MALL Szállítási és rendelési státuszok

A MALL Delivery aktiválása előtt meg kell ismerkednie a rendelés állapotának működésével.

Ha Ön már tapasztalt partnereink egyike, akkor már hozzászokott ahhoz, hogy teljes mértékben kezelje a megrendelések státuszát a fizetéstől a sikeres vagy bizonyos esetekben sikertelen szállításig. A MALL Delivery szolgáltatás aktiválásával Ön mostantól csak a státuszváltozásokért felel, amíg át nem adja a csomagot a szállítónak, ezt követően pedig a mi rendszerünk veszi át az irányítást, amely közvetlenül kapcsolódik a szállító küldeménykövető rendszeréhez.

Bizonytalan a szabványos rendelési folyamat és státusz tekintetében? További információ a standard folyamatról és a rendelési státuszokról...

Megrendelések fogadása és komissiózása

Az újonnan létrehozott megrendelés, amelyet az ügyfél még nem fizetett ki, a következő státuszba kerül. ZÁRVA mint korábban, és továbbra is érvényes, hogy ez csak a készletfoglalásra vonatkozó információ az ügyfél számára. Amint a rendelés megfelelően kifizetésre került (utánvétel esetén ez automatikusan megtörténik), a rendelés státusza a következőre módosul OPENami a jelszó, hogy kezdje el felvenni a rendelését. Addig tehát a folyamat az önök oldalán változatlan.

Az első változás a folyamatban akkor következik be, amikor a komissiózási folyamat elindul a raktárban, és a rendelés átkerül a státuszba. SHIPPING. Ebben az állapotban közvetlenül a MALL Partner Portálon vagy az API-n keresztül kell kérelmeznie a fuvarozói címkét.
Ha nem kér címkét egy adott megrendeléshez, a rendszer nem engedi a megrendelést a következő státuszba kapcsolni. SHIPPED.

A DEPO és DPD Pickup üzletekben csak egydarabos megrendeléseket lehet küldeni. Ha rendelését több csomagra kell felosztania, kérjük, lépjen kapcsolatba az üzemeltetési csoporttal, amely azonnal intézkedik a helyzetről.
A MALL Shop üzletekben és a címre történő kiszállításhoz lehetőség van több csomagból álló megrendelés elküldésére.

Miután a csomag elkészült és felcímkézésre került, Ön átadja azt szállításra, akár úgy, hogy elviszi a fiókunkba, akár úgy, hogy átadja a futárunknak, ha megrendelte az átvételi szolgáltatást. Ekkor állítja be az utolsó státuszt partnerként. SHIPPED.

További információ a címkenyomtatásról...

Végleges rendelési státuszok

A státusz megadása után SHIPPED a rendszer automatikusan megkezdi a fuvarozó nyomon követését, és a kapott információk alapján a megrendelés státusza megváltozik.

A szállítmányok státuszát a fuvarozókkal szemben rendszeresen, legalább 2 óránként ellenőrzik. Ha a rendszer azt észleli, hogy a küldeményt kézbesítették, a megrendelés státusza átvált a következőre DELIVERED és a küldemény tényleges kézbesítésének időpontja automatikusan kitöltésre kerül, azaz a paraméter delivered_at. Amikor az ügyfélnek a kiszállítási ponton kézbesít, a rendszer automatikusan kitölti az első kézbesítési kísérlet nevű paramétert, vagy első_kézbesítési_kísérlet. Ezt a paramétert akkor kell kitölteni, amikor az ügyfelet először kérik, hogy vegye át a csomagot a fiókban.

Természetesen előfordulhat, hogy az ügyfél nem veszi át az árut a fiókban, vagy nem veszi át a csomagot a futártól. Ebben az esetben a csomagot visszaküldjük Önnek. Amíg Ön vissza nem kapja az árut, a megrendelés státuszban marad. SHIPPED. A nem igényelt küldemény beérkezésekor (a fiókunkban vagy futár által visszaküldött küldemény - gyűjtőszolgálat esetén) a rendszer a küldemény státuszát átállítja RETURNED.

Tudjon meg többet arról, hogy én, mint partner, hogyan tudom meg, hogy nem kézbesített küldeményeket...

Megrendelés lemondása

Tudjuk, hogy néha előfordulhat olyan helyzet, amikor egy rendelést nem lehet kiszállítani (rossz raktárkészlet, az utolsó darab áru sérülése stb.) Még a MALL Kiszállítással történő rendelések esetében is lehetősége van a rendelés lemondására. A rendszer lehetővé teszi, hogy a státuszt ELMARADÓ abban az esetben, ha a megrendelés OPEN vagy SHIPPING. Az államban a SHIPPED csak a küldemény el nem szállítása, sérülése vagy elvesztése esetén lehet beállítani a státuszt. RETURNED.

A MALL Group az ügyfeleket helyezi előtérbe, ezért mindent meg akar tenni az elégedettségük érdekében. Ezért Partnereinként gondoskodunk arról, hogy a rendelés lemondása a lehető legkisebb legyen. A lemondott megrendelések megnövekedett száma negatívan befolyásolhatja a partneri minősítést. A lemondási arányra vonatkozó további információkért kérjük, tekintse meg itt.

Új rendelés státusza LOST

Az utolsó helyzet, amely befolyásolja a megrendelések státuszát, a küldemény sérülése vagy elvesztése a kézbesítés során. Ilyen esetre egy új státuszt hoztunk létre. LOST.

Ezt a státuszt kizárólag a mi alkalmazottunk állítja be abban a pillanatban, amikor Ön a csomag szállítás közbeni sérülése vagy elvesztése miatt igényt tart. Egy folyamatban lévő reklamációs eljárásban lévő megrendelés továbbra is a státuszban marad. SHIPPED a követelés lezárásáig. Megrendelések státuszban LOST nem szerepelnek a számlázásban.

Ha további kérdései vannak, kapcsolatba léphet velünk a következő elérhetőségeken keresztül Súgóközpontban (Help Center). Ha problémája van egy adott megrendeléssel, akkor azt a forgatókönyvön keresztül jelentheti. Problémás sorrend.