Ebben a cikkben alapvető információkat talál a rendelési státuszokról/állapotokról.
Kérjük, kövesse az alábbi eljárást.
Fontos, hogy a megrendeléseket megfelelően és időben, az áruk aktuális állapotának megfelelően kezelje. Ezen eljárások betartása segít megelőzni a számlázási problémákat.
Helyesen beállított állapotok, beleértve adatkövetés lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy naprakész információkat kapjanak a küldeményeikről, segítve ezzel az ügyfélélmény javítását, miközben csökkenti a lemaradt küldemények kockázatát.
Emellett a rossz vásárlói tapasztalat azzal a kockázattal jár, hogy a termék vagy a megrendelés negatív kritikát kap.
Itt van a helyes sorrend a rendelésen előforduló állapotok között. Ha a megjelölt irányon kívüli állapotot próbál meg beírni, rendszerünk nem fogja engedélyezni az állapot beírását.
- Blokkolt
- a megrendelést az ügyfél hozta létre
- a státusz az Ön oldalán még nem változtatható meg, várjuk a fizetést.
- utánvétel esetén 10 percen belül megnyílik.
- v případě platby předem se otevře až po zaplacení – zákazník má 1-14 dní na zaplacení (podle zvoleného typu platby), v případě nezaplacení se objednávka automaticky stornuje
- Lemondás
- objednávka je stornována ze stavu Blocked – to znamená, že nebyla zákazníkem řádně uhrazena.
- Tento stav se v MALL Partner portálu zobrazuje jako ELMARADÓ. Technikailag nincs különbség a törölt és a törölt állapotok között, csak az a helyzet, amelyből az állapot bekövetkezik.
- Nyissa meg a címet.
- a megrendelés kifizetésre került és szállítható
- nem lehet módosítani a megrendelést - megváltoztatni a darabszámot, a termék típusát vagy az árat.
- Szállítás
- csomagolás és feladás - a fuvarozónak való átadás előkészítése
- ez az utolsó lépés, amikor a megrendelést Ön lemondhatja.
- Törölt
- csak a szállítmánynak a fuvarozó részére történő átadásáig állítható be.
- az értesítési központban beállíthat egy értesítést a vásárló által törölt megrendelésről.
- amikor beállítja, csak akkor ír a call centerbe, ha a termék alternatíváját szeretné felajánlani az ügyfélnek.
- Elküldve
- a megrendelés átadása a fuvarozónak
- a státusz beállítása után a megrendelést nem lehet törölni, csak a visszaküldött státusz adható meg.
- A MALL Delivery esetében ezt a státuszt adja meg utoljára, a rendszer automatikusan elkezdi a fuvarozó nyomon követését, majd a kapott információknak megfelelően módosítja a rendelés végleges státuszát.
- Kiszállítva
- a megrendelést sikeresen kézbesítették a megrendelőnek (a kézbesítés helyén kiállítva)
- SZÁLLÍTOTT datum skutečného dodání zákazníkovi (den vyzvednutí) – tento údaj je povinný a jeho vyplněním se objednávka stává součástí faktury
- ha ez az állapot be van állítva, más állapot nem állítható be.
- ha a hibásan megadott státusz SZÁLLÍTOTT vagy az áru átvette a megrendelő, a megrendelést kölcsönösen ki kell egyenlíteni, majd a operations@mallgroup.com segítségével jóváírást kell kiállítani.
- A nyugtának tartalmaznia kell a rendelésszámot és a visszaküldési számot (amelyet az operations osztály küld a hibás státusz bejelentése után).
- Visszaküldött
- olyan helyzet, amikor az ügyfél NEM adta le a megrendelést, és már úton van vissza Önhöz.
- POZOR – stav RETURNED není pro objednávky kdy zákazník odstupuje od kupní smlouvy v zákonné lhůtě
- Elveszett
- ez a státusz csak a MALL Delivery esetében használatos
- a státuszt kizárólag a MALL munkatársa állapítja meg abban a pillanatban, amikor Ön a csomag szállítás közbeni sérülése vagy elvesztése miatt reklamációt nyújt be.
- Az elveszett státusz a megrendelés végleges státusza, amely nem módosítható.
- bármilyen hiba esetén a státusszal kapcsolatban kapcsolatba kell lépnie a csapattal. Műveletek.
Ha további kérdései vannak, kapcsolatba léphet velünk a következő elérhetőségeken keresztül Súgóközpontban (Help Center). Ha problémás a rendelése, akkor jelentse nekünk a forgatókönyvön keresztül. Problémás sorrend.