Statusi dostave i narudžbe u trgovačkom centru

Prije nego što aktivirate uslugu dostave u MALL, morate biti upoznati s promjenama u načinu rada statusa narudžbi.

Ako ste već jedan od naših iskusnih partnera, navikli ste u potpunosti upravljati statusima narudžbi od plaćanja do uspješne ili, u nekim slučajevima, neuspješne dostave. S aktivnom uslugom dostave u MALL-u, sada ćete biti odgovorni za promjene statusa samo dok ne predate paket prijevozniku, nakon čega će naš sustav, koji je izravno povezan s praćenjem pošiljke prijevoznika, preuzeti tu aktivnost.

Niste sigurni u standardni postupak narudžbe i njegove statuse? Više informacija o standardnom postupku i statusima narudžbi…

Prihvaćanje i komisioniranje narudžbi

Novokreirana narudžba koju kupac još nije platio bit će vam kreirana u statusu BLOKIRAN Kao i prije, a i dalje će biti slučaj, ovo su samo informacije za rezervaciju zaliha za kupca. Nakon što je narudžba ispravno plaćena (u slučaju plaćanja pouzećem, to se događa automatski), status narudžbe će se promijeniti u status OTVORITI, što je znak da počnete birati narudžbu. Do tada se postupak s vaše strane neće ni na koji način promijeniti.

Prva promjena procesa događa se kada započne komisioniranje u vašem skladištu i narudžba se prebaci u status DOSTAVAU ovom stanju potrebno je izravno na portalu MALL Partner ili putem API-ja zatražiti oznaku prijevoznika.
Ako ne zatražite oznaku za određenu narudžbu, sustav vam neće dopustiti promjenu statusa narudžbe. POSLANO.

Prilikom korištenja DEPO i DPD Pickup mjesta preuzimanja, moguće je poslati samo jednu narudžbu. Ako je potrebno podijeliti narudžbu u više paketa, obratite se operativnom timu koji će s vama promptno riješiti situaciju.
Na prodajnim mjestima MALL Shopa i prilikom dostave na adresu, moguće je poslati narudžbu koja se sastoji od više paketa.

Nakon što je paket spreman i označen, predajete ga prijevozniku, bilo odnošenjem u našu poslovnicu ili, ako ste naručili uslugu preuzimanja, predajom našem kuriru. U ovom trenutku, vi kao partner postavljate konačni status. POSLANO.

Više informacija o tisku etiketa…

Konačni statusi narudžbi

Nakon ulaska u status POSLANO Sustav automatski počinje pratiti prijevoznika i, na temelju dobivenih informacija, mijenja se status narudžbe.

Sustav provjerava status pošiljki s prijevoznicima barem svaka 2 sata. Ako sustav otkrije da je pošiljka isporučena, status narudžbe mijenja se u DOSTAVLJENO i stvarni datum isporuke pošiljke se automatski popunjava, tj. parametar isporučeno_uPrilikom dostave kupcu na mjestu preuzimanja, sustav automatski popunjava parametar tzv. prvog pokušaja dostave, odn. prvi_pokušaj_dostaveOvaj parametar se popunjava kada je kupac prvi put pozvan da preuzme pošiljku u poslovnici.

Naravno, ponekad se može dogoditi da kupac ne preuzme robu u poslovnici ili ne primi pošiljku od kurira. U takvom slučaju, vratit ćemo vam pošiljku. Dok ne primite robu natrag, narudžba će i dalje ostati u statusu POSLANONakon primitka nepreuzete pošiljke (u našoj poslovnici ili vraćene kurirskom službom – u slučaju usluge preuzimanja), sustav mijenja status pošiljke u VRACENO.

Više o tome kako ću ja, kao partner, saznati o neisporučenim pošiljkama…

Otkazivanje narudžbe

Znamo da ponekad može doći do situacije u kojoj nije moguće poslati narudžbu (netočna zaliha, oštećenje posljednjeg artikla itd.). Čak i kod narudžbi s MALL Delivery imate mogućnost otkazati narudžbu. Sustav će vam omogućiti unos statusa OTKAZANO ako je narudžba u statusu OTVORITI ili DOSTAVAU stanju POSLANO U slučaju neisporuke, oštećenja ili gubitka pošiljke, moguće je postaviti samo status VRACENO.

MALL Grupa stavlja svoje kupce na prvo mjesto i stoga želi učiniti sve što je u njenoj moći kako bi osigurala njihovo zadovoljstvo. Stoga, kao naš Partner, pazite da se otkazivanje narudžbi svede na minimum. Povećani broj otkazanih narudžbi može negativno utjecati na vašu ocjenu Partnera. Više informacija o stopi otkazivanja možete pronaći ovdje. ovdje.

Novi status narudžbe IZGUBLJEN

Posljednja situacija koja utječe na statuse narudžbi je oštećenje ili gubitak pošiljke tijekom dostave. Za takav slučaj kreiran je novi status. IZGUBLJEN.

Ovaj status postavlja isključivo naš zaposlenik kada se potvrdi vaša reklamacija za oštećenje ili gubitak pošiljke tijekom prijevoza. Narudžba koja je u tekućem postupku reklamacije ostaje u statusu POSLANO dok se zahtjev ne zatvori. Narudžbe u statusu IZGUBLJEN nisu uključeni u fakturu.

Ako imate dodatnih pitanja, možete nas kontaktirati putem FAQ, Centra za pomočAko imate problem s određenom narudžbom, možete ga prijaviti putem skripte Problemski redoslijed.