Pred aktiviranjem storitve dostave MALL se morate dobro seznaniti s spremembami delovanja statusov naročil.

Če ste že eden izmed naših izkušenih partnerjev, ste bili navajeni v celoti upravljati stanje naročil od plačila do uspeha ali v nekaterih primerih neuspešne dostave. Ko je storitev MALL Delivery aktivna, boste zdaj odgovorni za spremembe statusa, dokler paketa ne izročite prevozniku, nato pa bo to dejavnost prevzel naš sistem, ki je neposredno povezan s sledilnimi pošiljkami prevoznika.

Niste prepričani o običajnem postopku naročila in njegovem statusu? Več informacij o standardnih postopkih in statusih naročil ...

Prejem in prevzem naročila

Novo stanje, ki ga kupec še ni plačal, bo ustvarjeno za vas v stanju (BLOCKED) kot prej in še vedno drži, so to le podatki za rezervacijo zaloge za določeno stranko. Takoj ko bo naročilo pravilno plačano (v primeru plačila po povzetju se to zgodi samodejno), se status naročila spremeni v status OPEN, kar je znak, da začnete izbirati naročilo. Doslej se postopek z vaše strani ni spremenil.

Prva sprememba v postopku se zgodi, ko se nabiranje začne v vašem skladišču in naročilo preklopi v stanje SHIPPING. V tem stanju je treba zahtevati oznako nosilca neposredno na partnerskem portalu MALL ali prek API-ja.
Če za naročilo ne zahtevate oznake, sistem ne bo mogel preklopiti naročila v drugo stanje SHIPPED.

Če uporabljate prodajni mesti DEPO in DPD Pickup, lahko pošljete samo naročila v enem kosu. Če morate naročilo razdeliti na več paketov, se obrnite na operativno ekipo, ki bo to nemudoma uredila.
Na prodajnih mestih MALL Shop in za dostavo na naslov je mogoče poslati naročilo, sestavljeno iz več paketov.

Ko je paket pripravljen in označen, ga oddate v prevoz, tako da ga odnesete v našo poslovalnico ali, če ste naročili storitev prevzema, oddate našemu kurirju. Na tej točki nastavite zadnji status kot partner. SHIPPED.

Več informacij o tiskanju nalepk ...

Stanja končnega naročila

Po vnosu stanja SHIPPED sistem samodejno začne slediti sledenju prevoznika in glede na pridobljene informacije se status naročila nato spremeni.

Stanje pošiljk v primerjavi s prevozniki se sistemsko preverja vsaj vsaki 2 uri. Če sistem zazna, da je bila pošiljka dostavljena, se stanje naročila preklopi na DELIVERED in datum dejanske dostave pošiljke, tj. parametra, se samodejno izpolni dostavljeno_at. Pri dostavi kupcu na prevzemnem mestu sistem samodejno izpolni parameter tako imenovanega prvega poskusa dostave, tj. first_delivery_attempt. Ta parameter se izpolni, ko je stranka prvič pozvana, da pošiljko prevzame v poslovalnici.

Včasih se seveda lahko zgodi, da kupec blaga ne prevzame v poslovalnici ali pošiljke ne prevzame od kurirja. V tem primeru vam pošiljko vrnemo. Dokler blaga ne dobite nazaj, ostane naročilo še vedno na zalogi SHIPPED. Po prejemu ne prevzete pošiljke (v naši poslovalnici ali vrnjene s kurirjem - v primeru storitve prevzema) sistem preklopi status pošiljke na RETURNED.

Več o tem, kako bom kot partner izvedel za nedostavljene pošiljke ...

Preklic naročila

Vemo, da se včasih lahko zgodi, da naročila ni mogoče poslati (napačna zaloga, poškodba zadnjega kosa blaga itd.). Tudi pri naročilih z dostavo MALL lahko naročilo prekličete. Sistem vam bo omogočil, da vnesete status CANCELED če je naročilo pravilno OPEN ali SHIPPING. V stanju SHIPPED možno je določiti samo status v primeru odpreme, poškodbe ali izgube pošiljke RETURNED.

Skupina MALL ima v prvi vrsti svoje kupce, zato si želi po svojih najboljših močeh prizadevati za njihovo zadovoljstvo. Zato kot naš partner poskrbite, da bo odpovedi naročil čim manj. Povečano število preklicanih naročil lahko negativno vpliva na vašo oceno partnerja. Več informacij o stopnji preklica je na voljo tukaj.

Novo stanje naročila LOST

Zadnja situacija, ki vpliva na stanje naročila, je poškodba ali izguba pošiljke med dostavo. Za tak primer je bil ustvarjen nov status IZGUBLJENO.

Ta status določi izključno naše osebje v trenutku, ko vam odobri reklamacijo zaradi poškodbe ali izgube paketa med pošiljanjem. Naročilo, ki je v postopku zahtevka, ostane v statusu SHIPPED do zaključka pritožbe. Naročila v državi IZGUBLJENO niso vključeni v obračun.

Kako koristna je bila ta objava?

Kliknite zvezdico, da ocenite objavo!

Povprečna ocena: / 5. Število glasov:

Ni še glasov! Bodite prvi, ki bo ocenil to objavo.

Niste našli, kar ste iskali, pišite nam...