Med našim sodelovanjem se lahko zgodi, da stranka prejme nepopolno naročilo. To je lahko posledica nepopolne (nepravilne) embalaže ali nezadostne razpoložljivosti blaga.
Ne glede na to, ali nas o tem obvesti končna stranka ali vi neposredno, moramo določiti, kako bomo ravnali v zvezi z zadovoljstvo strank.
Lahko zahteva, da se mu pošlje manjkajoče blago, ali pa zahteva Odstop od kupoprodajne pogodbe (OOKS) ali pa obdrži, kar mu je bilo vročeno, in preostalo poravna finančno.
Preden začnemo opisovati, kako ravnati v primeru nepopolne pošiljke, moramo povedati nekaj besed o tem, kako to preprečiti, saj je za nas najpomembnejša zadovoljna stranka.
Osnova je pravilna nastavitve razpoložljivosti izdelka in njegov redni pregled. Če je zaloga majhna ali je sploh ni, je treba izdelek pravočasno umakniti, da bi se izognili naročilom, ki jih ni mogoče dostaviti. Če želite izvedeti, kako umakniti izdelke iz ponudbe, glejte tukajali se z nami povežite prek FAQ, Centra za pomoč.
Dostava nepopolnega naročila - stranka želi poslati manjkajoči izdelek
Če je bilo poslano nepopolno naročilo in stranka po preverjanju kontaktira MALL/Mimovrste ter se še vedno zanima za nedostavljeni izdelek, vas bomo kontaktirali glede pošiljanja manjkajočega izdelka. Takrat boste pozvani, da izdelek na svoje stroške pošljete na naslov stranke. Storitve v tem primeru ni mogoče uporabiti za pošiljanje MALL Delivery.
Če blaga nimate več na zalogi in ima naročilo status DELIVERED, Operativna ekipa ustvarja tako imenovano. vrniti dokument in poslali vam bomo zahtevo za dobropis.
Nezadostna razpoložljivost zalog
Če ugotovite, da del vašega naročila ni na zalogi, preden je bil izdelek umaknjen, se obrnite na Operativna ekipa pred predvideno odpremo naročila. Operativna ekipa se bo z vami in stranko pogovorila o naslednjih korakih.
Če celotno naročilo ni na voljo, nastavite stanje CANCELLED in stranki bo poslano samodejno ustvarjeno e-poštno sporočilo o preklicu naročila.
Status ODPOVEDANO bo vključen v statistiko preklicanih naročil - Cancel rate.
Dostava nepopolnega naročila - stranka ne želi poslati manjkajočega izdelka
Lahko se zgodi tudi, da je bilo poslano nepopolno naročilo, stranka pa želi obdržati dostavljeno blago in je manjkajoči izdelek ne zanima več, ne glede na to, ali imate manjkajoče blago na voljo ali ne. Ker je dostavljeno naročilo označeno kot DELIVERED in tega stanja ni mogoče spremeniti, Operativna ekipa bo ustvaril vrniti dokument in vam pošlje zahtevo za ustvarjanje kredit.
V vsakem primeru, če naletite na katero koli od zgornjih situacij, nas čim prej kontaktirajte, da kupec ne bo imel negativne izkušnje z nakupom v MALL/Mimovrste.
Slovenščina 
Čeština 
English 
Magyar