Rendelési státuszok

Ebben a cikkben alapvető információkat talál a rendelési státuszokról/állapotokról.

Kérjük, kövesse az alábbi eljárást.

Fontos, hogy a megrendeléseket megfelelően és időben, az áruk aktuális állapotának megfelelően kezelje. Ezen eljárások betartása segít megelőzni a számlázási problémákat.
Helyesen beállított állapotok, beleértve adatkövetés lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy naprakész információkat kapjanak a küldeményeikről, segítve ezzel az ügyfélélmény javítását, miközben csökkenti a lemaradt küldemények kockázatát.
Emellett a rossz vásárlói tapasztalat azzal a kockázattal jár, hogy a termék vagy a megrendelés negatív kritikát kap.

Itt van a helyes sorrend a rendelésen előforduló állapotok között. Ha a megjelölt irányon kívüli állapotot próbál meg beírni, rendszerünk nem fogja engedélyezni az állapot beírását.

• Blokkolt
  • a megrendelést az ügyfél hozta létre
  • a státusz az Ön oldalán még nem változtatható meg, várjuk a fizetést.
  • utánvétel esetén 10 percen belül megnyílik.
  • előre fizetés esetén a megrendelés csak a fizetés után nyílik meg - a megrendelőnek 1-14 napja van a fizetésre (a választott fizetési típustól függően), fizetés elmaradása esetén a megrendelés automatikusan törlésre kerül.
• Lemondás
  • a megrendelés törlésre kerül a Zárolt státuszból - ez azt jelenti, hogy a megrendelést a vásárló nem fizette ki megfelelően.
  • Ez az állapot a MALL Partner Portálon a következőképpen jelenik meg ELMARADÓ. Technikailag nincs különbség a törölt és a törölt állapotok között, csak az a helyzet, amelyből az állapot bekövetkezik.

• Nyissa meg a címet.
  • a megrendelés kifizetésre került és szállítható
  • nem lehet módosítani a megrendelést - megváltoztatni a darabszámot, a termék típusát vagy az árat.
• Szállítás
  • csomagolás és feladás - a fuvarozónak való átadás előkészítése
  • ez az utolsó lépés, amikor a megrendelést Ön lemondhatja.
• Törölt
  • csak a szállítmánynak a fuvarozó részére történő átadásáig állítható be.
  • az értesítési központban beállíthat egy értesítést a vásárló által törölt megrendelésről.
  • amikor beállítja, csak akkor ír a call centerbe, ha a termék alternatíváját szeretné felajánlani az ügyfélnek.

• Elküldve
  • a megrendelés átadása a fuvarozónak
  • a státusz beállítása után a megrendelést nem lehet törölni, csak a visszaküldött státusz adható meg.
  • A MALL Delivery esetében ezt a státuszt adja meg utoljára, a rendszer automatikusan elkezdi a fuvarozó nyomon követését, majd a kapott információknak megfelelően módosítja a rendelés végleges státuszát.
• Kiszállítva
  • a megrendelést sikeresen kézbesítették a megrendelőnek (a kézbesítés helyén kiállítva)
  • SZÁLLÍTOTT a megrendelőnek történő tényleges szállítás dátuma (az átvétel napja) - ez az információ kötelező, és kitöltésével a megrendelés a számla részévé válik.
  • ha ez az állapot be van állítva, más állapot nem állítható be.
  • ha a hibásan megadott státusz SZÁLLÍTOTT vagy az áru átvette a megrendelő, a megrendelést kölcsönösen ki kell egyenlíteni, majd a operations@mallgroup.com segítségével jóváírást kell kiállítani.
  • A nyugtának tartalmaznia kell a rendelésszámot és a visszaküldési számot (amelyet az operations osztály küld a hibás státusz bejelentése után).

• Visszaküldött
  • olyan helyzet, amikor az ügyfél NEM adta le a megrendelést, és már úton van vissza Önhöz.
  • FIGYELEM - a visszaküldött státusz nem vonatkozik azokra a megrendelésekre, amelyeknél a vásárló a törvényes határidőn belül eláll a vásárlási szerződéstől.
• Elveszett
  • ez a státusz csak a MALL Delivery esetében használatos
  • a státuszt kizárólag a MALL munkatársa állapítja meg abban a pillanatban, amikor Ön a csomag szállítás közbeni sérülése vagy elvesztése miatt reklamációt nyújt be.
  • Az elveszett státusz a megrendelés végleges státusza, amely nem módosítható.

• bármilyen hiba esetén a státusszal kapcsolatban kapcsolatba kell lépnie a csapattal. Műveletek.

Ha további kérdései vannak, kapcsolatba léphet velünk a következő elérhetőségeken keresztül Súgóközpontban (Help Center). Ha problémás a rendelése, akkor jelentse nekünk a forgatókönyvön keresztül. Problémás sorrend.