Med našim sodelovanjem lahko pride do situacije, ko stranka prejme nepopolno naročilo. To je lahko posledica nepopolne (nepravilne) embalaže ali nezadostne razpoložljivosti blaga.

Ne glede na to, ali nas končna stranka obvesti o tej situaciji ali vi, moramo ugotoviti, kako bomo ravnali naprej zadovoljstvo kupcev.
Zahteva lahko pošiljanje manjkajočega blaga ali reklamacijo Odstop od kupoprodajne pogodbe (OOKS) ali bo obdržal tisto, kar mu je bilo dostavljeno, ostalo pa bo finančno poravnano.

Preden začnemo opisovati, kako ravnati z nepopolno pošiljko, je treba posvetiti nekaj besed, kako to situacijo preprečiti, saj je za nas najpomembnejša zadovoljna stranka.

Osnova je pravilna nastavitve razpoložljivosti izdelka in njegov redni pregled. Z malo zaloge ali brez njih je treba izdelek pravočasno umakniti iz ponudbe, da se izognemo naročilom, ki jih ni mogoče dostaviti. Navodila za prenos izdelkov najdete v meniju tukajali stik Ekipa na krovu.

Dostava nepopolnega naročila - kupec želi poslati manjkajoči izdelek

Če je poslano nepopolno naročilo in se stranka po pregledu obrne na MALL / Mimovrste in se še vedno zanima za nedostavljeno blago, vas bomo kontaktirali glede pošiljke manjkajočega izdelka. Takrat boste morali izdelek poslati na naslov stranke na vaše stroške. V tem primeru storitve ni mogoče uporabiti za pošiljanje MALL Dostava.
Če blaga nimate več na zalogi in ima naročilo status DOSTAVLJENO, Operativna skupina ustvarja tako imenovano fiktivna vrnitev in prejeli boste zahtevo za Dobropis.

Nezadostna razpoložljivost zalog

Če ugotovite, da del blaga iz naročila, ki ste ga dobili pred prenosom izdelka, ni na voljo na zalogi, se obrnite Operativna skupina pred pričakovano pošiljko naročila. Nato bomo stopili v stik s stranko, prvotno naročilo bomo postavili v status PREKINJENO in nov bo ustvarjen samo z razpoložljivimi izdelki.

Če celotno naročilo ni na voljo, nastavite stanje PREKINJENO in kupec bo prejel samodejno ustvarjeno e-poštno sporočilo o preklicu naročila.
Status PREKLICAN bo vključen v statistiko preklicanih naročil - Stopnja preklica.

Dostava nepopolnega naročila - kupec noče poslati manjkajočega izdelka

Lahko pride tudi do situacije, ko je bilo poslano nepopolno naročilo, kupec želi obdržati dostavljeno blago in ga manjkajoči izdelek ne zanima več, ne glede na to, ali imate manjkajoče blago na voljo ali ne. Ker je dostavljeno naročilo označeno kot DOSTAVLJENO in tega stanja ni mogoče spremeniti, Operativna skupina ustvarja fiktivna vrnitev in vam poslali zahtevo za ustvarjanje kredit.

V vsakem primeru, če naletite na katero od zgoraj naštetih situacij, se obrnite na nas čim prej, da stranka nima negativnih izkušenj z nakupom v MALL / Mimovrste.

Kako koristna je bila ta objava?

Kliknite zvezdico, da ocenite objavo!

Povprečna ocena: / 5. Število glasov:

Ni še glasov! Bodite prvi, ki bo ocenil to objavo.