Pogosto zastavljena vprašanja za povezavo z družbo Allegro

V okviru združitve skupine MALL z družbo Allegro smo pripravili povzetek najpogostejših vprašanj, ki vas morda zanimajo.

Kakšen je namen te povezave?

Z združitvijo nastane vodilna platforma za e-trgovino v celotni regiji, ki bo pod eno streho združila številne priljubljene blagovne znamke - MALL, mimovrste, CZC.cz, WE|DO ter seveda Allegro, Ceneo, eBilet in One. Skupaj želimo ustvariti vodilno podjetje na področju e-trgovine v državah srednje in vzhodne Evrope, kjer že delujemo, hkrati pa se usmeriti tudi v preostalo Evropo. 
Naš cilj je postati nakupovalna destinacija #1, kjer želimo vsak dan izboljšati nakupovalno izkušnjo naših strank. Medtem ko bodo oni deležni najboljših cen, najširše ponudbe in največjega udobja, boste vi - naši partnerji (3P) - lahko "nakupovali enkrat in prodajali povsod". Želimo, da imate na voljo najboljša orodja in rešitve, s katerimi boste svojim strankam na enostaven in dobičkonosen način postregli po vsej regiji. Vsa orodja in storitve bo mogoče skalirati v vseh državah, v katerih se bomo odločili za zmago.  
Želimo postati vaša prednostna platforma za uspešno upravljanje vašega lokalnega in vseevropskega poslovanja z zelo konkurenčnimi provizijami na vseh trgih srednje in vzhodne Evrope. 

Želimo združiti najboljše, kar imamo, in izkoristiti svoje prednosti. Hkrati so in bodo naši lastni dobavitelji (1P) še naprej zelo pomemben in strateški del našega poslovanja. To je področje, na katerem smo v skupini Mall Group zelo močni in ki ga želimo izkoristiti in potencialno razširiti. Čeprav je družba Allegro prvak na trgu, imamo dolgoletne dobre odnose z dobavitelji, smo močni pri prodaji blaga iz lastnih skladišč in ponujamo dostop do obsežne infrastrukture in rešitev zadnjega kilometra v državah, kjer poslujemo. Naš cilj bo razviti ta edinstveni model v regiji, ki ga bodo kupci iskali kot svojo nakupovalno destinacijo številka ena.

Kakšna je strategija družbe Allegro in kako se odraža v skupnem poslovanju? 

Strategija podjetja Allegro se osredotoča na zagotavljanje najboljše nakupovalne izkušnje za stranke, trgovce in dobavitelje. Njegova inovativna DNK se je odrazila v številnih izboljšavah v smislu razširjene ponudbe, cen in udobja pri nakupovanju, zaradi česar je Allegro dosegel najvišjo neto promotorsko oceno (NPS) v panogi. 

Allegro je najbolj priljubljena spletna tržnica na Poljskem, ki mesečno pritegne več kot 21 milijonov spletnih uporabnikov s približno 250 milijoni ponudb. Vsak tretji prebivalec Poljske, skupaj več kot 13,5 milijona ljudi, je aktiven kupec na portalu Allegro. Njegova GMV je leta 2021 dosegla skoraj 9,1 milijarde EUR (43 milijard PLN), prilagojena EBITDA pa je presegla 424 milijonov EUR (2 milijardi PLN). Allegro temelji predvsem na modelu tržnice (3P), kar pomeni, da se odlično ujema z našim modelom, ki temelji predvsem na dobaviteljih in prodaji blaga iz naših skladišč (1P). Skupaj bomo našim strankam, trgovcem in dobaviteljem v Srednji in Vzhodni Evropi ponudili nekaj edinstvenega. 

Veselimo se, da bomo skupaj naredili veliko in ponovili edinstven model, ki ga bodo kupci iskali kot nakupovalno destinacijo številka ena.

Kakšne spremembe lahko pričakujemo v skupinah Mall Group in WE|DO zaradi transakcije? Ali lahko skupini Mall Group in WE|DO nadaljujeta samostojno?

Ta transakcija bo spodbudila našo rast in nam pomagala, da naše poslovanje preidemo na naslednjo raven. Skupaj bomo pridobili jasno konkurenčno prednost, saj bomo izkoristili znanje in izkušnje podjetja Allegro na trgu v okviru blagovnih znamk in trgov skupine Mall Group. Popolnoma se ujemamo ne le v smislu, kako usmerjeni smo v rast, inovativnost in timsko delo, temveč, kar je še pomembneje, v smislu poslovanja - naš model 1P dopolnjuje Allegrov model 3P in obratno. To je win-win.

Kakšne so razlike med programoma Allegro MP in MALL MP? Na katere spremembe se moramo pripraviti?/ Kaj se zame spreminja zaradi prehoda z modela Dropshipment na model Marketplace?

Naše trenutno poslovanje se ne spreminja, o vseh spremembah, ki bi lahko vplivale na vas, pa vas bomo pravočasno in pregledno obvestili.  

Naš cilj je ustvariti mednarodno platformo, ki vam bo omogočila hitrejšo rast prodaje kot kdaj koli prej, našim strankam pa ponuditi najboljšo izbiro po najboljših cenah. Nova spletna platforma podjetja Allegro bo postopoma pokrila novo priključene trge, začenši s Češko republiko v začetku naslednjega leta, medtem ko se bo v kratkem začelo izvajanje strateških rešitev za stranke v celotni skupini. 

Pravočasno vas bomo pripravili na prehod na novo mednarodno platformo in storili vse, kar je v naši moči, da bo ta potekal gladko in preprosto, tako da boste lahko čim prej začeli uživati vse njene prednosti. 

Z vzpostavitvijo nove platforme nameravamo preiti na finančni model tržnice (namesto sedanjega modela drop shipping), kar prinaša številne prednosti, med drugim možnost prodaje širše palete blaga. Novi model prinaša tudi nov sistem zaračunavanja, ki vključuje neposredno zaračunavanje strankam, ter možnost neposredne komunikacije s strankami na vseh področjih, od odgovarjanja na njihova vprašanja do reševanja pritožb.  

Te spremembe bodo med drugim pospešile komunikacijo in pretok plačil. 

Ali bodo obstoječe platforme še naprej delovale ali bo vzpostavljena nova? / Ali bomo delovali na prvotni platformi? Kaj morebitna sprememba (nova povezava?) tehnično pomeni za nas in kdaj se bo zgodila?

Zaradi te povezave boste lahko uporabljali tudi edinstveno mednarodno prodajno platformo, ki vam bo omogočila prodajo blaga na trgih srednje in vzhodne Evrope v enem preglednem vmesniku. Na njeni zasnovi intenzivno delamo. Vendar pa lahko že zdaj razkrijemo, da bo ponujala na primer samodejne prevode v posamezne jezike ali možnost komunikacije s končnimi strankami, ki bo samodejno prevedena v jezik stranke. Vključeval bo tudi napredna trženjska orodja, ki bodo omogočala večjo prepoznavnost posameznih izdelkov v ponudbi, ali različne poslovne analize in priporočila, ki vam bodo pomagala bolje upravljati in povečati prodajo. Prav tako se lahko veselite novih logističnih možnosti, ki omogočajo hiter in učinkovit prevoz blaga do strank v posameznih državah. 

Želimo vam zagotoviti, da se v letošnjem letu pri delovanju platforme ne bo nič spremenilo.

V platformo bomo postopoma vključevali posamezne trge, začenši s Češko v začetku prihodnjega leta. Do takrat bomo delovali na prvotni platformi. Zagotavljamo vam, da vas bomo o vseh podrobnostih in datumu začetka delovanja pravočasno obvestili in da bomo storili vse, kar je v naši moči, da vam prehod čim bolj olajšamo, da boste lahko čim prej začeli uživati ugodnosti.

Katere so prednosti združitve družb Mall Group in Allegro? Kako nam bo ta sprememba pomagala? / Kaj nam bo prinesla načrtovana sprememba? Bo ponudila nove trge, boljše iskanje izdelkov, nove stranke, poenostavljeno upravljanje, več možnosti za trženje?

Z združitvijo družb Mall Group in Allegro je nastala vodilna platforma za e-trgovino v regiji, ki bo pod eno streho združila številne priljubljene blagovne znamke - MALL, mimovrste, CZC.cz, WE|DO in seveda Allegro, Ceneo, eBilet in One. Kupci bodo lahko postopoma izkoristili program SMART! in vrsto ugodnosti za zvestobo, kot so brezplačna dostava, izdelki fintech ali dostop do platforme B2B. Vi, naši partnerji, boste pridobili dostop do nemotene prodaje, inovativnih rešitev ali marketinških storitev za več kot 70 milijonov ljudi in maloprodajni trg v vrednosti več kot 250 milijard evrov v državah z nadpovprečno razvitostjo elektronskega poslovanja in hitro rastjo. 

Ali pričakujete kakršne koli težave pri združevanju pretežno 1P podjetja s 3P podjetjem?

Prepričani smo, da si stranke povsod želijo enako, in sicer najširšo izbiro, najboljše cene in najprijetnejšo uporabniško izkušnjo. Na te tri stvari smo se vedno osredotočali tako mi v skupini Mall Group kot naši sodelavci v podjetju Allegro in to bomo skupaj počeli tudi v prihodnje, pri čemer bomo združili najboljše z obeh strani. Navsezadnje nam je pomembno, da lahko strankam ponudimo neomejeno izbiro, ugodne cene in dostavo. Uspeh podjetja Allegro temelji na dolgoletnih izkušnjah na spletnem trgu. MALL pa prihaja s kakovostno mednarodno ekipo ter znanjem in izkušnjami na področju velikih 1P poslov, imamo dolgoletne dobre odnose z dobavitelji, močni smo pri prodaji blaga iz lastnih skladišč ter ponujamo dostop do obsežne infrastrukture in rešitev zadnjega kilometra v državah, kjer poslujemo.  

To nameravamo izkoristiti pri širjenju svojega mednarodnega odtisa, hkrati pa ohraniti močan model 3P z izkušnjami 1P pri dostopu na druge trge. 

Kakšno konkretno podporo lahko od vas pričakujem v prihodnosti?

Ta povezava vam bo prinesla številne prednosti in koristi. Veseli nas, da ste združili svoje podjetje z nami, in smo vam pripravljeni nuditi maksimalno podporo v celotnem procesu integracije:
(i) izobraževalni program o možnostih čezmejne prodaje v okviru izobraževalnega programa Academia Allegro,
(ii) nabor orodij in postopkov na platformi, ki omogočajo upravljanje mednarodne prodaje (načelo "enkrat vstopi, prodaja povsod"),
(iii) privlačne logistične rešitve za učinkovit pretok izdelkov v regiji,
(iv) orodja za učinkovito in enostavno upravljanje stikov z lokalnimi strankami (npr. mehanizmi za avtomatsko prevajanje itd.).  

Verjamemo, da boste s temi orodji in znanjem lahko ne le zlahka prepoznali potrebe lokalnih strank, temveč tudi učinkovito gradili svoje podjetje, da se bo uspešno širilo na druge trge.

Ali bi nas morali skrbeti negativni učinki, ki jih povzročajo večja konkurenca, ugled kakovosti poljskega blaga in s tem povezane nizke cene? / Ali vas skrbi, da bo MALL zaradi ugleda poljskih trgovcev na drobno na Češkem izgubil stranke? (osredotočenost na ceno namesto na kakovost, škandali z okvarjenimi živili, okuženim mesom itd.)

Naš skupni cilj je, da smo za kupce najpomembnejši nakupovalni cilj ne glede na to, kje poslujemo. Stranke zanima širok izbor po ugodnih cenah ter priročna in hitra dostava. In skupaj smo jim to pripravljeni zagotoviti.  

Allegro je mednarodna platforma, zato morajo trgovci upoštevati stroge standarde kakovosti. Večina izdelkov, ki se prodajajo na platformi Allegro, so svetovno znane blagovne znamke visoke kakovosti. Za čezmejno trgovanje se upoštevajo le trgovci z zelo dobro oceno kakovosti. 

Allegro je postal najbolj priljubljena nakupovalna platforma na Poljskem in ena največjih platform za e-trgovanje v Evropi, ki mesečno pritegne več kot 21 milijonov spletnih uporabnikov s približno 250 milijoni ponudb. Vsak tretji prebivalec Poljske, tj. skupaj več kot 13,5 milijona ljudi, je aktiven kupec na platformi Allegro. NPS (net promoter score, merilo zadovoljstva strank) je najvišji v panogi in je v četrtem četrtletju 2021 ostal na vodilni ravni 78,9 v panogi. To kaže, da so stranke na Poljskem zelo zadovoljne z izdelki in trgovci. Prepričani smo, da so kupci v vseh državah enaki - želijo najboljšo izbiro po najboljših cenah in z odlično dostavo, in če jim je všeč, kar kupijo na Poljskem, jim bo všeč tudi na Češkem. 

 Prepričani smo, da bomo s skupnimi močmi spremenili trenutna pravila igre in vam omogočili, da izkoristite prednosti načela "enkrat kupiš, prodajaš povsod", hkrati pa več deset milijonom potrošnikov v EU omogočili priročen dostop do boljše izbire ter najboljših cen in dostave.  

Želimo združiti najboljše, kar imamo, in izkoristiti prednosti, ki smo jih vsa podjetja doslej ustvarila na področju tehnoloških rešitev in logistike, ter jih skupaj še naprej razvijati v korist naših skupnih trgovcev in strank.  

Zdaj vam želimo ponuditi najboljša orodja in rešitve, da boste z nami uspešni, vaše stranke pa bodo imele koristi od najširše ponudbe izdelkov po privlačnih cenah. Allegro, tako kot mi, daje velik poudarek visokokakovostnim izdelkom ter skrbi za stranke in trgovce. Mi in Allegro imamo dovolj močne nadzorne mehanizme, da lahko spremljamo kakovost ponudbe in jo v primeru težav prilagodimo ali pa v primeru ponavljajočih se nepravilnosti in kršitev splošnih pogojev uvedemo sankcije.

Ali bo podpora v češkem jeziku še vedno na voljo ali bo vsa komunikacija prenesena na Poljsko?

Zavedamo se pomena podpore materinemu jeziku za vaše podjetje, zato pričakujemo, da bomo v prihodnje podpirali lokalne jezike v državah, v katerih poslujemo ali v katere se bo naša skupina odločila vstopiti. Našim partnerjem v Češki in Slovaški republiki bomo še naprej nudili podporo v češkem jeziku.  

Naše sedanje delovanje in način sodelovanja, vključno s kontaktnimi osebami, s katerimi delate, se ne bosta spremenila. O morebitnih spremembah vas bomo pravočasno obvestili. 

Ali je glede na prevzem družbe WEDO načrtovana širitev storitve MALL Delivery na Poljsko ali v druge države?

Allegro in MALL bosta mednarodna platforma za e-trgovanje, poenostavitev logistike v regiji pa bo ena od ključnih prednostnih nalog skupine. Razširili bomo svoje mednarodne logistične storitve, da bo pošiljanje blaga v tujino za trgovce čim lažje in cenovno ugodnejše. Pričakujemo, da bo v bližnji prihodnosti v celotni regiji na voljo storitev, podobna obstoječi storitvi MALL Delivery.

Ali se načrtuje zmanjšanje števila držav, s katerimi bo mogoče trgovati, ali vključitev novih?

Ta kombinacija ustvarja vodilno platformo za e-trgovanje v regiji. Skupaj želimo ustvariti vodilno e-trgovino v srednji in vzhodni Evropi, kjer že delujemo, hkrati pa doseči tudi preostalo Evropo in nadaljevati mednarodno rast. Zato se bomo še naprej skupaj osredotočali na uspešno poslovanje v vseh šestih državah.

Kakšne negativne posledice lahko imajo spremembe na nas? Ali bomo izgubili prodajo zaradi prihoda PL trgovcev? / Izguba konkurenčnosti zaradi prihoda poceni izdelkov iz Poljske?

Nasprotno pa bo združitev družb MALL in Allegro vsem maloprodajnim trgovcem omogočila, da dosežejo več tujih trgov, ponudijo še boljše storitve in dosežejo več milijonov strank.  

Ali bo MALL.CZ še naprej obstajal? Kaj se bo spremenilo za končnega kupca? ALLEGRO.CZ? 

Trenutno pripravljamo podrobno strategijo za vsako blagovno znamko, o kateri vas bomo pravočasno obvestili med integracijo.

Poljska je pogosto država, v kateri naši partnerji kupujejo svoje izdelke (zato bodo zdaj morali tekmovati s svojimi dobavitelji)?

Razumemo vašo zaskrbljenost in treba je povedati, da se zdaj srečujemo s podobnimi situacijami. Vendar pa obstaja več dejavnikov, ki vplivajo na odločanje strank, vključno z ustrezno izbiro imena in opisa izdelka ali hitrostjo in ceno dostave, ki vam bodo omogočili, da se razlikujete od konkurence. Tako lahko stranka izbere najboljšo možnost v skladu s svojimi željami.

Ali je mogoče pričakovati spremembe cenovne politike, npr. marže ali pristojbine, v skupini AMG? / Allegro je na splošno cenejši. Ali se bo cenovna politika spremenila? Kako se bo to odražalo v naših maržah?

Struktura provizij in marž bo usklajena po vsej skupini in državah. Pristojbine in marže se bodo postopoma prilagajale, da bodo bolje odražale posebnosti posameznih kategorij in podkategorij ter partnerjem omogočale doseganje še boljših poslovnih rezultatov.

Ali bo potrebna nova pogodba? / Ali se bo pogodbeno razmerje preneslo na podjetje Allegro? Ali bo potrebna nova pogodba? Katere spremembe splošnih pogojev - razen prilagoditev cenikov in pristojbin - lahko zdaj pričakujem? 

Sedanje pogodbeno razmerje in pogoji se trenutno ne spreminjajo. Trgovci in dobavitelji bodo še naprej poslovno sodelovali z obstoječo pravno osebo MALL, ki bo še naprej delovala nespremenjeno na vsakem trgu. O vseh spremembah bomo pravočasno in pregledno obvestili.

Allegro je čista tržnica, MALL dropshiment. Se bo to spremenilo? Ali bodo trgovci MALL zdaj strankam izstavljali račune neposredno? 

S prehodom na novo platformo načrtujemo več sprememb operativnega modela. Ena od glavnih sprememb se nanaša na možnost neposredne komunikacije trgovcev s strankami na vseh področjih - od odgovarjanja na njihova vprašanja do reševanja pritožb. To vključuje tudi drugačen sistem zaračunavanja, ki vključuje neposredno zaračunavanje trgovcev strankam. Te spremembe bodo med drugim pospešile komunikacijo in pretok plačil.

Če imate dodatna vprašanja, nas lahko kontaktirate prek Centra za pomoč.