Da bi zagotovili nemoten zagon storitve dostave MALL, vam priporočamo, da pregledate spremembe v svojih logističnih postopkih in postopkih naročanja. Pripravili smo povzetek najpomembnejših sprememb.
1. Spremembe v vašem skladišču
Pripravite se na nov vir, ko dobite nalepke za pakete in poskrbite za pravilno obdelavo novih naročil, ko bo ta aktivirana.
Od datuma aktivacije storitve MALL Delivery ne morete več oddajati pošiljk pri svojem prvotnem prevozniku (npr. skladiščne vozovnice WE|DO)! Če pošiljko pošljete na stari način, sinhronizacija statusov naročil NE bo delovala in račun vam bo izstavil vaš prvotni prevoznik. Prav tako ne boste mogli uveljavljati zahtevkov za plačilo računa.
Ko aktivirate dostavo MALL, bo vaša obstoječa dostava majhnih paketov v celoti nadomeščena z našo dostavo. Etikete boste lahko ustvarjali neposredno na portalu za partnerje MALL.
- Če uporabljate katero koli obliko avtomatizacije za pošiljanje in izpolnjevanje nalepk, preverite, ali je povezava s prvotnim prevoznikom onemogočena.
- nova storitev zagotavlja nalepke v formatu pdf in zpl - izberite tistega, ki vam bolj ustreza
- obvestite skladiščno osebje o novem postopku, kako in kje ustvariti nalepke.
2. Nastavitve nosilca
Ko aktivirate storitev dostave MALL, ni potrebno nobeno dejanje z vaše strani, saj bo naša ekipa za vas nastavila dostavo v majhnih škatlah.
Po aktivaciji ne nastavite drugih prevoznikov za smallbox, košarica strankam vedno ponuja le eno dostavo na naslov glede na velikost paketa. Če ste za velikost smallboxa nastavili druge pošiljke, se te ne bodo upoštevale pri izbiri v nakupovalni košarici.
3. Upravljanje naročil
Storitev za vas delno poskrbi za preklapljanje statusov naročila in spremljanje pošiljke na podlagi naše povezave s ponudnikom storitev pošiljanja z redno sinhronizacijo statusov pošiljk.
- se seznanite spremembe v postopku naročanja
- poskrbite, da po predaji paketa prevozniku vedno preklopite status naročila na POŠLANO, saj je to glavni sprožilec sinhronizacije.
- za prva naročila preverite, ali je postopek na vaši strani pravilen.
4. Spremembe pri izdajanju računov
Z aktiviranjem nove storitve ni bistvenih sprememb pri obračunavanju, tako pri aktivni avtomatizaciji v obliki MALL Self-Billing kot pri prvotnem ročnem načinu obračunavanja.
- na računih za prodano blago ne boste več našli postavke za pošiljanje.
- se spremeni način pobiranja časovnega nadomestila - prevozniki pošljejo zbrana sredstva na račun MALL, ki vas plača na podlagi izdanega računa.
- Zmanjšanje števila dobropisov - dobropisi bodo izdani samo za naročila z dostavo, ki jih ne krije MALL Delivery.
- če v mesecu uporabite nalepko "FDEL" za brezplačno dostavo določenega izdelka, se vam zaračunajo stroški dostave za nastala naročila s tem izdelkom.
5. Nedostavljene pošiljke
Spoznajte postopek izterjave paketovki niso bili dostavljeni stranki.
- nastavite e-poštna opozorila za pakete, ki jih je treba prevzeti na zavihku. Upravljanje partnerjev/obvestil
- poskrbite, da imate na partnerskem portalu kodo PIN za prevzem nedostavljenih paketov v poslovalnici.
6. VVračila in zahtevki
Postopek obravnave vračil in pritožb strank ostaja nespremenjen.
V primeru odškodninskega zahtevka zaradi poškodbe ali izgube vam bo naša ekipa na voljo za pomoč pri reševanju zahtevka pri prevozniku. Zahteve naslovite na operations@mallgroup.com.
7. Prenos obstoječega partnerja
Če ste že eden od naših uspešnih partnerjev, ki to storitev uporablja med aktivno prodajo, se pripravite na prehodno obdobje upravljanja naročil.
- z našo ekipo določite datum začetka delovanja za boljšo prepoznavnost.
- storitev se bo začela izvajati le za nova naročila na dan aktivacije, zato se pripravite, da boste preostala naročila obdelali po prvotnem postopku!
8. Povezava API
Če se s programom MALL Partner povežete prek vmesnika API, bo prilagoditve so potrebne na vaši strani.
- spreminjanje pozivov in spreminjanje statusov naročil ter dokončanje sledenja.
- implementacija nove končne točke za iskanje nalepk
- pridobivanje informacij o nedostavljenih pošiljkah.
- vključevanje obvestil o spremembah naročila (webhook) - Priporočeno!
Če imate dodatna vprašanja, nas lahko kontaktirate prek FAQ, Centra za pomoč.