Pri vnosu statusa DELIVERED je pomembno, da je nastavljen na podlagi resničnih podatkov.
Vendar se lahko zgodi, da je ta status nastavljen po pomoti in se vam pošiljka vrne, vam ne preostane drugega, kot da izdate t. i. vrniti dokument.
Dokument o vračilu je orodje za uporabo postopka v uskladitev računovodskih stanj. Pri vnosu stanja DELIVERED blago je kupil MALL, zato je treba situacijo (nepravilno nastavljeno na dostavljeno) rešiti z dobropisom. Ta postopek bo povezal dobropis z naročilom.
Ker je status DELIVERED je končni, se za blago z nepravilnim statusom DOSTAVLJENO izda dokument o vračilu z zahtevo za dobropiski se nato pošlje v vašo e-pošto.
Dobropis je treba poslati nazaj na Operativna ekipa v 14 dneh po pošiljanju zahtevka.
V primeru samodejni dobropisi pri samoobračunavanju., vam ne bo poslan zahtevek za dobropis, temveč bo sistem po ustvarjenem dokumentu za vračilo izdal dobropis, ki ga najdete na portalu MALL Partner Portal pod zavihkom Obračun.
Če torej od sodelavcev v operativi prejmete zahtevo, da vam pošljejo dobropis v tej situaciji, ko je bil status vnesen napačno. DELIVEREDne da bi povzročili fizično predati pošiljko stranki., morate čim prej izdati dobropis, da se ponovno vzpostavi pretok denarja in blaga.
Brez poslanega dobropisa stranki ne moremo vrniti denarja zato potrebujemo vaše hitro sodelovanje.
Na portalu MALL Partner Portal ne morete več spreminjati statusa DOSTAVLJENO pri naročilu..
Dokument o vračilu se lahko nanaša tudi na primer, ko je bila stranki dostavljena le delna pošiljka.
V tem primeru - delna pošiljka - sta možna dva načina ravnanja:
- Manjkajoče blago pošljete stranki na lastne stroške - tako je status DOSTAVLJEN za celotno pošiljko pravilno nastavljen in stranki ni treba vračati denarja.
Pošljite takšno blago neposredno stranki. na njegov naslov, ki je naveden v podrobnostih naročila, in ne na naslov MALL. - V primeru, da blaga ni mogoče poslati (nimate ga na zalogi), morate ta nedostavljeni del pošiljke vrniti z dokumentom za vračilo. Prekliči.
Operativni sodelavci vam bodo poslali zahtevek za dobropis, s katerim boste stranki povrnili stroške za ta del pošiljke.
Dokument o vračilu ima serijo številk, ki se začne 47*.
Na kredit je treba navesti naslednje:
- Številka naročilana katero se situacija nanaša.
- Številka Dokument 47*, ki jih bodo vaši sodelavci poslali v vašo e-pošto.
- znesek, ki je enak nakupni ceni med MALL in vašo e-trgovino (cena s spletnega mesta brez DDV, zmanjšana za odstotek Prodajne cene - glej izraz po Splošnimi pogoji poslovanja MALL Partnerja)
- več naročil in dokumentov za vračilo je mogoče navesti na enem dobropisu.
- navedite tudi znesek na dobropisu. prevoz in pristojbina za periodičnost
Če imate težave s statusom DOSTAVLJENO ali če imate kakršna koli vprašanja o tem, nas lahko kontaktirate prek scenarij statusov naročil v našem Centru za pomoč.