Együttműködésünk során előfordulhat olyan helyzet, amikor az ügyfél hiányos megrendelést kap. Ennek oka lehet a hiányos (helytelen) csomagolás vagy az áruk elégtelen elérhetősége.

Akár a végfelhasználó, akár közvetlenül Ön értesített minket erről a helyzetről, meg kell határoznunk, hogyan járjunk el a vásárlói elégedettség tekintetében.
A vevő kérheti, hogy küldjük el a hiányzó árut, vagy igényelhet Mondási lehetőséget (OOKS), vagy megtarthatja, amit leszállítottak, és a fennmaradó összeget pénzügyileg rendezheti.

Mielőtt elkezdenénk leírni, hogy miként lehet továbbítani a hiányos szállítmányt, néhány szót kell fordítanunk arra, hogyan lehet ezt a helyzetet megelőzni, mert az elégedett vevő a legfontosabb számunkra.

Az alap helyes a termékek elérhetőségének beállításai és annak rendszeres ellenőrzése. Alacsony vagy nincs készlet esetén a terméket időben le kell vonni az ajánlatból, hogy elkerülhetők legyenek a megrendelések, amelyeket nem lehet leadni. A termékek letöltésével kapcsolatban megtudhatja a menüből itt, vagy lépjen kapcsolatba velünk a Segítség Központ.

Hiányos megrendelés kézbesítése - az ügyfél el akarja küldeni a hiányzó terméket

Ha hiányos megrendelést küldünk, és az ügyfél ellenőrzést követően felveszi a kapcsolatot a MALL / Mimovrste céggel, és továbbra is érdeklődik a kézbesítetlen áruk iránt, felvesszük Önnel a kapcsolatot a hiányzó termék szállításával kapcsolatban. Ekkor felkérik Önt, hogy az Ön költségére küldje el a terméket az ügyfél címére. Ebben az esetben a szolgáltatás nem használható küldésre MALL Szállítás.


Ha az áru már nincs raktáron, és a megrendelés KÜLDÖTT státuszban van, a műveleti csapat létrehoz egy visszavételi dokumentumot, és Önnek egy visszaigazolásra vonatkozó kérelmet küldünk.

Nem elegendő készlet

Ha tudomására jut, hogy a termék letöltése előtt érkezett megrendelésben nincs készleten lévő termék, kérjük, lépjen kapcsolatba a Team Operationstel, mielőtt a megrendelés várhatóan kiszállításra kerül. Ezután felvesszük a kapcsolatot az ügyféllel, az eredeti megrendelés a mi oldalunkról MARADÓ státuszba kerül, és egy új megrendelés jön létre, csak a rendelkezésre álló termékekkel.

Ha a teljes megrendelés nem érhető el, állítsa be a MARADÓ státuszt, és egy automatikusan generált e-mailt küldünk az ügyfélnek a megrendelés törlésére.
A törölt státusz bekerül a törölt megrendelések statisztikájába - Mondási arány.

Hiányos megrendelés kézbesítése - az ügyfél nem akarja elküldeni a hiányzó terméket

Előfordulhat olyan helyzet is, amikor hiányos megrendelést küldtek, az ügyfél meg akarja tartani a leszállított árut, és már nem érdekli a hiányzó termék, függetlenül attól, hogy a hiányzó áruk rendelkezésre állnak-e vagy sem. Mivel a leszállított megrendelés a SZÁLLÍTOTT és ez az állapot nem változtatható meg, Műveleti csapat teremt visszatérő dokumentum és elküld egy létrehozási kérelmet hitel.

Mindenesetre, ha a fenti helyzetek bármelyikébe ütközik, kérjük, mielőbb vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy az ügyfélnek ne legyen negatív tapasztalata a MALL / Mimovrste-nél történő vásárlással kapcsolatban.

Mennyire volt hasznos ez a bejegyzés?

Kattintson a csillagra a bejegyzés értékeléséhez!

Átlagos értékelés: / 5. Szavazatok száma:

Még nincs szavazat! Értékelje elsőként ezt a bejegyzést.

Nem találta, amit keresett, írjon nekünk...