Együttműködésünk során előfordulhat olyan helyzet, amikor az ügyfél hiányos megrendelést kap. Ennek oka lehet a hiányos (helytelen) csomagolás vagy az áruk elégtelen elérhetősége.

Akár a végfelhasználó jelenti Önnek, akár Önnek ezt a helyzetet, tudnunk kell, hogyan kell eljárni vevői elégedettség.
Kérheti a hiányzó áruk küldését vagy igényt tarthat Visszavonás az adásvételi szerződésből (OOKS) vagy megtartja a neki átadottakat, a többit anyagilag rendezik.

Mielőtt elkezdenénk leírni, hogy miként lehet továbbítani a hiányos szállítmányt, néhány szót kell fordítanunk arra, hogyan lehet ezt a helyzetet megelőzni, mert az elégedett vevő a legfontosabb számunkra.

Az alap helyes a termékek elérhetőségének beállításai és annak rendszeres ellenőrzése. Alacsony vagy nincs készlet esetén a terméket időben le kell vonni az ajánlatból, hogy elkerülhetők legyenek a megrendelések, amelyeket nem lehet leadni. A termékek letöltésével kapcsolatban megtudhatja a menüből itt, vagy kapcsolatba léphet Fedélzeti csapat.

Hiányos megrendelés kézbesítése - az ügyfél el akarja küldeni a hiányzó terméket

Ha hiányos megrendelést küldünk, és az ügyfél ellenőrzést követően felveszi a kapcsolatot a MALL / Mimovrste céggel, és továbbra is érdeklődik a kézbesítetlen áruk iránt, felvesszük Önnel a kapcsolatot a hiányzó termék szállításával kapcsolatban. Ekkor felkérik Önt, hogy az Ön költségére küldje el a terméket az ügyfél címére. Ebben az esetben a szolgáltatás nem használható küldésre MALL Szállítás.
Ha már nincs raktáron az áru, és a megrendelés státuszú SZÁLLÍTOTT, Műveleti csapat létrehozza az ún fiktív visszatérés és kérést küldenek Jóváírás.

Nem elegendő készlet

Jestliže zjistíte nedostatečnou skladovou dostupnost části zboží z objednávky, která vám přišla ještě před stažením produktu, obraťte se, prosím, na Műveleti csapat a megrendelés várható szállítása előtt. Ezt követően felvesszük a kapcsolatot az ügyféllel, az eredeti megrendelést állapotunkra állítjuk TÖRÖLVE a bude vytvořena nová pouze s dostupnými produkty.

Ha a teljes megrendelés nem érhető el, állítsa be az állapotot TÖRÖLVE és az ügyfélnek automatikusan generált e-mailt küldünk a megrendelés törléséről.
A CANCELED állapot a törölt rendelési statisztikákban szerepel - Törlés aránya.

Hiányos megrendelés kézbesítése - az ügyfél nem akarja elküldeni a hiányzó terméket

Előfordulhat olyan helyzet is, amikor hiányos megrendelést küldtek, az ügyfél meg akarja tartani a leszállított árut, és már nem érdekli a hiányzó termék, függetlenül attól, hogy a hiányzó áruk rendelkezésre állnak-e vagy sem. Mivel a leszállított megrendelés a SZÁLLÍTOTT és ez az állapot nem változtatható meg, Műveleti csapat teremt fiktív visszatérés és elküld egy létrehozási kérelmet hitel.

Mindenesetre, ha a fenti helyzetek bármelyikébe ütközik, kérjük, mielőbb vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy az ügyfélnek ne legyen negatív tapasztalata a MALL / Mimovrste-nél történő vásárlással kapcsolatban.

Mennyire volt hasznos ez a bejegyzés?

Kattintson a csillagra a bejegyzés értékeléséhez!

Átlagos értékelés: / 5. Szavazatok száma:

Még nincs szavazat! Értékelje elsőként ezt a bejegyzést.