Neisporučene pošiljke s uslugom dostave MALL (ranije Mall Doprava)

Čak i ako koristite uslugu dostave u MALL-u, ponekad se dogodi da kupac ne preuzme naručenu robu. Kako postupiti u toj situaciji možete saznati u ovom članku.

Usluga dostave u trgovački centar ne samo da vam omogućuje da se više usredotočite na odabir asortimana i preuzimanje pošiljki, već vam pomaže i s gotovo trenutnim ažuriranjima statusa vaših narudžbi. U trenutku kada predate paket kuriru ili našem zaposleniku u poslovnici, vi kao partner ćete narudžbi promijeniti status za posljednji put. POSLANOPaket se zatim prevozi do mjesta preuzimanja ili adrese kupca. Međutim, nakon što istekne rok za preuzimanje ili kupac nije dostupan nakon ponovljenih pokušaja dostave, započinje postupak povrata i paket se dostavlja natrag vama.

Više o tome kako narudžbe funkcioniraju s aktivnom uslugom dostave u MALL…

Pregled na portalu MALL Partner

Kao partner, primit ćete informacije o postupku povrata kada paket bude spreman za vas na odabranoj lokaciji za preuzimanje ili kada vam ga dostavi naš kamion za preuzimanje.

Na portalu MALL Partner takvu narudžbu možete prepoznati po tome što je još uvijek u statusu POSLANO i simptom Spreman za povratakDA.

Provjerite jeste li ispravno postavili prikaz stupaca ako ne vidite vrijednosti. To se radi putem ikone konfiguracije koja se nalazi pored gumba Filter.

Obavijest e-poštom

Portal MALL Partner vam također nudi mogućnost postavljanja obavijesti o neisporučenim narudžbama koje su spremne za preuzimanje.

Ako već imate aktivnu uslugu dostave u MALL, ova vrsta obavijesti će se automatski pojaviti u kartici Upravljanje partnerima/obavijestimaObavijesti se mogu postaviti za grupe kontakata ili pojedinačne adrese e-pošte s maksimalnim ograničenjem od 10 primatelja. Učestalost slanja je dnevna, kada ćete od nas dobiti kumulativni popis narudžbi.

Imajte na umu da samo administrator partnerskog računa može postaviti ili urediti obavijesti putem e-pošte!

API veza

Ako ste povezani putem API-ja, redovito ćete dobivati informacije preuzimanjem statusa narudžbi POSLANO i prema specifikaciji parametra spreman_za_povratak = ISTINA, pronaći ćete popis neisporučenih narudžbi za preuzimanje.

Druga mogućnost za pronalaženje liste narudžbi, koju uskoro pripremamo za vas, je webhook za objekte narudžbi. Bit ćete obaviješteni o njegovoj dostupnosti.

Tehnička dokumentacija PREUZMI detalje narudžbe…

Za učinkovito pozivanje statusa narudžbe možete koristiti postavke webhooka.

Lozinka za preuzimanje paketa

Ako preuzimate neisporučene pakete u jednoj od poslovnica naše dostavne mreže, bit ćete zamoljeni za lozinku za preuzimanje paketa prije njegove predaje. Lozinka će stizati u vašu e-poštu svaki mjesec, stoga redovito ažurirajte sve svoje kontakte.

Ako imate dodatnih pitanja, možete nas kontaktirati putem Centra za pomoć .