A MALL Delivery aktiválása előtt meg kell ismerkednie a rendelés állapotának működésével.

Ha Ön már tapasztalt partnereink egyike, akkor már hozzászokott ahhoz, hogy teljes mértékben kezelje a megrendelések státuszát a fizetéstől a sikeres vagy bizonyos esetekben sikertelen szállításig. A MALL Delivery szolgáltatás aktiválásával Ön már csak az állapotváltozásokért felel, amíg át nem adja a csomagot a fuvarozónak, ezután a mi rendszerünk, amely közvetlenül kapcsolódik a fuvarozó küldeménykövetési rendszeréhez, átveszi a feladatot.

Nem biztos a szokásos rendelési folyamatban és annak állapotában? További információ a szokásos folyamatról és a rendelési állapotokról ...

A megrendelés átvétele és átvétele

Egy újonnan létrehozott megrendelés, amelyet az ügyfél még nem fizetett ki, létrejön az Ön számára abban az állapotban BLOCKED mint korábban és továbbra is igaz, ez csak az adott ügyfél számára történő készletfoglaláshoz szükséges információ. Amint a megrendelés megfelelően kifizetésre került (utánvét esetén ez automatikusan megtörténik), a megrendelés állapota állapotra változik OPEN, ami jel arra, hogy elkezdje kiválasztani a megrendelést. Eddig a részed folyamata nem változott.

Az eljárás első változása akkor történik, amikor a raktárban kezdődik a szedés, és a megrendelés állapotra vált SHIPPING-re. Ebben az állapotban közvetlenül a MALL Partner Portálon vagy az API-n keresztül kell igényelnie a fuvarozói címkét.
Ha nem kér címkét a megrendeléshez, akkor a rendszer nem engedélyezi a megrendelés másik állapotra váltását SHIPPED.

A DEPO és DPD Pickup üzletekben csak egydarabos megrendelések küldhetők. Ha a megrendelését több csomagra kell osztania, kérjük, lépjen kapcsolatba az üzemeltetési csapattal, amely azonnal intézkedik a helyzetről.
A MALL Shop üzletekben és a címre történő kiszállításhoz lehetőség van több csomagból álló megrendelés elküldésére.

Miután a csomag elkészült és felcímkézésre került, Ön átadja azt szállításra, akár úgy, hogy elviszi a fiókunkba, akár úgy, hogy átadja a futárunknak, ha megrendelte az átvételi szolgáltatást. Ekkor az utolsó státuszt partnerként állítja be. SHIPPED.

További információ a címkenyomtatásról ...

Végső rendelési állapotok

Az állapot megadása után SHIPPED a rendszer automatikusan megkezdi a fuvarozó követésének nyomon követését, és a megszerzett információk alapján a megrendelés állapota megváltozik.

A szállítmányok állapotát a fuvarozókhoz képest legalább 2 óránként rendszeresen ellenőrizzük. Ha a rendszer észleli, hogy a szállítmányt kézbesítették, a megrendelés állapota átáll DELIVERED és a küldemény tényleges kézbesítésének dátuma, vagyis a paraméter automatikusan kitöltésre kerül szállított_at. A vevőnek történő átadáskor a gyűjtőhelyen a rendszer automatikusan kitölti az úgynevezett első kézbesítési kísérlet paraméterét, azaz first_delivery_attempt. Ez a paraméter akkor kerül kitöltésre, amikor az ügyfelet először arra kérik, hogy vegye át a szállítmányt a fiókban.

Néha természetesen előfordulhat, hogy az ügyfél nem veszi fel az árut a fiókban, vagy nem fogadja el a szállítmányt a futártól. Ebben az esetben visszaküldjük Önnek a szállítmányt. Amíg visszakapja az árut, a megrendelés továbbra is raktáron marad SHIPPED. A begyűjtetlen küldemény átvételét követően (fiókunkban vagy futárral visszaküldve - átvétel esetén) a rendszer átállítja a küldemény állapotát RETURNED státuszba.

További információ arról, hogy partnerként hogyan fogok megismerni a kézbesítetlen szállításokat ...

Rendelés törlése

Tudjuk, hogy néha előfordulhat olyan helyzet, amikor egy rendelést nem lehet kiszállítani (rossz készlet, az utolsó árucikk sérülése stb.). Még a MALL Delivery rendelések esetében is lehetősége van a rendelés lemondására. A rendszer lehetővé teszi, hogy megadja a státuszt CANCELLED ha a megrendelés állapotban van OPEN vagy SHIPPING-re. Állapotban SHIPPED csak a státust lehet beállítani a szállítmány elmulasztása, a szállítmány megrongálódása vagy elvesztése esetén RETURNED státuszba.

A MALL Group elsősorban ügyfeleivel rendelkezik, ezért mindent meg akar tenni az elégedettségükért. Ezért partnerként ügyeljen arra, hogy a megrendelések lemondása a lehető legkisebb legyen. A törölt megrendelések megnövekedett száma negatívan befolyásolhatja partnerértékelését. További információ a Mégse arányról található itt.

Új LOST megrendelés állapota

Az utolsó helyzet, amely befolyásolja a megrendelések státuszát, a küldemény sérülése vagy elvesztése a kézbesítés során. Ilyen esetre egy új státuszt hoztunk létre ELVESZETT.

Ezt a státuszt kizárólag munkatársaink állapítják meg abban a pillanatban, amikor Ön a csomag szállítás közbeni sérülése vagy elvesztése miatt igényt tart. A folyamatban lévő igénylési eljárás alatt álló megbízás státuszban marad. SHIPPED a panasz lezárásáig. Rendelések államban ELVESZETT nem szerepelnek a számlázásban.

Ha további kérdései vannak, kapcsolatba léphet velünk a következő elérhetőségeken keresztül Súgóközpontban (Help Center). Ha problémája van egy adott megrendeléssel, akkor azt a forgatókönyvön keresztül jelentheti. Problémás sorrend.

Mennyire volt hasznos ez a bejegyzés?

Kattintson a csillagra a bejegyzés értékeléséhez!

Átlagos értékelés: / 5. Szavazatok száma:

Még nincs szavazat! Értékelje elsőként ezt a bejegyzést.