Ez a cikk végigvezeti Önt a visszavonási folyamat ("OOKS") folyamatán a MALL-on.
Mint azt már tudjuk, az ügyfél a törvényes határidőn belül felülvizsgálhatja az elkészült vásárlást és elállhat az üzlethelyiségen kívül kötött szerződéstől.

Úgy befolyásolhatjuk ezt a döntést, hogy az egyes termékekhez minden szükséges információt megadunk a vásárlónak. Itt az a szabály, hogy a több jobb.
Még ha nem is vagyunk boldogok, az ügyfél továbbra is dönthet úgy, hogy nem tartja meg az árut, és visszaküldi.

Jegyedi lépések Elállás az adásvételi szerződéstől

Átvétel az ügyféltől

Ha az ügyfél úgy dönt, hogy eláll az adásvételi szerződéstől, akkor az árut elhozza a MALL fiókjába. Ott megtörténik a vásárló azonosítása, az áruk ellenőrzése és az OOKS-re való jogosultság értékelése.

Ha az ügyfélnek joga van az OOKS-hoz, és az áruk rendben vannak, akkor az OOKS-ról visszaigazolást adunk ki az ügyfélnek, és e-mailben elküldjük a jóváírást.

A fiókban rendszeresen ellenőrzik az árut, amelyet a megrendelés számláján feltüntetnek. A csomag tartalmát és teljességét egy alkalmazott ellenőrzi a weboldalunkon található termékleírás szerint.

Értesítés:
Ezért fontos, hogy a termékek a leírásban feltüntessék a teljes csomag tartalmát, a tartozékokat is beleértve, és olyan képeket tegyenek hozzá, ahol ezek a kiegészítők is láthatók.
Ellenkező esetben a MALL alkalmazottja nem tudja helyesen felmérni az áruk teljességét, és a termék hiányosként térhet vissza Önhöz.

Olyan esetekkel is találkozunk, amikor az áru a vevő szerint sérülten érkezett. Ha az ügyfél ésszerűen hosszú időn belül felveszi velünk a kapcsolatot ezekkel az árukkal, és az áruk nem mutatják a használat jeleit, továbblépünk az OOKS-hoz. Az Internet Mall politikája ebben az esetben ügyfélbarát.

Átvétel után az árut elküldik a Forgalmazási Központ - Internet Mall Panaszosztályhoz. Az OOKS áruit minden munkanapon rendszeres időközönként gyűjtik.

Az ügyfél választhatja, hogy az árut közvetlenül az alábbi panaszosztály címére küldi el, ahelyett, hogy az árut visszaküldené a fiókba.

Internet Mall - panaszosztály CZ, SK, PL, HU esetében
Logisztikai központ MALL CZ
Prologis Park Jirny, DC5 csarnok, 79-es rámpa
Poděbradská 771
25090 Jirny
tel: 739 542 848 (kapcsolat a járművezetőkkel)

Mimovrste - az SI panaszosztálya
Brnčičeva utca 39
1231 Ljubljana
Szlovén Köztársaság

Feldolgozás az Elosztási Központ panaszosztályán

  • A FIFO szerint az OOKS-ot a panaszosztálynál a feldolgozási sorba helyezik.
  • Ha az ügyfél az OOKS-t közvetlenül a Forgalmazási Központ címére küldte, az az az OOKS megerősítése ugyanúgy írva, mint az OOKS fiókban történő benyújtása esetén az ügyfél kísérőlevél adataiból.
  • Az áruk annak a partnernek vannak hozzárendelve, akitől származnak. A partnernél ezeket az OOKS termékeket összevonjuk és rendszeres időközönként elküldjük.
  • Mielőtt elküldené ezeket az árukat, létrehozunk egy kérelmet a bank jóváírására.
    • Információt talál a jóváírási kérelemről ("Visszaküldött kézbesítés"):
      • Az Internet Mall számlázási címe
      • annak a szállítónak / partnernek a számlázási címe, akinek a kérést szánják
      • rendelés - jóváírási kérelem azonosító száma 4700 * -tól kezdődően. Ezt a számot fel kell tüntetni a korrekciós adódokumentumokban
      • a hitelkérelem kiállításának dátuma
      • az áru neve, a darabszám és az áru, amelyet visszaküldünk
      • azon vevői megrendelés azonosítása, amely alapján az árut az ügyfél megrendelte (pl. 11662366101,…)

Az OOKS szállítmányhoz minden termékhez csatolják a jóváírási kérelmet. A szállítmány tartalmaz egy nyomtatott táblázat formájában egy listát is, amelyet e-mailben küldünk el, és az árut átadjuk csomagolásra.

Mennyire volt hasznos ez a bejegyzés?

Kattintson a csillagra a bejegyzés értékeléséhez!

Átlagos értékelés: / 5. Szavazatok száma:

Még nincs szavazat! Értékelje elsőként ezt a bejegyzést.