Dostava nepotpune narudžbe

Tijekom naše suradnje može se pojaviti situacija u kojoj kupac primi nepotpunu narudžbu. To može biti zbog nepotpune (neispravne) ambalaže ili nedovoljne dostupnosti robe.

Bez obzira prijavljujete li nam ovu situaciju krajnji kupac ili vi, moramo shvatiti kako dalje postupiti u vezi s zadovoljstvo kupaca.
Kupac može zatražiti slanje nedostajuće robe ili zatražiti povrat novca. Odustajanje od kupoprodajnog ugovora (OOKS) ili zadržava ono što mu je isporučeno, a ostatak financijski plaća.

Prije nego što počnemo opisivati kako postupiti s nepotpunom pošiljkom, moramo reći nekoliko riječi o tome kako spriječiti ovu situaciju, jer nam je zadovoljan kupac najvažniji.

Osnova je ispravna postavke dostupnosti proizvoda i njegovo redovito praćenje. U slučaju niske ili nikakve zalihe, proizvod treba na vrijeme povući iz ponude kako bi se izbjegle narudžbe koje se ne mogu isporučiti. Kako povući proizvode iz ponude možete pronaći ovdjeili nas kontaktirajte putem FAQ, Centra za pomoč.

Dostava nepotpune narudžbe – kupac želi ponovno poslati nedostajući proizvod

Ako je poslana nepotpuna narudžba, a kupac nakon provjere kontaktira MALL/Mimovrste te je i dalje zainteresiran za neisporučenu robu, kontaktirat ćemo vas u vezi slanja nedostajućeg proizvoda. U tom trenutku bit ćete zamoljeni da proizvod pošaljete na adresu kupca o svom trošku. U tom slučaju usluga se ne može koristiti za dostavu. Dostava u trgovački centar.

Ako više nemate robu na zalihi, a narudžba ima status DOSTAVLJENO, Operativni tim stvorit će tzv. povratni dokument i bit će vam poslan zahtjev za kreditna nota.

Nedovoljna dostupnost zaliha

Ako utvrdite da dio robe iz vaše narudžbe koja je stigla prije opoziva proizvoda nije na zalihi, molimo vas da nas kontaktirate. Operativni tim prije nego što se očekuje slanje narudžbe. Operativni tim će zatim surađivati s vama i kupcem kako bi dovršili sljedeće korake.

Ako cijela narudžba nije dostupna, postavite status OTKAZANO i kupcu će biti poslana automatski generirana e-pošta za otkazivanje narudžbe.
Status OTKAZANO bit će uključen u statistiku otkazanih narudžbi – Stopa otkazivanja.

Dostava nepotpune narudžbe – kupac ne želi ponovno poslati nedostajući proizvod

Također se može dogoditi da je poslana nepotpuna narudžba, kupac želi zadržati isporučenu robu i više nije zainteresiran za nedostajući proizvod, bez obzira imate li nedostajuću robu na raspolaganju ili ne. Budući da je isporučena narudžba označena kao DOSTAVLJENO i to stanje se ne može promijeniti, Operativni tim stvorit će povratni dokument i poslat će vam zahtjev za izradu kreditna nota.

U svakom slučaju, ako se susrećete s bilo kojom od gore navedenih situacija, molimo vas da nas što prije kontaktirate kako kupac ne bi imao negativno iskustvo s kupnjom u MALL-u/Mimovrsteu.