Postupak povrata

U ovom članku želimo vas upoznati sa situacijama koje se mogu pojaviti prilikom obrade narudžbi, na primjer ako vi kupac ne preuzme robu, vrati robu u zakonskom roku (Odustanak od ugovora o kupnji – u daljnjem tekstu „OOKS“) ili želi se žaliti.
Ostali slučajevi koji se mogu pojaviti tijekom obrade narudžbe su: povrat pošiljke zbog neisporuke od strane prijevoznika, pogrešno unesenog konačnog statusa ili isporuke nepotpune robe.

1. Kupac nije primio robu.

Kako postupiti u situaciji vraćene pošiljke zbog neprihvaćanja od strane kupca ili neisporuke od strane prijevoznika opisano je u članku Kupac nije primio robu., koji sadrži informacije o tome kako doći do vraćene pošiljke.

2. Odustajanje od kupoprodajnog ugovora – OOKS

Na temelju ugovora o kupnji, kupac ima pravo vratiti neoštećenu robu u rokovima određenim važećim zakonskim propisima u bilo koju poslovnicu MALL-a/Mimovrste ili slanjem na adresu Distribucijskog centra.

Kupac ne može vratiti robu izrađenu po narudžbi ili robu koja se ne može vratiti iz higijenskih razloga ako pokazuje znakove otvaranja ili korištenja.
Iz higijenskih razloga nije moguće vratiti, na primjer, korištene britvice, donje rublje ili opranu odjeću.

Obavijest:
Ako pakiranje robe nije predmet ugovora o kupnji, kupac ima pravo vratiti robu u oštećenoj ambalaži. 

Za detaljnije informacije pogledajte članak o Odustajanje od kupoprodajnog ugovora.

3. Reklamacije na robu

Ako kupac reklamira kupljenu robu, može kontaktirati naš Pozivni centar ili poslovnice MALL/Mimovste. U nekim slučajevima kupac može reklamirati robu izravno kod vas. Za detaljnije informacije o postupku reklamacije robe pogledajte članak ovdje.

4. Neispravno postavljen status ISPORUČENO ili je isporučena nepotpuna narudžba – dokument za povrat

Mogu postojati situacije u kojima je status neispravno postavljen DOSTAVLJENOkoji se ne može vratiti ili poslati nepotpuna roba Potrebno je riješiti ovu situaciju generiranjem procesa povratni dokument i izdavanje kreditne noteInformacije o dokumentima za povrat dostupne su ovdje.

5. Kreditna nota

Kreditna nota ili Ispravni porezni dokument, služi za namirenje potraživanja vjerovnika (u ovom slučaju, vas kao partnera) prema dužniku (MALL/Mimovrste).
Kreditna nota se kreira na temelju vraćene robe, bilo da se radi o reklamaciji proizvoda, odustajanju od ugovora o kupnji ili dokumentu o povratu.
Kako biste osigurali da je kreditna nota ispravno sastavljena, slijedite informacije iz članka Što mora sadržavati kreditna nota?.
U slučaju naplate putem MALL Self-Billinga, upotrijebite članak na Kredit u samonaplati u trgovačkom centru.

Ako imate dodatnih pitanja, možete nas kontaktirati putem Centra za pomoć .