A MALL Delivery aktiválása előtt meg kell ismerkednie a rendelés állapotának működésével.
Ha Ön már tapasztalt partnereink egyike, akkor már hozzászokott ahhoz, hogy teljes mértékben kezelje a megrendelések státuszát a fizetéstől a sikeres vagy bizonyos esetekben sikertelen szállításig. A MALL Delivery szolgáltatás aktiválásával Ön mostantól csak a státuszváltozásokért felel, amíg át nem adja a csomagot a szállítónak, ezt követően pedig a mi rendszerünk veszi át az irányítást, amely közvetlenül kapcsolódik a szállító küldeménykövető rendszeréhez.
Bizonytalan a szabványos rendelési folyamat és státusz tekintetében? Více informací o standardním procesu a stavech objednávek…
Megrendelések fogadása és komissiózása
Az újonnan létrehozott megrendelés, amelyet az ügyfél még nem fizetett ki, a következő státuszba kerül. ZÁRVA mint korábban, és továbbra is érvényes, hogy ez csak a készletfoglalásra vonatkozó információ az ügyfél számára. Amint a rendelés megfelelően kifizetésre került (utánvétel esetén ez automatikusan megtörténik), a rendelés státusza a következőre módosul OPENami a jelszó, hogy kezdje el felvenni a rendelését. Addig tehát a folyamat az önök oldalán változatlan.
Az első változás a folyamatban akkor következik be, amikor a komissiózási folyamat elindul a raktárban, és a rendelés átkerül a státuszba. SHIPPING. Ebben az állapotban közvetlenül a MALL Partner Portálon vagy az API-n keresztül kell kérelmeznie a fuvarozói címkét.
Ha nem kér címkét egy adott megrendeléshez, a rendszer nem engedi a megrendelést a következő státuszba kapcsolni. SHIPPED.
Při využití výdejních míst DEPO a DPD Pickup je možné zaslat pouze jednokusovou objednávku. V případě nutnosti rozdělení objednávky do více balíku se obraťte na tým Operations, kteří s vámi situaci budou řešit operativně.
U výdejních míst MALL Shop a při doručení na adresu je možnost zaslat objednávku složenou z více balíků.
Miután a csomag elkészült és felcímkézésre került, Ön átadja azt szállításra, akár úgy, hogy elviszi a fiókunkba, akár úgy, hogy átadja a futárunknak, ha megrendelte az átvételi szolgáltatást. Ekkor állítja be az utolsó státuszt partnerként. SHIPPED.
Více informací o tisku štítků…
Végleges rendelési státuszok
A státusz megadása után SHIPPED a rendszer automatikusan megkezdi a fuvarozó nyomon követését, és a kapott információk alapján a megrendelés státusza megváltozik.
A szállítmányok státuszát a fuvarozókkal szemben rendszeresen, legalább 2 óránként ellenőrzik. Ha a rendszer azt észleli, hogy a küldeményt kézbesítették, a megrendelés státusza átvált a következőre DELIVERED és a küldemény tényleges kézbesítésének időpontja automatikusan kitöltésre kerül, azaz a paraméter delivered_at. Amikor az ügyfélnek a kiszállítási ponton kézbesít, a rendszer automatikusan kitölti az első kézbesítési kísérlet nevű paramétert, vagy első_kézbesítési_kísérlet. Ezt a paramétert akkor kell kitölteni, amikor az ügyfelet először kérik, hogy vegye át a csomagot a fiókban.
Természetesen előfordulhat, hogy az ügyfél nem veszi át az árut a fiókban, vagy nem veszi át a csomagot a futártól. Ebben az esetben a csomagot visszaküldjük Önnek. Amíg Ön vissza nem kapja az árut, a megrendelés státuszban marad. SHIPPED. Po převzetí nevyzvednuté zásilky (na naší pobočce nebo vrácené kurýrem – v případě svozové služby), přepne systém stav zásilky na RETURNED.
Více o tom, jak se jako partner dozvím o nedoručených zásilkách…
Megrendelés lemondása
Tudjuk, hogy néha előfordulhat olyan helyzet, amikor egy rendelést nem lehet kiszállítani (rossz raktárkészlet, az utolsó darab áru sérülése stb.) Még a MALL Kiszállítással történő rendelések esetében is lehetősége van a rendelés lemondására. A rendszer lehetővé teszi, hogy a státuszt ELMARADÓ abban az esetben, ha a megrendelés OPEN vagy SHIPPING. Az államban a SHIPPED csak a küldemény el nem szállítása, sérülése vagy elvesztése esetén lehet beállítani a státuszt. RETURNED.
A MALL Group az ügyfeleket helyezi előtérbe, ezért mindent meg akar tenni az elégedettségük érdekében. Ezért Partnereinként gondoskodunk arról, hogy a rendelés lemondása a lehető legkisebb legyen. A lemondott megrendelések megnövekedett száma negatívan befolyásolhatja a partneri minősítést. A lemondási arányra vonatkozó további információkért kérjük, tekintse meg itt.
Új rendelés státusza LOST
Az utolsó helyzet, amely befolyásolja a megrendelések státuszát, a küldemény sérülése vagy elvesztése a kézbesítés során. Ilyen esetre egy új státuszt hoztunk létre. LOST.
Ezt a státuszt kizárólag a mi alkalmazottunk állítja be abban a pillanatban, amikor Ön a csomag szállítás közbeni sérülése vagy elvesztése miatt igényt tart. Egy folyamatban lévő reklamációs eljárásban lévő megrendelés továbbra is a státuszban marad. SHIPPED a követelés lezárásáig. Megrendelések státuszban LOST nem szerepelnek a számlázásban.
Ha további kérdései vannak, kapcsolatba léphet velünk a következő elérhetőségeken keresztül Súgóközpontban (Help Center). Ha problémája van egy adott megrendeléssel, akkor azt a forgatókönyvön keresztül jelentheti. Problémás sorrend.