panaszosztálya
Brnčičeva utca 39
1231 Ljubljana
Szlovénia

Feldolgozás az Disztribúciós Központ panaszosztályán

  • A FIFO (First In First Out ) elv szerint a visszaküldött árukat a panaszosztálynál feldolgozási sorba helyezik (beérkezés alapján).
  • Abban az esetben, ha az ügyfél a visszaküldött árut közvetlenül a disztribúciós központ címére küldte, a jegyzőkönyv a visszaküldésről ugyanúgy összeírásra kerül, mintha a visszaküldést (elállást a szerződéstől) az ügyfél kísérőlevelén szereplő adatok alapján a MALL átvételi ponton vették volna fel.
  • Az áruk azon partnerhez lesznek hozzárendelve, akitől származnak. A partnernél ezeket az OOKS (elállás miatt visszaküldött) termékeket összevonjuk és rendszeres időközönként kipostázzuk.
  • Mielőtt ezen árut elküldenénk a partnernek, a partnert felszólítjuk egy jóváírás kiállítására (a MALL irányába).
    • A MALL által küldött a jóváírás kiállítására vonatkozó kérelemben (Returned Delivery/ Vrácená dodávka) az alábbi információk szerepelnek:
      • Az Internet Mall számlázási címe
      • Azon partner számlázási címe, akitől a jóváírás kiállítását kérik
      • Rendelés - jóváírási kérelem azonosító száma 47xxxxxxxx-tel kezdődő szám. Ezt a számot fel kell tüntetni a korrekciós számlákon, jóváíráson
      • Jóváírás kiállítására vonatkozó kérelem kiállításának dátuma
      • A visszaküldött áru megnevezése, a darabszám és a termék(ek) ára
      • A vevői megrendelés azonosítószáma, amely alatt az árut az ügyfél megrendelte (pl. 11662366101,…)

A visszaküldött termékeket tartalmazó csomagban minden termékhez csatolják a jóváírás kiállítására vonatkozó kérelmet. A szállítmány tartalmaz egy nyomtatott táblázat formájában terméklistát is, amelyet e-mailben küldünk el, és az árut átadjuk csomagolásra.

Mennyire volt hasznos ez a bejegyzés?

Kattintson a csillagra a bejegyzés értékeléséhez!

Átlagos értékelés: / 5. Szavazatok száma:

Még nincs szavazat! Értékelje elsőként ezt a bejegyzést.