Dostava nepopolnega naročila

Med našim sodelovanjem lahko pride do situacije, ko stranka prejme nepopolno naročilo. To je lahko posledica nepopolnega (nepravilnega) pakiranja ali nezadostne razpoložljivosti blaga.

Ne glede na to, ali nas o tej situaciji obvesti končni kupec ali neposredno vi, moramo določiti, kako bomo ravnali glede zadovoljstva stranke.
Kupec lahko zahteva, da pošljemo manjkajoče blago ali zahtevamo Odpovedi (OOKS) ali obdržimo, kar je bilo dostavljeno, in preostanek finančno poravnamo.

Preden začnemo opisovati, kako ravnati z nepopolno pošiljko, je treba posvetiti nekaj besed temu, kako to situacijo preprečiti, saj je za nas najpomembnejša zadovoljna stranka.

Osnova je pravilna nastavitev razpoložljivosti izdelka in njegov redni pregled. Z malo zaloge ali brez njih je treba izdelek pravočasno umakniti iz ponudbe, da se izognemo naročilom, ki jih ni mogoče dostaviti. Navodila za umik izdelkov s spleta najdete tukaj, ali nas kontaktirajte prek FAQ, Centra za pomoč.

Dostava nepopolnega naročila - kupec želi manjkajoči izdelek

Če je poslano nepopolno naročilo in se stranka po pregledu obrne na MALL / Mimovrste in se še vedno zanima za nedostavljeno blago, vas bomo kontaktirali glede pošiljke manjkajočega izdelka. Takrat boste morali izdelek poslati na naslov stranke na vaše stroške. V tem primeru za pošiljanje ni mogoče uporabiti storitve MALL Delivery.

Če blaga nimate več na zalogi in ima naročilo status DELIVERED, bo naša ekipa Operations ustvarila tako imenovani vračilni dokument in po elektronski pošti boste prejeli zahtevo za dobropis.

Nezadostna razpoložljivost zalog

Če ugotovite, da del blaga iz naročila, ki ste ga dobili pred prenosom izdelka, ni na voljo na zalogi, se obrnite ekipa Operations pred predvideno odpremo naročila. Operativna ekipa se bo z vami in stranko pogovorila o naslednjih korakih.

Če celotno naročilo ni na voljo, nastavite status POVEZANO in stranki bo poslano samodejno ustvarjeno e-poštno sporočilo za preklic naročila.
Status POVEZANO bo vključen v statistiko preklicanih naročil - Stromulacija.

Dostava nepopolnega naročila - kupec noče manjkajočega izdelka

Lahko pride tudi do situacije, ko je bilo poslano nepopolno naročilo in kupec želi obdržati dostavljeno blago, manjkajoči izdelek pa ga ne zanima več, ne glede na to, ali imate manjkajoče blago na voljo ali ne. Ker je dostavljeno naročilo označeno kot DELIVERED in tega statusa ni mogoče spremeniti, bo ekipa Operations ustvarila vračilni dokument in vam poslali zahtevo za dobropis..

Če naletite na katero od zgoraj naštetih situacij, se čim prej obrnite na nas, da stranka ne bo imela negativnih izkušenj z nakupom na MALL/Mimovrste.