A DELIVERED státusz megadásakor fontos, hogy az a valós adatok alapján legyen beállítva.
Előfordulhatnak azonban olyan helyzetek, amikor ez a státusz a következőkre van beállítva tévedésből és a csomagot visszakapja, akkor nincs más választása, mint hogy ún. visszatérő dokumentum.
A bevallási dokumentum a folyamat alkalmazásának eszköze a a számviteli egyenlegek egyeztetése. Az állapot megadásakor DELIVERED az árut a MALL vásárolta meg, ezért a helyzetet (tévesen Delivered-re állítva) jóváírással kell megoldani. Ez a folyamat összekapcsolja a jóváírást a megrendeléssel.
Mivel a státusz DELIVERED a végső, a téves KIVÁLT státuszú árukra vonatkozóan visszaküldési okmányt állítanak ki, kérve, hogy jóváírásamelyet ezután elküldünk az Ön e-mail címére.
A jóváírást vissza kell küldeni a Operatív csapat a kérelem elküldésétől számított 14 napon belül.
A következő esetekben automatikus jóváírások az önszámlázásban, nem kap jóváírási kérelmet, de a rendszer a visszatérítési dokumentum létrehozása után kiállítja a jóváírási értesítést, amely a MALL Partner Portálon a számlázás fül alatt található.
Ha tehát az operációs osztályon dolgozó kollégáktól azt a kérést kapja, hogy küldjenek Önnek jóváírást ebben a helyzetben, amikor egy státuszt helytelenül adtak meg. DELIVEREDanélkül, hogy a küldemény fizikai átadása az ügyfélnek, akkor a lehető leghamarabb jóváírást kell kiállítania, hogy a pénz- és áruforgalom újra a régi kerékvágásba kerüljön.
Küldött jóváírás nélkül nem tudjuk visszafizetni az ügyfélnek és ezért van szükségünk a gyors együttműködésére.
A MALL Partner Portálon már nem tudja megváltoztatni egy megrendelés KÉSZLETES státuszát..
A visszaküldési dokumentum olyan helyzetre is vonatkozhat, amikor az ügyfélnek a következő termékeket szállították le csak egy részszállítmány.
Ebben a helyzetben - részszállítás - kétféleképpen lehet eljárni:
- Ön saját költségén elküldi a hiányzó árut az ügyfélnek - így a teljes küldemény KÉRLEGES státusza helyesen kerül beállításra, és az ügyfélnek nem kell pénzt visszatérítenie.
Az ilyen áruk küldése közvetlenül az ügyfélnek a rendelés adataiban megadott címére, nem pedig a MALL-nak. - Abban az esetben, ha az árut nem lehet elküldeni (nincs raktáron), akkor a szállítmánynak ezt a ki nem szállított részét visszaküldeni kell egy visszaküldési dokumentummal. Törölje.
Az Ön operációs kollégái elküldenek Önnek egy jóváírási kérelmet, amely alapján visszatérítik az ügyfélnek a szállítmány adott részét.
A visszatérési dokumentum számsorozata a következővel kezdődik 47*.
A címen. hitel a következőket kell megállapítani:
- Szám megrendelésekamelyre a helyzet vonatkozik
- Szám 47. dokumentum*, amit a kollégái elküldenek az Ön e-mail címére
- a MALL és az Ön webáruháza közötti vételárral megegyező összeg (a weboldal ÁFA nélküli ára, csökkentve az Eladási ár százalékával - lásd a kifejezés szerint A MALL Partner általános szerződési feltételei)
- egy jóváírási számlán több megrendelés és visszaküldési dokumentum is feltüntethető
- az összeget is fel kell tüntetni a jóváírási számlán szállítás a az időszakos díj
Ha bármilyen problémája van a DELIVERED állapottal, vagy ha bármilyen kérdése van ezzel kapcsolatban, kapcsolatba léphet velünk a következő elérhetőségeken keresztül a rendelési státuszok forgatókönyve a mi Segítség Központ.