Hiányos megrendelés kézbesítése (részszállítás)

Együttműködésünk során előfordulhat olyan helyzet, amikor az ügyfél hiányos árut kap. Ennek oka lehet a hiányos (helytelen) csomagolás vagy az hogy az áru éppen nincs készleten.

Akár a végfelhasználó, akár közvetlenül Ön értesített minket erről a helyzetről, meg kell határoznunk, hogyan járjunk el a vásárlói elégedettség tekintetében.
A vevő kérheti, hogy küldjük el neki az áru hiányzó részét, vagy élheta Szerződéstől való 14 napon belüli elállás lehetőségével (OOKS), vagy megtarthatja, amit leszállítottak, és a fennmaradó összeget átutalva megkapja.

Mielőtt elkezdenénk leírni, hogy miként lehet kezelni egy hiányos csomagot, néhány szót kell fordítanunk arra, hogyan lehet ezt a helyzetet megelőzni, mert a vevői elégedettség a MALL számára a legfontosabb.

Alapvető fontosságú, hogy a termékek elérhetőségének beállításai helyesen legyenek és ezeknek rendszeres ellenőrzése. Alacsony készletnél vagy ha egyáltalán nincs a termék készleten, a terméket időben ki kell szedni az ajánlatból (deaktiválni), hogy ideiglenesen egyáltalán ne generálódjanak új megrendelések, amelyeket úgysem lehet leszállítani. A termékek deaktiválásával kapcsolatban ittolvashat, vagy lépjen kapcsolatba velünk a Súgóközpontban (Help Center).

Hiányos megrendelés kézbesítése - az ügyfél azt akarja, hogy a partner elküldje neki a hiányzó terméket

Ha hiányos megrendelést (részáru) küldünk, és az ügyfél a részáru átvételét követően felveszi a kapcsolatot a MALL-lal és továbbra is igényt tart a kézbesítetlen árukra, a MALL felveszi Önnel a kapcsolatot a hiányzó termék szállításával kapcsolatban. Ekkor felkérik Önt, hogy saját költségére küldje el a terméket az ügyfél címére. Ebben az esetben nem használható a kiküldésre a MALL Szállítás.

Ha az áru már nincs raktáron, és a megrendelés DELIVERED státuszban van, az Operations csapat létrehoz egy visszaküldési dokumentumot, és Önnek egy jóváírás kiállítására vonatkozó kérelmet küldünk.

Nincs elegendő készlet

Ha kiderül, hogy a termék deaktiválása/törlése előtt érkezett megrendelés teljesítésére nincs készleten lévő termék, kérjük, lépjen kapcsolatba a Operations csapatunkkal, mielőtt a megrendelés a rendszer alapján várhatóan kiszállításra kerülne. Ezután felvesszük a kapcsolatot az ügyféllel, az eredeti megrendelést a MALL csapata CANCELLED státuszba állítja, és egy új megrendelést hoznak létre, amiben csak a rendelkezésre álló termékek fognak szerepelni.

Ha a teljes megrendelés nem érhető el (egyik termék sem elérhető raktáron), állítsa be a CANCELLED státuszt, és egy automatikusan generált emailt küldünk az ügyfélnek a megrendelés törléséről.
A törölt státusz bekerül a törölt megrendelések statisztikájába - lásd Cancel Rate (Törlési arány).

Hiányos megrendelés kézbesítése - az ügyfél nem akarja már a a hiányzó terméket

Előfordulhat olyan helyzet is, amikor a partner hiányos megrendelést (részárut) küldött, és az ügyfél meg akarja tartani a leszállított árut, de már nem érdekli a hiányzó (le nem szállított) termék, függetlenül attól, hogy a hiányzó áruk elérhetőek-e vagy sem. Mivel a leszállított megrendelés már DELIVERED státuszban van és ez az állapot nem változtatható meg, az Operations osztálynak a feladata a visszaküldési dokumentum (return document) elküldése a partnernek, valamint Operations osztályunk kéri majd, hogy a partner állítson ki egy jóváírást. Többet itt a jóváírásról: jóváírás.

Mindenesetre, ha a fenti helyzetek bármelyikébe ütközik, kérjük, mielőbb vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy az ügyfélnek ne legyen negatív tapasztalata a MALL / Mimovrste-nél történő vásárlással kapcsolatban.