Napačno vnesen status DELIVERED ali dokument za vračilo

Při zadávání statusu DELIVERED je důležité, aby byl nastaven na základě pravdivých údajů. 
Může však nastat situace, kdy je tento status nastaven omylem a zásilka se vám vrátí potom nezbývá než vystavit tzv. vratkový dokument.

Vratkový dokument je nástroj pro aplikaci procesu při vyrovnání stavů v účetnictví. Při zadání stavu DELIVERED dojde k nákupu zboží společností MALL a je proto potřeba tuto situaci (chybně nastaveným statusem Delivered) vyřešit dobropisem. Tímto procesem spojíme váš dobropis s danou objednávkou. 

Jelikož status DELIVERED je finální, vystavuje se ke zboží s chybně nastaveným statusem DELIVERED vratkový dokument s žádostí o dobropis, který je vám následně zaslán na váš e-mail. 
Dobropis je nutné zaslat zpět na tým Operations do 14 dnů od zaslání žádosti.

V primeru automatické dobropisace v self-billingu, vám nebude zaslána žádost o vytvoření dobropisu, ale dobropis vám bude vystaven systémem po vytvoření vratkového dokumenty a naleznete ho v MALL Partner portálu v záložce Vyúčtování.

Pokud vám tedy přijde od kolegů z oddělení Operations požadavek na zaslání dobropisu v rámci této situace, kdy byl zadán chybně stav DELIVERED, aniž by došlo k fyzickému předání zásilky zákazníkovi, je potřeba vystavit dobropis v co možná nejkratší době, aby byly toky peněz a zboží opět narovnány.  

Bez zaslaného dobropisu nemůžeme vrátit peníze zákazníkovi a je proto potřebná rychlá spolupráce z vaší strany.

Ve vašem MALL Partner portálu u dané objednávky již není možné status DELIVERED změnit.

Vratkový dokument může souviset i se situací, kdy byla zákazníkovi doručena pouze částečná zásilka.

V této situaci – při částečné zásilce – je možné postupovat dvojí cestou:

1. Zákazníkovi na vlastní náklady zašlete chybějící zboží – tím je tedy stav DELIVERED na celou zásilku nastaven správně a zákazníkovi není třeba vracet žádné peníze.
   Takové zboží zasílejte přímo zákazníkovi na jeho adresu uvedenou v detailu objednávky, nikoli MALLu.
2. V případě, kdy zboží není možné doposlat (nemáte jej skladem), je potřeba tuto nedoručenou část zásilky opět vratkovým dokumentem zrušit.
   Kolegové z oddělení Operations vám zašlou žádost o vystavení dobropisu, na základě kterého jsou zákazníkovi vráceny peníze za tuto část zásilky.

Vratkový dokument má číselnou řadu začínající 47*.
Na kredit je nutné uvést následující:

• číslo objednávky, které se situace týká
• číslo vratkového dokumentu 47*, které vám kolegové pošlou do emailu
• částku shodnou s nákupní cenou mezi MALL a vaším e-shopem (cena z webu bez DPH, ponížená procentuální sazbu z Prodejní ceny – viz pojem dle Splošnimi pogoji poslovanja MALL Partnerja)
• na jednom dobropisu lze uvést více objednávek a vratkových dokumentů
• na dobropis uvádějte také částku prevoz in poplatku za doběrečné

V případě, že máte se stavem DELIVERED nějaký problém, nebo pokud máte ohledně něj nějaké dotazy, můžete se na nás obrátit přes scenarij statusov naročil v našem Center za pomoč.