Árukra vonatkozó követelések

Ez a cikk a MALL panasztételi eljárásán keresztül kívánja eligazítani Önt.
A panaszok az egyik legnegatívabb helyzet, amely befolyásolhatja az ügyfélélményt. Ez a folyamat úgy van beállítva, hogy a lehető legjobb módon kezeljük, és az ügyfélnek összességében jó emléke maradjon.

Az árunyilatkozat lépései

Az ügyféltől kapott átvételi elismervény

Ha a vásárló panaszt tesz az áruval kapcsolatban, általában a MALL / Mimovrste céghez fordul, amelyik az eladóként szerepel. Ha ez megtörténik, a vevő az árut cégünk raktárába küldi. Ott ellenőrzik az árut, és ellenőrzik a panaszbejelentést, amely a következő információkat tartalmazza:

• igénylés száma (a 2600* számsorral kezdődik)
• a követelés beérkezésének dátuma a MALL-ban / Mimovste-ban
• a panaszos = ügyfél adatai
• a panasz tárgya (mindig 1 darab árura vonatkozóan). Amennyiben az ügyfél pl. 4db árut reklamál, mindig 4 reklamációs jelentést kell csatolni..
• a hiba típusa és leírása - az áru hibáját vagy az ügyfél egyéb követelményeit írja le.
• a csomag tartalma - mit tartalmaz az igényelt áru csomagolása
• az áru átvételkori állapota és egy feljegyzés - itt kell rögzíteni az árun a kárigény átvételekor látható hibákat

Az ügyfél közvetlenül is kapcsolatba léphet a partnerrel, aki úgy kezeli a panaszt, mintha a saját webáruházában kezelné. Ha az eredmény a vásárlónak történő visszatérítés, akkor a MALL-nak jóváírást kell kiállítani, és mi ezt követően jóváírást állítunk ki a vásárlónak.

Itt láthatja, hogyan néz ki a panaszbejelentési jegyzőkönyv.

A protokoll következő pontjai kizárólag az Internet Mall számára készültek

• Javíthatatlan javak esetén követelem:
  • az ügyfél választhatja meg a visszatérítés formáját
  • a vásárló kérheti az áru cseréjét új árura
    • Az ügyfél e lépésének kielégítése kétféleképpen lehetséges:
      • a partner az ügyféllel szemben a törvényes határidőn belül a reklamációs folyamat részeként leszállítja nekünk az új darabot, amely esetben a reklamációt az új darab kicserélésével rendezzük, és az ügyfél eredeti jótállási ideje lejár.
      • a partner nem szállítja le az új darabot az ÁSZF-ben meghatározott határidőn belül, a megrendelőnek visszatérítik a vételárat, és új megrendelés készülhet egy új darabra. Ekkor a megrendelő új jótállási időre jogosult.
• Követelem a panasz rendezését:
  • az a hely, ahová az ügyfél az elintézett panaszt küldeni kívánja

Áruk 500 CZK-ig, beleértve a következő árakat. HÉA, amelyet visszaigényelnek, a pénznek a vásárló részére történő visszatérítésével oldják meg.
A reklamált árut más, kifejezetten "Elismert reklamáció" jelzéssel ellátott vásárlási szerződésektől való elállással együtt elküldjük Önnek egy jóváírási kérelemmel együtt.
Kérjük, ne válaszoljon erre az e-mailre, és küldjön nekünk jóváírást e-mailben. urgence_mp@mall.cz, SI és HR esetében reklamacije@mimovrste.si.

Áruk 200 CZK-ig, beleértve. HÉA, amelyet visszaigényelnek, a pénznek a vásárló részére történő visszatérítésével oldják meg.
A MALL nem köteles ezeket az árukat visszaküldeni Önnek, és a partner helyesbítő adóigazolást állít ki az árukról.

A partnerek a megoldott panaszt mindig az Internet Mall panaszosztályának címére küldik:

Internet Mall - Panaszok osztálya CZ, SK, PL, HU esetében
Logisztikai központ MALL CZ
Prologis Park Jirny, DC5 csarnok, 79. rámpa
Poděbradská 771
25090 Jirny
tel: 739 542 848 (a járművezető kapcsolattartója)

Mimovrste - Panaszok osztálya az SI számára
Out-of-breath doo
Visszatérési osztály
Pod Lipami 1
1218 Komenda
Szlovén Köztársaság

SI és HR esetében az igényelt árukat a szlovén részleghez viszik, és ha a partner SI vagy HR, akkor az árukat az ő raktárukba küldik.
Ha a partner CZ, SK, PL vagy HU, az árukat hetente kétszer elküldik a CZ reklamációs osztályára, majd a partner raktárába.

FIGYELEM:
A CZ számára a panaszok rendezésére a törvény szerint 30 nap áll rendelkezésre.
Szlovéniában a panaszok benyújtására 45 napos határidő áll rendelkezésre. A rejtett hiba/anyaghiány miatti reklamáció rendezésére 24 nap áll rendelkezésre (8 nap az értékelésre, 8 nap a műhelyben, 8 nap az ítélethozatalra).

A határidő az azt a napot követő napon kezdődik, amikor az igényt a fiókban benyújtották.
Abban az esetben, ha az ügyfél a Panaszok Osztályának címére küldi el, a kezdőnap az azt követő nap, amikor a panaszok a következő helyen lévő elosztóközpontban beérkeznek. Jirnech. Ez az időpont az Ön, mint partnerünk számára is kötelező, azaz a határidő nem kezdődik meg a küldemény Ön általi átvételének időpontjáig (ÁSZF 7.5. cikk).

Közvetlenül az Ön raktárába történő szállítás esetén a határidő nem kezdődik meg a mai napon az Ön címére történő beérkezésig (ÁSZF 7.4. cikk).

Feldolgozás a Panaszok osztálya az elosztóközpontban

A kárigénylési osztályon a legrégebbi kárigények kerülnek sorba feldolgozásra.
Ha az ügyfél a reklamált árut közvetlenül a forgalmazási központ címére küldte, a reklamációs jegyzőkönyv ugyanúgy készül, mint a fióktelepen benyújtott reklamáció esetén. az ügyfél kísérőlevelében szereplő információk alapján.

A reklamáció feldolgozása során az árut ismét gyorsan ellenőrzik, és értékelik az ügyfél kérését. A hibákat, kivéve, ha azok nyilvánvalóan az ügyfél hibájából keletkeznek, partnerünk, mint az árujának szakértője értékeli. Feldolgozzuk az árut a rendszerben, és fizikailag átadjuk az igényt csomagolásra és későbbi szállításra. partner.

Küldés a szállítónak

Minden követelést biztonságosan becsomagolunk a céges dobozainkba (MALL / Mimovrste), és céges ragasztószalaggal ragasztjuk le őket. Ezt követően átadjuk a diszpécsernek, amely rendszeres időközönként kihasználja a fuvarozók kapacitását.
A Cseh Köztársaságon belül a csomagokat naponta kézbesítik a partnerek címére.
A CZ, SK és PL országokba irányuló csomagokat Szlovéniából hetente kétszer szállítják Jirnybe, majd a partnerek címére.
Az SI- és HR-csomagokat a szlovén kárrendezési osztály közvetlenül a partnereknek szállítja.

Nem adunk előzetes értesítést, amikor igényt küldünk partnereinknek.

Elvárjuk, hogy mindig készen álljon arra, hogy az ügyfélpanaszokat az ügyfél megelégedésére oldja meg.

Áruk 500 CZK-ig, beleértve a következő árakat. Az egyéb, kifejezetten reklamációként megjelölt adásvételi szerződésektől való elállással együtt küldjük el Önnek a hiba leírásával és a jóváírási kérelemmel együtt.

Beszállítói (partneri) követelmények

Elvárjuk, hogy minden esetleges reklamációt a MALL Group és a MALL Partner Általános Szerződési Feltételekben (ÁSZF) meghatározott határidőn belül rendezzen.
Úgy véljük, hogy az Ön érdeke, hogy a panaszt ugyanúgy kezelje, mintha az ügyfél közvetlenül Önnél panaszkodott volna - ez egy B2C kapcsolat, amelyre a Polgári Törvénykönyv vonatkozik. https://www.zakonyprolidi.cz/cs/2012-89.

A CU Shop_ID-vel rendelkező MP partner köteles elfogadni a Ptk. 2161. §-ának rendelkezéseit, amely az interneten keresztül árut értékesítő eladó kötelezettségét írja elő, hogy az eladástól számított 6 hónapon belül megnyilvánuló úgynevezett "rejtett hibát" el kell fogadnia. Ilyen esetben az eladónak kell bizonyítania, hogy az áru az átadáskor nem mutatott ilyen hibát. Ilyen esetekben az MP partner köteles elfogadni az Internet Mall álláspontját, vagy azt a törvény keretein belül megfelelően cáfolni.

a reklamációt a partner rendezi (kijavítja, új darabra cseréli, visszautasítja), és az árut visszaküldi a vevőnek.

• A partnerek rendezték a panaszt mindig a MALL / Mimovrste kárrendezési osztályának címére vagy az ügyfél címére, ha a kárigényt közvetlenül a partnerrel szemben nyújtják be.
  • Jelenleg azt kérjük, hogy a reklamációkat 14 napon belül küldjék vissza az ügyfélnek a központi irodánkon keresztül. Ha nem rendelkezünk információval a reklamáció rendezéséről, akkor azt megoldatlannak tekintjük, a reklamáció kézbesítését követő 15. napon a reklamációt az ügyfélnek szóló jóváírás kiállításával lezárjuk, és az összeget követeljük Öntől.
• A panaszoknak szolgáltatási igazolást/szakmai értékelést kell tartalmazniuk.
  • A kérelem elutasítása esetén elengedhetetlen az elutasítás okának megfelelő leírása, hogy az indoklás megállja a helyét egy esetleges bírósági eljárásban. Ennek az indoklásnak a hiánya az Internet Mall jogos követeléséhez vezethet az eljárás költségeinek fedezésére, és esetleg a CTIA által kiszabott bírsághoz.

A rendezett panasz elküldésének címe:

Internet Mall - Panaszok osztálya CZ, SK, PL, HU esetében
Logisztikai központ MALL CZ
Prologis Park Jirny, DC5 csarnok, 79. rámpa
Poděbradská 771
25090 Jirny
tel: 739 542 848 (a járművezető kapcsolattartója)

Mimovrste - Panaszok osztálya az SI számára
Out-of-breath doo
Visszatérési osztály
Pod Lipami 1
1218 Komenda
Szlovén Köztársaság

a panaszt a partner - a pénz visszafizetésével - rendezi.

• Küldhet nekünk egy e-mailt a következő címre urgence_mp@mall.cz / for SI reklamacije@mimovste.si a követelés megszüntetéséről szóló döntést a pénz visszafizetésével, egyúttal beleegyezik, hogy kiadja velünk helyesbítő adóigazolás (jóváírás) azonosítja a követelés számát, majd visszautaljuk a pénzt az ügyfélnek.

Panaszok a partner nem egyenlítette ki a megállapított határidőn belül

• Amennyiben Ön nem tartja be az ÁSZF-ben meghatározott határidőt, közvetlenül Önnel vesszük fel a kapcsolatot, és az alábbiakat adjuk ki Önnek. helyesbítő adóigazolás igényt tarthat.

ismételt panaszok

• A termék jótállási ideje alatt ismételt reklamációkra kerülhet sor.
  Ebben az esetben a "3 egyenlő/4 különböző követelés" elvét követjük, és elvárjuk, hogy elfogadja az ügyféllel szembeni álláspontunkat.
• a szlovéniai szállítmányok esetében nincs felső határ a kérelmek számának korlátozására.

Abban az esetben, ha a reklamált árut közvetlenül az ügyféltől kérik átvenni (ez vonatkozhat túlzott mennyiségű árura, veszélyes anyagokra stb.), a reklamáció megoldásának folyamata megegyezik a fent leírt eljárásokkal.

Abban az esetben, ha a vevő közvetlenül Öntől követeli az árut, az ilyen követelést ugyanúgy kell megoldani, mintha az Ön saját vevőjéről lenne szó, beleértve az áru közvetlenül a vevőnek történő visszaküldését a vonatkozó jogszabályokban meghatározott határidőn belül.
Kérjük, e-mailben tájékoztassa kárrendezési osztályunkat a kárigény beérkezéséről, előrehaladásáról és rendezéséről: reklamace_mp@mall.cz / SI reklamacije@mimovste.si.
Ha a követelés megszűnne az ügyfél visszatérítéséről szóló határozat alapján, kövesse a "a panaszt a partner rendezi - visszatérítés" a fentiekben leírtak szerint.

Ha további kérdései vannak, kapcsolatba léphet velünk a következő elérhetőségeken keresztül Súgóközpontban (Help Center).