Ta članek vas bo vodil skozi postopek Odstopa od kupoprodajne pogodbe ("OOKS") na MALL-u oziroma Mimovrste.
Kot že vemo, lahko kupec v zakonsko določenem roku ponovno pretehta zaključen nakup in odstopi od pogodbe, ki je bila sklenjena zunaj poslovnega prostora.

Na to odločitev lahko vplivamo tako, da kupcu zagotovimo vse potrebne informacije za vsak izdelek. Tu velja pravilo, da je več vedno bolje kot manj.
Tudi če nismo zadovoljni, se kupec še vedno lahko odloči, da blaga ne bo obdržal in ga bo vrnil.

Posamezni koraki Odstop od pogodbe

Prejem reklamacije

Če se kupec odloči, da odstopi od kupoprodajne pogodbe, bo blago odpeljal v poslovalnico Mimovrste. Tam bo potekala identifikacija stranke, pregled blaga in ocena upravičenosti do OOKS.

Če je kupec upravičen do OOKS in je blago v redu, mu bomo izdali potrdilo o OOKS in po e-pošti poslali dobropis.

V poslovalnici poteka redni pregled blaga, kar je navedeno na računu iz naročila. Vsebino paketa in njegovo popolnost zaposleni preveri v skladu z opisom izdelka na naši spletni strani.

Opozorilo:
Zato je pomembno, da v opisu izdelkov navedete vsebino celotnega paketa, vključno z dodatki, in dodate slike, kjer je vsa dodatna oprema vidna.
V nasprotnem primeru zaposleni v Mimovrste ne more pravilno oceniti popolnosti blaga in izdelek se vam lahko vrne nepopoln.

Naletimo tudi na primere, ko je blago po navedbah kupca prispelo poškodovano. Če nas stranka kontaktira v primernem roku in blago ne kaže nobenih znakov uporabe, bomo nadaljevali z OOKS. Politika Internet Mall je v tem primeru naklonjena strankam.

Po prejemu se blago pošlje v distribucijski center - oddelek za pritožbe Internet Mall. Blago iz OOKS zbiramo vsak delovni dan v rednih intervalih.

Kupec se lahko odloči, da bo blago poslal neposredno na spodnji oddelek za pritožbe, namesto da bi ga vrnil v poslovalnico.

Internet Mall - oddelek za reklamacije za CZ, SK, PL, HU
Logistični center MALL CZ
Prologis Park Jirny, dvorana DC5, rampa 79
Poděbradská 771
25090 Jirny
tel: 739 542 848 (kontakt za voznike)

Mimovrste - oddelek za reklamacije SI
Brnčičeva ulica 39
1231 Ljubljana
Republika Slovenija

Obdelava na oddelku za pritožbe v distribucijskem centru

  • Po navedbah FIFO bodo OOKS v čakalni vrsti za obdelavo na oddelku za pritožbe.
  • Če je stranka poslala OOKS neposredno na naslov distribucijskega centra, se potrdilo OOKS napiše na enak način, kot če bi bil OOKS predložen v poslovalnici, in sicer na podlagi podatkov iz spremnega dopisa stranke.
  • Blago se dodeli partnerju, od katerega prihaja. Pri partnerju konsolidiramo to blago OOKS in ga pošiljamo.
  • Pred pošiljanjem tega blaga bomo pri partnerju ustvarili zahtevo za dobropis.
    • Informacije o vlogi za dobropis ("Vrnjena dostava") boste našli:
      • Naslov Internet Mall za izstavitev računa
      • naslov za izstavitev računa dobavitelja / partnerja - kateremu je zahteva namenjena
      • naročilo - identifikacijska številka dobropisa, začenši s 4700 *. Ta številka mora biti navedena na popravnih davčnih dokumentih
      • datum izdaje dobropisa
      • ime blaga, število kosov in cena blaga, ki ga vračamo
      • identifikacija naročila kupca, po katerem je kupec blago naročil (npr. 11662366101,…)

Zahteve za dobropis so priložene pošiljki OOKS za vsak izdelek. Pošiljka vsebuje tudi seznam v obliki natisnjene tabele, ki jo bomo poslali po elektronski pošti, blago pa oddali v pakiranje in pošiljanje.

Kako koristna je bila ta objava?

Kliknite zvezdico, da ocenite objavo!

Povprečna ocena: / 5. Število glasov:

Ni še glasov! Bodite prvi, ki bo ocenil to objavo.