MALL Stanje dostave in naročil

Preden aktivirate storitev MALL Delivery, se morate seznaniti z delovanjem statusov naročil.

Če ste že eden od naših izkušenih partnerjev, ste se že navadili na popolno upravljanje statusa naročil od plačila do uspešne ali v nekaterih primerih neuspešne dostave. Z aktivno storitvijo dostave MALL boste zdaj odgovorni za spremembe statusa le do predaje paketa prevozniku, nato pa bo to prevzel naš sistem, ki je neposredno povezan s sledenjem pošiljke pri prevozniku.

Niste prepričani o postopku in statusu standardnega naročila? Za več informacij o standardnem postopku in statusih naročil...

Sprejemanje in pobiranje naročil

Novo ustvarjeno naročilo, ki ga stranka še ni plačala, bo imelo status BLOCKED kot prej in še vedno velja, da je to le informacija za rezervacijo zaloge za stranko. Ko je naročilo ustrezno plačano (v primeru plačila po povzetju se to zgodi samodejno), se status naročila spremeni v OPENTo je znak, da lahko začnete prevzemati naročilo. Do takrat je postopek na vaši strani nespremenjen.

Prva sprememba v postopku se zgodi, ko se v skladišču začne postopek komisioniranja in naročilo preide v stanje SHIPPING. V tej državi morate za nalepko prevoznika zaprositi neposredno na portalu MALL Partner Portal ali prek vmesnika API.
Če za določeno naročilo ne zahtevate nalepke, vam sistem ne bo omogočil prehoda naročila v naslednji status. SHIPPED.

Če uporabljate prodajni mesti DEPO in DPD Pickup, lahko pošljete samo naročila v enem kosu. Če morate naročilo razdeliti na več paketov, se obrnite na operativno ekipo, ki bo to nemudoma uredila.
Na prodajnih mestih MALL Shop in za dostavo na naslov je mogoče poslati naročilo, sestavljeno iz več paketov.

Ko je paket pripravljen in označen, ga oddate v prevoz, in sicer tako, da ga odnesete v našo poslovalnico ali, če ste naročili storitev prevzema, ga predate našemu kurirju. Na tej točki kot partner določite zadnji status SHIPPED.

Več informacij o tiskanju nalepk...

Končni statusi naročil

Po vnosu statusa SHIPPED sistem samodejno začne slediti prevozniku in glede na pridobljene informacije spremeni status naročila.

Preverjanje statusa pošiljke pri prevoznikih se izvaja sistematično, najmanj vsaki dve uri. Če sistem ugotovi, da je bila pošiljka dostavljena, se stanje naročila spremeni v DELIVERED in datum dejanske dostave pošiljke se samodejno izpolni, tj. parameter delivered_at. Pri dostavi stranki na dostavnem mestu sistem samodejno izpolni parameter, imenovan prvi poskus dostave, ali first_delivery_attempt. Ta parameter se izpolni, ko je stranka prvič pozvana, da prevzame pošiljko v poslovalnici.

Včasih se seveda lahko zgodi, da stranka ne prevzame blaga v poslovalnici ali da pošiljke ne prevzame od kurirja. V tem primeru vam bomo paket vrnili. Dokler ne prejmete blaga nazaj, ostane naročilo v statusu SHIPPED. Ob prejemu neprevzete pošiljke (v naši poslovalnici ali vrnjene po kurirju - v primeru storitve zbiranja) sistem spremeni status pošiljke v RETURNED.

Preberite več o tem, kako kot partner ugotavljam nedostavljene pošiljke...

Preklic naročila

Vemo, da se včasih lahko zgodi, da naročila ni mogoče odpremiti (napačna zaloga, poškodba zadnjega kosa blaga itd.). Tudi pri naročilih z dostavo MALL imate možnost preklicati naročilo. Sistem vam bo omogočil, da vnesete status CANCELLED če je naročilo v stanju OPEN ali SHIPPING. V državi SHIPPED možno je nastaviti samo status v primeru, da pošiljka ni bila poslana, je bila poškodovana ali izgubljena RETURNED.

Skupina MALL postavlja svoje stranke na prvo mesto, zato želi storiti vse, kar je v njeni moči, da zagotovi njihovo zadovoljstvo. Zato kot naš partner poskrbimo, da je odpovedi naročil čim manj. Večje število preklicanih naročil lahko negativno vpliva na vašo partnersko oceno. Za več informacij o stopnji odpovedi glejte tukaj.

Status novega naročila LOST

Zadnja situacija, ki vpliva na stanje naročila, je poškodba ali izguba pošiljke med dostavo. Za tak primer je bil ustvarjen nov status LOST.

Ta status določi izključno naš uslužbenec v trenutku, ko vam odobri reklamacijo zaradi poškodbe ali izgube pošiljke med pošiljanjem. Naročilo, ki je v postopku reševanja reklamacije, ostane v statusu SHIPPED dokler zahtevek ni zaključen. Naročila v statusu LOST niso vključeni v obračun.

Če imate dodatna vprašanja, nas lahko kontaktirate prek FAQ, Centra za pomoč. Če imate težave z določenim naročilom, jih lahko sporočite prek scenarija Problematični vrstni red.