V tomto článku naleznete základní informace o stavech/statusech objednávek.

Prosíme, dbejte na dodržování postupu viz informace níže.

Je důležité pracovat s objednávkami řádně a včas podle skutečných stavů vašeho zboží. Dodržování uvedených postupů pomůže zabránit problémům s vyúčtováním.
Správně nastavené stavy včetně tracking údajů umožňují zákazníkům získat aktuální informace o jejich zásilkách, co nám pomáhá zlepšit zákaznickou zkušenost a zároveň snižuje riziko nevyzvednutí zásilek.
Při špatné zákaznické zkušenosti navíc hrozí riziko negativní recenze u produktu nebo objednávky.

Zde je správné pořadí stavů, které u objednávky mohou nastat. V případě pokusu o zadání stavu mimo vyznačeného směru, náš systém vám neumožní stav zadat.

  • Blocked
    • objednávka byla vytvořena zákazníkem
    • na vaší straně zatím nelze měnit stav, čekáme na platbu
    • v případě dobírky se otevře do 10-ti minut
    • v případě platby předem se otevře až po zaplacení – zákazník má 1-14 dní na zaplacení (podle zvoleného typu platby), v případě nezaplacení se objednávka automaticky stornuje
  • Storno
    • objednávka je stornována ze stavu Blocked – to znamená, že nebyla zákazníkem řádně uhrazena.
    • Tento stav se v MALL Partner portálu zobrazuje jako CANCELLED. Technicky rozdíl mezi stavy Storno a Cancelled není, jde pouze o situaci, ze které stav nastává.
  • Open
    • objednávka byla zaplacena a je možné ji expedovat
    • objednávku není možné upravovat – měnit počet kusů, druh produktu nebo cenu
  • Shipping
    • balení a expedice – příprava k odevzdání přepravci
    • tohle je poslední krok, ve kterém je možné objednávku z vaší strany zrušit
  • Cancelled
    • lze nastavit pouze do momentu odevzdání zásilky přepravci
    • v notifikačním centru si můžete nastavit avízo o zrušené objednávce ze strany zákazníka
  • Shipped
    • odevzdání objednávky přepravci
    • po nastavení tohoto stavu nelze zrušit objednávku, je možné zadat pouze stav returned
    • u MALL Delivery tento stav zadáváte jako poslední, systém automaticky začne sledovat tracking dopravce a dle získaných informací následně probíhá změna finálního stavu objednávky
  • Delivered
    • objednávka byla úspěšně dodána zákazníkovi (vydána na výdejním místě)
    • DELIVERED AT datum skutečného dodání zákazníkovi (den vyzvednutí)
    • po nastavení tohoto stavu již nelze nastavit jakýkoliv jiný stav
    • pokud je chybně zadaný stav DELIVERED nebo je zboží reklamováno zákazníkem, objednávku je nutné vzájemně vyúčtovat a poté vystavit dobropis ve spolupráci s operations@mallgroup.com
    • dobropis musí obsahovat číslo objednávky a číslo vratky (zasílá oddělení operations po nahlášení chybného stavu)
  • Returned
    • stav, kdy zákazník objednávku NEPŘEVZAL a je na cestě zpátky k vám
    • POZOR – stav RETURNED není pro objednávky kdy zákazník odstupuje od kupní smlouvy v zákonné lhůtě
  • Lost
    • tento status se používá pouze u služby MALL Delivery
    • stav je nastavován výhradně naším pracovníkem MALL ve chvíli, kdy je vám uznána reklamace za poškození nebo ztrátu zásilky během přepravy
    • status Lost je finálním stavem objednávky, který nelze změnit
  • při jakékoliv chybě se statusem je potřeba obrátit se na tým Operations.

Jak byl užitečný tento příspěvek?

Kliknutím na hvězdičku ohodnotíte příspěvek!

Průměrné hodnocení: / 5. Počet hlasů:

Zatím žádné hlasy! Ohodnoťte tento příspěvěk jako první.