Hibásan megadott DELIVERED státusz, avagy visszaküldési dokumentum

A DELIVERED státusz megadásakor fontos, hogy azt valós adatok alapján állítsa be.
Valamikor azonban előfordulhat olyan helyzet, amikor ez a státusz tévedésből kerül beállításra, és a küldeményt visszaküldik Önnek, és ekkor nincs más választása, mint egy visszaküldési dokumentumot (jóváírást) kiállítani.

A bevallási dokumentum a könyvelési egyensúlyozás folyamatának alkalmazásához szükséges eszköz. Ha a DELIVERED státuszba lett a rendelés állítva, az árut a MALL megvásárolja, ezért ezt a helyzetet (a rendelés státuszának hibásan DELIVERED - kézbesített státuszba állítása) jóváírással kell megoldani. Ez a folyamat összekapcsolja a jóváírást a megrendeléssel.

Mivel a DELIVERED státusz végleges, a téves DELIVERED státuszú árukról jóváírás kiállítását kérő visszaküldési dokumentumot állítunk ki, amelyet az Ön e-mail címére küldünk.
A jóváírást a kérelem a MALL oldaláról történő elküldésétől számított 14 napon a partnernek belül vissza kell küldenie az Operations csapat email címére.

Az automatikus jóváírás az önszámlázás esetén nem kap jóváírási kérelemmel kapcsolatos kérést, hanem a jóváírást a rendszer állítja ki a jóváírás elkészítése után, és a MALL partner portálon a számlázás fül alatt található. (Az Önszámlázás Magyarországra nem vonatkozik!)

Ezért ha az Operations osztálytól jóváírási értesítés küldésére vonatkozó kérést kap ebben a helyzetben, amikor a DELIVERED státusz tévesen került beállításra anélkül, hogy a küldeményt fizikai úton kézbesítették volna az ügyfélnek, akkor a lehető leghamarabb ki kell állítania egy jóváírást, hogy a pénz- és áruforgalom ismét egyensúlyba kerüljön.

A nekünk a Partner által elküldött jóváírási értesítés nélkül nem tudjuk visszatéríteni a pénzt az ügyfélnek, ezért azonnali együttműködésre van szükség az Ön részéről.

Az adott megrendeléshez már nem lehet módosítani a MALL Partner portálon a DELIVERED státuszt.

A visszaküldési dokumentum nem lehetséges olyan helyzetben, amikor az ügyfél csak részszállítmányt kapott.

Ebben az esetben - a részleges szállításnál - kétféle megoldás lehetséges:

1. Küldje el a hiányzó árut az ügyfélnek saját költségén - ez azt jelenti, hogy a teljes szállítás DELIVERED állapota helyesen van beállítva, és nem kell pénzt visszafizetni az ügyfélnek.
   Az ilyen árut küldje közvetlenül az ügyfélnek a megrendelés adataiban megadott címére, nem pedig a MALL-nak.
2. Abban az esetben, ha az árut nem lehet leszállítani (nincs Önnél raktáron), akkor a küldeménynek ezt a nem leszállított részét ismét le kell mondania egy visszaszállítási dokumentummal.
   Az Operations osztály munkatársai elküldenek Önnek egy jóváírási kérelmet, amely alapján a vevőnek visszatérítik a küldemény ezen részét.

A visszatérési dokumentumban a számsor 47*-tel kezdődik.
A jóváíráson a következőket kell feltüntetni:.

• az érintett rendelés azonosítószáma, amelyre a helyzet vonatkozik
• a 47*-tel kezdődő visszatérítési dokumentum száma, amelyet az Operation osztály küld az Ön e-mail címére.
• a MALL és az Ön webáruháza közötti vételárral megegyező összeg (a weboldalon feltüntetett ÁFA nélküli eladási ár, csökkentve az Eladási ár szerződésben meghatározott százalékával - lásd A MALL Partner általános szerződési feltételei)
• egy jóváíró számlán több megrendelés és visszaküldési dokumentum is feltüntethető
• a jóváíró számlán kérjük, tüntesse fel a szállítási díj és az utánvétel összegét is.

Ha bármilyen problémája van a DELIVERED állapottal, vagy ha bármilyen kérdése van ezzel kapcsolatban, kapcsolatba léphet velünk a következő elérhetőségeken keresztül a rendelési státuszok forgatókönyve a mi Segítség Központ.