Ez a cikk végigvezeti Önt a visszavonási folyamat ("OOKS") folyamatán a MALL-on.
Mint azt már tudjuk, az ügyfél a törvényes határidőn belül felülvizsgálhatja az elkészült vásárlást és elállhat az üzlethelyiségen kívül kötött szerződéstől.

Úgy befolyásolhatjuk ezt a döntést, hogy az egyes termékekhez minden szükséges információt megadunk a vásárlónak. Itt az a szabály, hogy a több jobb.
Még ha nem is vagyunk boldogok, az ügyfél továbbra is dönthet úgy, hogy nem tartja meg az árut, és visszaküldi.

JEgyéni lépések A szerződéstől való elállás

Átvétel az ügyféltől

Ha az ügyfél úgy dönt, hogy eláll az adásvételi szerződéstől, akkor az árut elhozza a MALL fiókjába. Ott megtörténik a vásárló azonosítása, az áruk ellenőrzése és az OOKS-re való jogosultság értékelése.

Ha az ügyfélnek joga van az OOKS-hoz, és az áruk rendben vannak, akkor az OOKS-ról visszaigazolást adunk ki az ügyfélnek, és e-mailben elküldjük a jóváírást.

A fiókban rendszeresen ellenőrzik az árut, amelyet a megrendelés számláján feltüntetnek. A csomag tartalmát és teljességét egy alkalmazott ellenőrzi a weboldalunkon található termékleírás szerint.

Értesítés:
Ezért fontos, hogy a termékek a leírásban feltüntessék a teljes csomag tartalmát, a tartozékokat is beleértve, és olyan képeket tegyenek hozzá, ahol ezek a kiegészítők is láthatók.
Ellenkező esetben a MALL alkalmazottja nem tudja helyesen felmérni az áruk teljességét, és a termék hiányosként térhet vissza Önhöz.

Zboží do částky 500,- Kč vč. DPH, které je reklamováno na místě, je řešeno vrácením financí zákazníkovi. Reklamované zboží vám odesíláme spolu s ostatními Odstoupeními od kupních smluv speciálně označené, jako „Uznaná reklamace“ s žádostí o dobropis.

Olyan esetekkel is találkozunk, amikor az áru a vevő szerint sérülten érkezett. Ha az ügyfél ésszerűen hosszú időn belül felveszi velünk a kapcsolatot ezekkel az árukkal, és az áruk nem mutatják a használat jeleit, továbblépünk az OOKS-hoz. Az Internet Mall politikája ebben az esetben ügyfélbarát.

Átvétel után az árut elküldik a Forgalmazási Központ - Internet Mall Panaszosztályhoz. Az OOKS áruit minden munkanapon rendszeres időközönként gyűjtik.

Az ügyfél választhatja, hogy az árut közvetlenül az alábbi panaszosztály címére küldi el, ahelyett, hogy az árut visszaküldené a fiókba.

Internet Mall - panaszosztály CZ, SK, PL, HU esetében
Logisztikai központ MALL CZ
Prologis Park Jirny, DC5 csarnok, 79-es rámpa
Poděbradská 771
25090 Jirny
tel: 739 542 848 (kapcsolat a járművezetőkkel)

Mimovrste - az SI panaszosztálya
Brnčičeva utca 39
1231 Ljubljana
Szlovén Köztársaság

Feldolgozás az Elosztási Központ panaszosztályán

  • A FIFO szerint az OOKS-ot a panaszosztálynál a feldolgozási sorba helyezik.
  • Abban az esetben, ha az ügyfél az OOKS-t közvetlenül a forgalmazási központ címére küldte, a OOKS visszaigazolás ugyanúgy íródik, mintha az OOKS-t az ügyfél kísérőlevelén szereplő adatok alapján a fiókban adták volna le.
  • Az áruk annak a partnernek vannak hozzárendelve, akitől származnak. A partnernél ezeket az OOKS termékeket összevonjuk és rendszeres időközönként elküldjük.
  • Mielőtt elküldené ezeket az árukat, létrehozunk egy kérelmet a bank jóváírására.
    • Információt talál a jóváírási kérelemről ("Visszaküldött kézbesítés"):
      • Az Internet Mall számlázási címe
      • annak a szállítónak / partnernek a számlázási címe, akinek a kérést szánják
      • rendelés - jóváírási kérelem azonosító száma 4700 * -tól kezdődően. Ezt a számot fel kell tüntetni a korrekciós adódokumentumokban
      • a hitelkérelem kiállításának dátuma
      • az áru neve, a darabszám és az áru, amelyet visszaküldünk
      • azon vevői megrendelés azonosítása, amely alapján az árut az ügyfél megrendelte (pl. 11662366101,…)

Az OOKS szállítmányhoz minden termékhez csatolják a jóváírási kérelmet. A szállítmány tartalmaz egy nyomtatott táblázat formájában egy listát is, amelyet e-mailben küldünk el, és az árut átadjuk csomagolásra.

Mennyire volt hasznos ez a bejegyzés?

Kattintson a csillagra a bejegyzés értékeléséhez!

Átlagos értékelés: / 5. Szavazatok száma:

Még nincs szavazat! Értékelje elsőként ezt a bejegyzést.

Nem találta, amit keresett, írjon nekünk...