Pred aktiviranjem storitve dostave MALL se morate dobro seznaniti s spremembami delovanja statusov naročil.

Če ste že eden izmed naših izkušenih partnerjev, ste bili navajeni v celoti upravljati stanje naročil od plačila do uspeha ali v nekaterih primerih neuspešne dostave. Ko je storitev MALL Delivery aktivna, boste zdaj odgovorni za spremembe statusa, dokler paketa ne izročite prevozniku, nato pa bo to dejavnost prevzel naš sistem, ki je neposredno povezan s sledilnimi pošiljkami prevoznika.

Niste prepričani o običajnem postopku naročila in njegovem statusu? Več informacij o standardnih postopkih in statusih naročil ...

Prejem in prevzem naročila

Novo stanje, ki ga kupec še ni plačal, bo ustvarjeno za vas v stanju BLOKIRANO kot prej in še vedno drži, so to le podatki za rezervacijo zaloge za določeno stranko. Takoj ko bo naročilo pravilno plačano (v primeru plačila po povzetju se to zgodi samodejno), se status naročila spremeni v status ODPRTO, kar je znak, da začnete izbirati naročilo. Doslej se postopek z vaše strani ni spremenil.

Prva sprememba v postopku se zgodi, ko se nabiranje začne v vašem skladišču in naročilo preklopi v stanje DOSTAVA. V tem stanju je treba zahtevati oznako nosilca neposredno na partnerskem portalu MALL ali prek API-ja.
Če za naročilo ne zahtevate oznake, sistem ne bo mogel preklopiti naročila v drugo stanje POŠILJANO.

Pri uporabi razdelilnih mest DEPO in DPD Pickup je mogoče poslati samo enodelno naročilo. Če je treba naročilo razdeliti na več paketov, se obrnite na operacijsko ekipo, ki bo situacijo z vami reševala operativno.
Na prodajnih mestih MALL Shop in ob dostavi na naslov je mogoče poslati naročilo, sestavljeno iz več paketov.

Ko je paket pripravljen in označen, ga boste predali v prevoz, bodisi tako, da ga odpeljete v našo poslovalnico, ali če ste naročili prevzem, tako da ga predate našemu kurirju. V tem trenutku nastavljate zadnji status partnerja POŠILJANO.

Več informacij o tiskanju nalepk ...

Stanja končnega naročila

Po vnosu stanja POŠILJANO sistem samodejno začne slediti sledenju prevoznika in glede na pridobljene informacije se status naročila nato spremeni.

Stanje pošiljk v primerjavi s prevozniki se sistemsko preverja vsaj vsaki 2 uri. Če sistem zazna, da je bila pošiljka dostavljena, se stanje naročila preklopi na DOSTAVLJENO in datum dejanske dostave pošiljke, tj. parametra, se samodejno izpolni dostavljeno_at. Pri dostavi kupcu na prevzemnem mestu sistem samodejno izpolni parameter tako imenovanega prvega poskusa dostave, tj. first_delivery_attempt. Ta parameter se izpolni, ko je stranka prvič pozvana, da pošiljko prevzame v poslovalnici.

Včasih se seveda lahko zgodi, da kupec blaga ne prevzame v poslovalnici ali pošiljke ne prevzame od kurirja. V tem primeru vam pošiljko vrnemo. Dokler blaga ne dobite nazaj, ostane naročilo še vedno na zalogi POŠILJANO. Po prejemu ne prevzete pošiljke (v naši poslovalnici ali vrnjene s kurirjem - v primeru storitve prevzema) sistem preklopi status pošiljke na VRNJENO.

Več o tem, kako bom kot partner izvedel za nedostavljene pošiljke ...

Preklic naročila

Vemo, da včasih lahko pride do situacij, ko naročila ni mogoče poslati (napačna zaloga, poškodba zadnjega kosa blaga itd.). Tudi pri naročilih z dostavo MALL imate možnost preklicati naročilo. Sistem vam omogoča vnos stanja PREKINJENO če je naročilo pravilno ODPRTO ali DOSTAVA. V stanju POŠILJANO možno je določiti samo status v primeru odpreme, poškodbe ali izgube pošiljke VRNJENO.

Skupina MALL ima v prvi vrsti svoje kupce, zato si želi po svojih najboljših močeh prizadevati za njihovo zadovoljstvo. Zato kot naš partner poskrbite, da bo odpovedi naročil čim manj. Povečano število preklicanih naročil lahko negativno vpliva na vašo oceno partnerja. Več informacij o stopnji preklica je na voljo tukaj.

Novo stanje naročila LOST

Zadnja situacija, ki vpliva na stanje naročila, je poškodba ali izguba pošiljke med dostavo. Za tak primer je bil ustvarjen nov status IZGUBLJENO.

Ta pogoj postavi izključno naš zaposleni v trenutku, ko vam je priznan zahtevek za škodo ali izgubo pošiljke med prevozom. Naročilo, ki je v postopku pritožbe, še vedno v državi POŠILJANO do zaključka pritožbe. Naročila v državi IZGUBLJENO ne vstopijo v fakturiranje in vam zanje ne zaračunajo marže.

Kako koristna je bila ta objava?

Kliknite zvezdico, da ocenite objavo!

Povprečna ocena: / 5. Število glasov:

Ni še glasov! Bodite prvi, ki bo ocenil to objavo.