V tomto článku naleznete základní informace o stavech/statusech objednávek.
Prosíme, dbejte na dodržování postupu viz informace níže.
Je důležité pracovat s objednávkami řádně a včas podle skutečných stavů vašeho zboží. Dodržování uvedených postupů pomůže zabránit problémům s vyúčtováním.
Správně nastavené stavy včetně tracking údajů umožňují zákazníkům získat aktuální informace o jejich zásilkách, co nám pomáhá zlepšit zákaznickou zkušenost a zároveň snižuje riziko nevyzvednutí zásilek.
Při špatné zákaznické zkušenosti navíc hrozí riziko negativní recenze u produktu nebo objednávky.
Zde je správné pořadí stavů, které u objednávky mohou nastat. V případě pokusu o zadání stavu mimo vyznačeného směru, náš systém vám neumožní stav zadat.
- Blocked
- objednávka byla vytvořena zákazníkem
- na vaší straně zatím nelze měnit stav, čekáme na platbu
- v případě dobírky se otevře do 10-ti minut
- v případě platby předem se otevře až po zaplacení – zákazník má 1-14 dní na zaplacení (podle zvoleného typu platby), v případě nezaplacení se objednávka automaticky stornuje
- Storno
- objednávka je stornována ze stavu Blocked – to znamená, že nebyla zákazníkem řádně uhrazena.
- Tento stav se v MALL Partner portálu zobrazuje jako CANCELLED. Technicky rozdíl mezi stavy Storno a Cancelled není, jde pouze o situaci, ze které stav nastává.
- Open
- objednávka byla zaplacena a je možné ji expedovat
- objednávku není možné upravovat – měnit počet kusů, druh produktu nebo cenu
- Shipping
- balení a expedice – příprava k odevzdání přepravci
- tohle je poslední krok, ve kterém je možné objednávku z vaší strany zrušit
- Cancelled
- lze nastavit pouze do momentu odevzdání zásilky přepravci
- v notifikačním centru si můžete nastavit avízo o zrušené objednávce ze strany zákazníka
- při nastavení z vaší strany se píše na callcentrum pouze v případě, že zákazníkovi chcete nabídnout alternativu k produktu
- Shipped
- odevzdání objednávky přepravci
- po nastavení tohoto stavu nelze zrušit objednávku, je možné zadat pouze stav returned
- u MALL Delivery tento stav zadáváte jako poslední, systém automaticky začne sledovat tracking dopravce a dle získaných informací následně probíhá změna finálního stavu objednávky
- Delivered
- objednávka byla úspěšně dodána zákazníkovi (vydána na výdejním místě)
- DELIVERED AT datum skutečného dodání zákazníkovi (den vyzvednutí) – tento údaj je povinný a jeho vyplněním se objednávka stává součástí faktury
- po nastavení tohoto stavu již nelze nastavit jakýkoliv jiný stav
- pokud je chybně zadaný stav DELIVERED nebo je zboží reklamováno zákazníkem, objednávku je nutné vzájemně vyúčtovat a poté vystavit dobropis ve spolupráci s operations@mallgroup.com
- dobropis musí obsahovat číslo objednávky a číslo vratky (zasílá oddělení operations po nahlášení chybného stavu)
- Returned
- stav, kdy zákazník objednávku NEPŘEVZAL a je na cestě zpátky k vám
- POZOR – stav RETURNED není pro objednávky kdy zákazník odstupuje od kupní smlouvy v zákonné lhůtě
- Lost
- tento status se používá pouze u služby MALL Delivery
- stav je nastavován výhradně naším pracovníkem MALL ve chvíli, kdy je vám uznána reklamace za poškození nebo ztrátu zásilky během přepravy
- status Lost je finálním stavem objednávky, který nelze změnit
- při jakékoliv chybě se statusem je potřeba obrátit se na tým Operations.
V případě, že budete mít nějaké další dotazy, můžete se na nás obrátit skrze Centrum nápovědy. Pokud máte nějakou problémovou objednávku, můžete nám ji nahlásit přes scénář Problémová objednávka.