Při zadávání statusu DELIVERED je důležité, aby byl nastaven na základě pravdivých údajů.
Může však nastat situace, kdy je tento status nastaven by mistake and the parcel is returned to you, then you have no choice but to issue a so-called. return document.
The return document is a tool for applying the process in reconciliation of accounting balances. Při zadání stavu DELIVERED dojde k nákupu zboží společností MALL a je proto potřeba tuto situaci (chybně nastaveným statusem Delivered) vyřešit dobropisem. Tímto procesem spojíme váš dobropis s danou objednávkou.
Jelikož status DELIVERED is the final, vystavuje se ke zboží s chybně nastaveným statusem DELIVERED vratkový dokument s žádostí o credit note, který je vám následně zaslán na váš e-mail.
The credit note must be sent back to tým Operations within 14 days of sending the request.
In the case of automatic credit notes in self-billing, you will not be sent a credit note request, but a credit note will be issued by the system after the return document has been created and can be found in the MALL Partner Portal under the Billing tab.
Pokud vám tedy přijde od kolegů z oddělení Operations požadavek na zaslání dobropisu v rámci této situace, kdy byl zadán chybně stav DELIVEREDwithout causing to physically hand over the shipment to the customer, je potřeba vystavit dobropis v co možná nejkratší době, aby byly toky peněz a zboží opět narovnány.
Without credit note sent we can't refund the customer a je proto potřebná rychlá spolupráce z vaší strany.
You can no longer change the DELIVERED status of an order in your MALL Partner Portal..
The return document may also relate to a situation where the customer has been delivered only a partial shipment.
V této situaci – při částečné zásilce – je možné postupovat dvojí cestou:
- You send the missing goods to the customer at your own expense - thus the DELIVERED status of the entire shipment is set correctly and the customer does not need to refund any money.
Send such goods directly to the customer na jeho adresu uvedenou v detailu objednávky, nikoli MALLu. - V případě, kdy goods cannot be sent (you do not have it in stock), you need to return this undelivered part of the shipment with a return document Cancel.
Kolegové z oddělení Operations vám zašlou žádost o vystavení dobropisu, na základě kterého jsou zákazníkovi vráceny peníze za tuto část zásilky.
The return document has a number series starting 47*.
At credit it is necessary to state the following:
- Number ordersto which the situation relates
- Number Document 47*, that your colleagues will send to your email
- částku shodnou s nákupní cenou mezi MALL a vaším e-shopem (cena z webu bez DPH, ponížená procentuální sazbu z Prodejní ceny – viz pojem dle General Terms and Conditions of MALL Partner)
- multiple orders and return documents can be listed on one credit note
- also indicate the amount on the credit note transport and the periodicity fee
If you have any problem with the DELIVERED status or if you have any questions about it, you can contact us via scenario of order statuses in our Help Centre.