V tem članku vas želimo obvestiti o situacijah, ki lahko nastanejo med obdelavo naročil, na primer če naročnik ne prevzame blaga, vrne blago v zakonskem roku (odstop od kupoprodajne pogodbe - v nadaljnjem besedilu: OOKS) ali zahteva reklamacijo.
Drugi primeri, ki se lahko pojavijo med obdelavo naročila, so: vrnitev pošiljke zaradi nedostavitve s strani prevoznika, nepravilno vnesenega končnega stanja ali dostave nepopolnega blaga.

1. Kupec blaga ni sprejel

Kako ravnati z vrnjeno pošiljko, ki je stranka ni prevzela ali je prevoznik ni dostavil, je opisano v članku Kupec blaga ni sprejel, ki vsebuje informacije o tem, kako priti do vrnjene pošiljke.

2. Odstop od kupoprodajne pogodbe - OOKS

Na podlagi kupoprodajne pogodbe ima kupec pravico vrniti nepoškodovano blago v rokih, ki jih določa veljavna zakonodaja v katerokoli poslovalnico MALL/Mimovrste ali ga pošlje v distribucijski center.

Kupci ne morejo vrniti blaga, izdelanega po meri, ali blaga, ki ga zaradi higienskih razlogov ni mogoče vrniti, če kaže znake, da je bilo odprto ali uporabljeno.
Iz higienskih razlogov ni mogoče vrniti na primer uporabljenih britvic, spodnjega perila ali opranih oblačil.

Opozorilo:
Če embalaža blaga ni predmet kupoprodajne pogodbe, ima kupec pravico vrniti blago v poškodovani embalaži. 

Za več informacij glejte članek Odstop od kupoprodajne pogodbe.

3. Reklamacija izdelka

Če želi kupec reklamirati blago, se lahko obrne na naš klicni center ali katerokoli poslovalnico MALL/Mimovrste. V nekaterih primerih lahko kupec blago reklamira neposredno pri vas. Podrobnejše informacije o postopku reklamacije blaga najdete v članku tukaj.

4. Status DELIVERED je napačno nastavljen ali je naročilo dostavljeno nepopolno - vračilni dokument

Lahko se zgodi, da je končni status DELIVERED napačno nastavljen in ga ni mogoče spremeniti ali pa je bilo poslano nepopolno blago . To situacijo je treba rešiti s postopkom ustvarjanja vračilnega dokumenta in izdaje dobropisa. Informacije o vračilnih dokumentih so na voljo tukaj.

5. Dobropis

Dobropis ali koristni davčni dokument se uporablja za poravnavo terjatve upnika (v tem primeru vas kot partnerja) do dolžnika (MALL/Mimovrste).
Dobropis se izdela na podlagi vrnjenega blaga, bodisi da gre za reklamacijo blaga, odstop od kupoprodajne pogodbe ali povratni dokument.
Za pravilno sestavo dobropisa upoštevajte informacije iz članka Ko je treba vključiti v dobropis.
Za MALL Self-Billing uporabite članek na Dobropisi v MALL Self-Billing.

Kako koristna je bila ta objava?

Kliknite zvezdico, da ocenite objavo!

Povprečna ocena: / 5. Število glasov:

Ni še glasov! Bodite prvi, ki bo ocenil to objavo.

Niste našli, kar ste iskali, pišite nam...