Během naší spolupráce může dojít k situaci, kdy zákazník obdrží nekompletní objednávku. Může k tomu dojít z důvodu nekompletního (chybného) zabalení nebo nedostatečné dostupnosti zboží.
Ať už nám tuto situaci oznámí koncový zákazník nebo přímo vy, musíme zjistit, jak budeme pokračovat s ohledem na ügyfél-elégedettség.
Kérheti a hiányzó áru elküldését, vagy követelheti a Visszalépés az adásvételi szerződéstől (OOKS) vagy megtartja, amit kiszolgáltak neki, a többit pedig pénzügyileg rendezi.
Dříve než začneme popisovat, jak pokračovat s doručenou nekompletní zásilkou, je třeba věnovat pár slov tomu, jak této situaci předcházet, neboť je pro nás nejdůležitější spokojený zákazník.
Az alap helyes termék elérhetőségi beállítások a její pravidelná kontrola. Při nízké nebo žádné skladové zásobě je třeba včas produkt stáhnout z nabídky, aby se předešlo objednávkám, které nemohou být doručeny. Jak je možné stáhnout produkty z nabídky naleznete itt, vagy lépjen kapcsolatba velünk a Súgóközpontban (Help Center).
Hiányos rendelés kiszállítása - a megrendelő a hiányzó terméket szeretné elküldeni
Pokud dojde k odeslání nekompletní objednávky a zákazník po kontrole zkontaktuje MALL/Mimovrste a má stále zájem o nedodané zboží, spojíme se s vámi ohledně odeslání chybějícího produktu. V tu chvíli budete požádání o odeslání produktu na adresu zákazníka na vaše náklady. K odeslání nelze v tomto případě využít službu MALL szállítás.
Ha már nincs raktáron az áru, és a megrendelés státusza DELIVERED, Operatív csapat létrehozza az ún. visszatérő dokumentum és kérvényt küldünk Önnek a jóváírás.
Elégtelen készlet rendelkezésre állása
Ha úgy találja, hogy a megrendelésének egy része már nincs raktáron, mielőtt a terméket visszavonták volna, kérjük, lépjen kapcsolatba a következőkkel Operatív csapat a megrendelés várható szállítása előtt. A műveleti csapat ezután megbeszéli Önnel és a megrendelővel a következő lépéseket.
Ha a teljes rendelés nem elérhető, állítsa be a státuszt ELMARADÓ és a vásárló egy automatikusan generált e-mailt kap a megrendelés törléséről.
Stav CANCELLED bude zahrnut do statistik zrušených objednávek – Törölje az árfolyamot.
Hiányos megrendelés kiszállítása - a megrendelő nem kívánja elküldeni a hiányzó terméket
Előfordulhatnak olyan helyzetek is, amikor egy hiányos megrendelést már leszállítottak, a vevő meg akarja tartani a leszállított árut, és már nem érdekli a hiányzó termék, függetlenül attól, hogy a hiányzó áru rendelkezésre áll-e vagy sem. Mivel a leszállított rendelés a következőképpen van megjelölve DELIVERED és ezen a helyzeten nem lehet változtatni, Operatív csapat létrehozza visszatérő dokumentum és küldjön egy kérést, hogy hozzon létre hitel.
V každém případě, pokud na některou z výše uvedených situací narazíte, obraťte se na nás co nejdříve, aby zákazník neměl s nákupem na MALL/Mimovrste negativní zkušenost.