V tem članku vam želimo predstaviti situacije, ki se lahko pojavijo pri obdelavi naročil, na primer če kupec ne prevzame blaga, vrne blago v zakonsko določenem roku (Odstop od kupoprodajne pogodbe - v nadaljevanju "OOKS") ali želi zahtevati.
Drugi primeri, ki se lahko pojavijo med obdelavo naročila, so: vrnitev pošiljke zaradi nedostavitve s strani prevoznika, nepravilno vnesenega končnega stanja ali dostave nepopolnega blaga.
1. kupec ni prevzel blaga.
Kako ravnati z vrnjeno pošiljko, ker je stranka ni prevzela ali je prevoznik ni dostavil, je opisano v članku kupec ni prevzel blaga.ki vsebuje informacije o tem, kako dostopati do vrnjene pošiljke.
2. Odstop od kupoprodajne pogodbe - OOKS
Na podlagi kupoprodajne pogodbe ima kupec pravico vrniti nepoškodovano blago v rokih, ki jih določa veljavna zakonodaja, v kateri koli poslovalnici MALL/Mimovrste ali tako, da ga pošlje v distribucijski center.
Kupci ne morejo vrniti blaga, izdelanega po meri, ali blaga, ki ga zaradi higienskih razlogov ni mogoče vrniti, če kaže znake, da je bilo odprto ali uporabljeno.
Iz higienskih razlogov ni mogoče vrniti na primer uporabljenih britvic, spodnjega perila ali perila.
Opozorilo:
Če embalaža blaga ni predmet kupoprodajne pogodbe, ima kupec pravico vrniti blago v poškodovani embalaži.
Podrobnejše informacije so na voljo v članku o Odstop od kupoprodajne pogodbe.
3. Zahtevki za blago
Če se kupec pritoži nad kupljenim blagom, se lahko obrne na naš klicni center ali na poslovalnice MALL/Mimovste. V nekaterih primerih lahko stranka blago reklamira neposredno pri vas. Za podrobnejše informacije o postopku reklamacije si oglejte članek tukaj.
4. Status DOSTAVLJEN je napačno nastavljen ali je naročilo dostavljeno nepopolno - vrnite dokument
Lahko se zgodi, da je status nastavljen napačno. DELIVEREDki je nevračljiva ali jo je treba poslati nepopolno blago . To situacijo je treba rešiti s postopkom ustvarjanja dokument za vračilo in izdajo dobropisa.. Informacije o dokumentih za vračilo so na voljo tukaj.
5. Kredit
dobropis ali Popravni davčni dokumentse uporablja za poravnavo terjatve upnika (v tem primeru vas kot partnerja) do dolžnika (MALL/Mimovrste).
Dobropis se oblikuje na podlagi vrnjenega blaga, ne glede na to, ali gre za reklamacijo, odstop od kupoprodajne pogodbe ali dokument o vračilu.
Če želite zagotoviti, da je dobropis pravilno sestavljen, upoštevajte informacije v članku. Kaj mora vsebovati dobropis.
V primeru samoobračunavanja MALL uporabite članek o Dobropisi v aplikaciji MALL Self-Billing.
Če imate dodatna vprašanja, nas lahko kontaktirate prek FAQ, Centra za pomoč.
Slovenščina 
Čeština 
English 
Magyar