Neispravno unesen status DOSTAVLJENO ili vraćeni dokument

Prilikom unosa statusa ISPORUČENO, važno je da je postavljen na temelju istinitih podataka. 
Međutim, može postojati situacija u kojoj je ovaj status postavljen greškom i pošiljka vam se vrati, onda samo trebate izdati tzv. povratni dokument.

Ulazni dokument je alat za primjenu procesa kada računovodstveno usklađivanjePrilikom ulaska u status DOSTAVLJENO Robu će kupiti MALL te je stoga potrebno riješiti ovu situaciju (s netočno postavljenim statusom Isporučeno) kreditnom notom. Kroz ovaj postupak povezat ćemo vašu kreditnu notu s danom narudžbom. 

Od statusa DOSTAVLJENO je konačan, izdaje se dokument o povratu za robu s neispravno postavljenim statusom ISPORUČENO sa zahtjevom za kreditna nota, koji se zatim šalje na vašu e-poštu. 
Kreditnu notu treba poslati natrag na Operativni tim u roku od 14 dana od slanja zahtjeva.

U slučaju automatski kredit kod samonaplate, neće vam se poslati zahtjev za izradu kreditne note, već će vam sustav izdati kreditnu notu nakon izrade dokumenta povrata, a možete je pronaći na portalu MALL Partner u kartici Naplata.

Dakle, ako primite zahtjev od kolega u odjelu operacija za slanje kreditne obavijesti u ovoj situaciji u kojoj je status netočno unesen DOSTAVLJENObez da se to dogodi fizički predati pošiljku kupcu, potrebno je što prije izdati kreditnu notu kako bi se tokovi novca i robe ponovno izravnali.  

Nije poslana kreditna nota ne možemo vratiti novac kupcu i stoga je potrebna vaša brza suradnja.

Više nije moguće promijeniti status ISPORUČENO za određenu narudžbu na vašem MALL Partner portalu..

Dokument o povratu može se odnositi i na situaciju kada je proizvod isporučen kupcu. samo djelomična isporuka.

U ovoj situaciji – s djelomičnom pošiljkom – postoje dva moguća načina za postupanje::

1. Nedostajuću robu pošaljite kupcu o vlastitom trošku - to znači da je status ISPORUČENO za cijelu pošiljku ispravno postavljen i kupcu ne treba vratiti novac.
   Pošaljite takvu robu izravno kupcu na njegovu adresu navedenu u detaljima narudžbe, ne u TRGOVAČKI CENTAR.
2. U slučaju da Roba se ne može ponovno reklamirati. (nemate ga na zalihi), ovaj neisporučeni dio pošiljke potrebno je vratiti s povratnim dokumentom otkazati.
   Naši kolege iz odjela operacija poslat će vam zahtjev za izdavanje kreditne note, na temelju koje se kupcu vraća novac za taj dio pošiljke.

Dokument o vratima ima numerički niz koji počinje s 47*.
Na kreditna nota potrebno je navesti sljedeće:

• broj narudžbena koje se odnosi situacija
• broj povratni dokument 47*, koje će vam kolege poslati e-poštom
• iznos jednak kupoprodajnoj cijeni između TRGOVAČKOG CENTRA i vaše e-trgovine (cijena s web stranice bez PDV-a, umanjena za postotak od Prodajne cijene - vidi uvjete prema Opći uvjeti poslovanja MALL Partnera)
• Više narudžbi i dokumenata za povrat mogu se navesti na jednoj kreditnoj noti
• također navedite iznos na kreditnoj noti prijevoz i naknada za plaćanje pouzećem

Ako imate bilo kakvih problema sa statusom ISPORUČENO ili ako imate bilo kakvih pitanja o tome, možete nas kontaktirati putem scenarij statusa narudžbe u našem Centar za pomoć.